員工壓力及情緒管理

識(shí)別、認(rèn)知、管理、提升

員工壓力及情緒管理

主講老師：李文莉

【課程背景】

浮躁的社會(huì)，浮躁的職場(chǎng)，員工對(duì)工作的迷茫，企業(yè)管理的痛苦——到底出了什么問(wèn)題?作為員工要追求成功，作為組織要追求常青——什么是最寶貴的?《美國(guó)覺(jué)氏企業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示：世界500強(qiáng)94%的高級(jí)管理人員，把個(gè)人成功以及企業(yè)管理成功，都?xì)w因于“心態(tài)的轉(zhuǎn)變”，而非其他。一個(gè)企業(yè)完全可以通過(guò)提升員工的正能量，提高學(xué)員的壓力和情緒管理，提升員工的責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。進(jìn)而激發(fā)企業(yè)迅速成長(zhǎng)，提升企業(yè)的生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力!本課程以壓力和情緒為觸動(dòng)點(diǎn)，從自我覺(jué)察到自我完善，最終實(shí)現(xiàn)自我超越，通過(guò)有效的工具和方法來(lái)調(diào)節(jié)情緒，面對(duì)壓力，將心理問(wèn)題消滅在萌芽中，樹(shù)立積極的心態(tài)面對(duì)生活和工作，找到并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，獲得家庭和事業(yè)的和諧。

課程突破了很多課程只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，幫助企業(yè)學(xué)員提升情緒壓力管理的能力，打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力！

【課程收益】

l  提升自我覺(jué)察能力，防患于未然，將情緒的負(fù)能量化解于毫末。

l  了解壓力形成的根源，提升正面思維能力，化消極為積極，轉(zhuǎn)化內(nèi)心積怨，釋放壓力，增強(qiáng)正能量。

l  體會(huì)并掌握自我改善的方法和工具。

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話(huà)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)接班人、儲(chǔ)備干部、部門(mén)員工、管培生等骨干。

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

第一篇：如何理解情商及職業(yè)素養(yǎng)？

1、從冰山模型看職業(yè)素養(yǎng)

2、顯性素養(yǎng)

3、隱性素養(yǎng)

4、職業(yè)素養(yǎng)=職業(yè)道德+職業(yè)態(tài)度

團(tuán)隊(duì)研討：冰山模與員工原型的對(duì)稱(chēng)

第二篇：如何成為一個(gè)受團(tuán)隊(duì)歡迎的人？

1、空杯心態(tài)

2、互動(dòng)：你到底在為誰(shuí)工作？

案例：餐廳工作的小故事

3、樂(lè)在工作

4、積極心態(tài)與消極心態(tài)

5、問(wèn)題擁有模式

6、思維六層次模型

案例：一個(gè)自卑的人的自訴

案例練習(xí)（小組積分）

小組研討：一個(gè)自信的人的自訴（小組呈現(xiàn)）

7、三只青蛙的故事？-務(wù)實(shí)心態(tài)

8、周哈里窗

9、自我表露

角色扮演：

第三篇：情緒管理篇：為什么需要情緒管理？如何有效管理情緒？

1、把脾氣拿出來(lái)，那叫本能。

2、把脾氣壓下去，那叫本事。

3、情緒失控容易導(dǎo)致的行為？

個(gè)人分享：你曾感受到強(qiáng)烈情緒驅(qū)使而產(chǎn)生的沖動(dòng)行為有哪些？

案例：釘子的故事

案例：真正的勇士不會(huì)殺氣騰騰

4、情緒：神奇的力量

5、情緒的分類(lèi)：

積極情緒

消極情緒

6、先處理情緒，再處理事情

案例分享：世界臺(tái)球冠軍爭(zhēng)奪賽

案例分享：范進(jìn)中舉

7、情緒的奴隸OR主人？

第一步：覺(jué)察情緒

第二步：回到目標(biāo)，冶標(biāo)冶本

學(xué)員案例研討分享：個(gè)人真實(shí)案例

第四篇：壓力管理篇：為什么需要壓力管理？如何有效管理壓力？

1、知已知彼：了解壓力

2、壓力管理體系的六要素：

3、壓力是什么？

面監(jiān)選擇：案例：早上上班，你經(jīng)常坐的那班車(chē)遲遲不來(lái)？

面監(jiān)改變：案例：公司考慮晉升你為班組長(zhǎng)。

4、心理衰竭的特征表現(xiàn)：

5、壓力存的意義是什么

6、壓力的個(gè)體反應(yīng)過(guò)程是怎樣的？

案例：老虎來(lái)了！斗爭(zhēng)和逃避

7、壓力的特征：積極壓力和消極壓力

壓力與身體健康

壓力與心理狀態(tài)

壓力與社會(huì)適應(yīng)

壓力與家庭關(guān)系

8、了解自己的壓力水平（小測(cè)試）

9、壓力調(diào)控的幾個(gè)小方法

（1）問(wèn)題指向性應(yīng)對(duì)與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對(duì)（案例：與家人發(fā)生意見(jiàn)分岐）

（2）建設(shè)壓力管理的資源（積極心態(tài)+理性思維）

（3）情緒壓力調(diào)控（我們?yōu)槭裁匆?tīng)天氣預(yù)報(bào)）

（4）雙贏思維（建立良好的人際關(guān)系）

案例分享：一杯水的重量，張馳有道，一切方得長(zhǎng)遠(yuǎn)！

第五篇：學(xué)員分享，課程總結(jié)

李文莉 老師（廣州）

— 企業(yè)中高管人才培養(yǎng)/人力資源體系實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  世界五百?gòu)?qiáng)百勝餐飲集團(tuán) 人力資源經(jīng)理

?  港股上市教育集團(tuán)卓越教育 事業(yè)部人力資源高級(jí)總監(jiān)

?  中國(guó)北京彼得·德魯克學(xué)院認(rèn)證講師

?  NLP 教練技術(shù)認(rèn)證導(dǎo)師

?  人力資源管理師、心理咨詢(xún)師

?  組織能力的楊三角企業(yè)大學(xué) Min MBA

?  MBA 碩士、高校講師

?  中國(guó)結(jié)構(gòu)思考力學(xué)院 認(rèn)證講師

?  中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、湖南大學(xué)等知名大學(xué) 特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李文莉老師有超過(guò)20 年中高管人員管理和培養(yǎng)/人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在企業(yè)的不同階段均有建樹(shù)：

?  李老師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)百勝中國(guó)新企業(yè)文化在廣東市場(chǎng)的