團隊管理的關(guān)鍵能力和目標管理

《團隊管理的關(guān)鍵能力和目標管理》

梁曉光

【課程背景】

經(jīng)濟的發(fā)展、企業(yè)的擴展，不同行業(yè)在發(fā)展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，來滿足企業(yè)不斷壯大的需要。這也給予新的機會讓基層員工由業(yè)務精英，晉升成為管理人員，又或者需要透過社會招聘補充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業(yè)帶來效益，對管理者都有關(guān)鍵能力的要求，并且需要提早做好準備。

不過，新提拔的原業(yè)務精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應企業(yè)的文化和要求，所有，做好團隊管理的關(guān)鍵能力培育，學懂目標制定的基礎，這些都變得非常重要。否則，就會成為企業(yè)發(fā)展的制約性因素，管理人才的培養(yǎng)跟不上企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，反過來影響到盈利的能力。

在這個背景下，不論是哪個級別和功能的管理人員都需要具備關(guān)鍵性管理能力，當中包括：目標管理、授權(quán)能力、教練技巧、激勵能力、反饋能力和發(fā)展培養(yǎng)能力。這些關(guān)鍵技能都有助于管理者面對日常的管理需要，協(xié)助企業(yè)發(fā)展。而且，管理者當領導的心態(tài)也十分重要，因為有業(yè)務精英過渡到管理者的過程中，往往會出現(xiàn)心態(tài)沒有調(diào)整好，用處理業(yè)務的方法處理管理問題的誤區(qū)。當遇到挫折的時候，反而會影響到正常發(fā)揮。

梁老師透過實戰(zhàn)的經(jīng)驗把管理關(guān)鍵能力向?qū)W員講解，培訓方法是：管理模式、具體方法、技巧展示、行業(yè)例子、練習案例、點評回顧，六步驟的流程做培訓，對于管理遇到的各類型挑戰(zhàn)，做解答和經(jīng)驗分享。這樣可以更有效地讓學員把握管理技巧，落地實施。

課程的特色是管理工具和實戰(zhàn)例子并用，這樣有助于學員真正學習到具體的工具、方法和應用在實質(zhì)工作環(huán)境中。讓學員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施，融合貫通。

【課程收益】

?   了解到管理者需要具備的關(guān)鍵能力和應有的心態(tài)；

?   了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉(zhuǎn)化為應有的管理能力

?   學習管理者六大能力：目標管理、授權(quán)能力、教練技巧、激勵能力、反饋能力和發(fā)展培養(yǎng)能力；

?   懂得應用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實施；

?   學習由企業(yè)取得的案例，和其他的行業(yè)例子，更好地結(jié)合在日常的管理工作中。

【課程特色】

?   培訓前調(diào)研了解企業(yè)發(fā)展中面對的管理難題，并轉(zhuǎn)化為培訓案例

?   采取模式、方法、技巧、例子、練習和點評六步驟，讓學員更容易把握學習點

?   豐富的表單和工具，增加培訓內(nèi)容的可操作性

?   結(jié)合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】

初級管理到中級管理人員

【課程時間】1天到2天

【課程大綱】

一、作為一個管理者應該具備什么能力和心態(tài)？

1、管理者的角色范圍與不同

2、優(yōu)秀管理者應具備的條件和技能分析

3、關(guān)鍵能力和心態(tài)改變

4、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團隊該具備什么特征？

1、高效團隊的特征

l   優(yōu)秀管理者應具備的條件和技能分析

l   發(fā)揮管理者的影響力，讓員工跟隨

2、目標制定的法則，從公司到部門和個人的分解

3、了解人才按能分工，明確計劃互相協(xié)調(diào)

4、績效評估與反饋，對成效的修正

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？

1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經(jīng)驗和困難

2、溝通練習：假如你有一個億

3、如何做到有效的溝通？三大元素：

l   身體語言與位置

l   談話的語調(diào)與速度

l   溝通的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)

5、店長對店員的溝通場景模擬與角色扮演

四、管理人員如何發(fā)揮關(guān)鍵管理技能？

1、由分工到有效授權(quán)

l   為什么要授權(quán)？

l   成功的授權(quán)具備的因素

l   授權(quán)的過程和跟進

l   案例討論與演練

2、目標管理與計劃：SMART和PDCA法則

l   目標對我們的影響：個人目標和團隊目標的關(guān)系 

l   SMART的原則和制定練習

l   有效和無效的目標

l   PDCA的步驟

l   每個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標

l   案例討論與演練

3、團隊的表現(xiàn)管理與監(jiān)控

l   影響執(zhí)行的因素分析

l   對于可控范圍的監(jiān)控

l   團隊分析和有差別的管理

l   團隊溝通和有效輔導

l   對于非可控范圍的監(jiān)控

l   案例討論與演練

4、團隊執(zhí)行力的發(fā)揮

l   以結(jié)果為導向的執(zhí)行

l   執(zhí)行的后果為監(jiān)控

l   時間和優(yōu)先次序的管理

5、團隊激勵提升動能

l   激勵士氣的重要性 – 了解員工的需求

l   六個常用的激勵方式 - 物質(zhì)與非物質(zhì)方法的落地

l   有效激勵的四個步驟與BEST技巧 - 激勵場景模擬與角色扮演

6、持續(xù)的團隊發(fā)展和管理

l   發(fā)展與培養(yǎng)進入正循環(huán)

l   團隊發(fā)展五階段：成立期、動蕩期、成熟期、高產(chǎn)期、衰退期

l   各個階段的建設重點、溝通方法和管理方法

五、總結(jié)：如何加速管理人員能力發(fā)展？

1、建設土壤：企業(yè)架構(gòu)和文化的養(yǎng)成

2、課后成果的定期總結(jié)和回顧

——領導力與企業(yè)管理教練

?  原香港渣打銀行培訓經(jīng)理

?  原恒信鉆石機構(gòu)培訓總監(jiān)

?  原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

?  原溥儀眼鏡高級培訓經(jīng)理

?  原佐丹奴副培訓經(jīng)理

?  ICC - 國際認證啟導教練 

?  美國Coach U教練技巧認證培訓師

?  Everything DiSC認證培訓師

?  NLP（身心語言程式學）培訓講師

?  NLP 時間線治療執(zhí)行師

?  香港人力資源管理學會高級培訓師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓經(jīng)驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業(yè)培訓咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動式的學習里程，分階段拆解學習知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團建設可持續(xù)性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓和輔導體系，培訓一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業(yè)務部門的培訓需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領培訓團隊，建立溥儀精英學院，透過細節(jié)化的管理、建立可實現(xiàn)化、片段式學習和密切跟進。讓公司業(yè)務保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構(gòu)（I Do）任職企業(yè)學院院長期間，帶領超過45人的培訓團隊，進行改革和團隊培養(yǎng)、人才能力配對和課程實施。在一個月內(nèi)完成六百多家門店的培訓覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務標準，業(yè)績達到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?  互動形式鼓勵思考，結(jié)合實際案例增加應用能力，

?  培訓前調(diào)研和結(jié)束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導》

《管理者的領導風格和情景》

《領導力與管理者風格》

《領導型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關(guān)鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導技巧》

《具影響力的非權(quán)力性人際溝通》

DiSC培訓與銷售系列：

《DiSC應用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關(guān)系》

《消費心理學》

【學員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學習者創(chuàng)造與日成長的知識       ——香港中文大學客席副教授  林邦源

梁老師的課程設計具有針對性，良好的互動方式教學，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應用，提供實戰(zhàn)效果。                            

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人  顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學員一聽就懂，具有很強的落地性，學完就能用。

                           ——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁  方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學員的學習成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學習過程愉快，非常棒！

 ——英國保誠集團區(qū)域總監(jiān)   王美霞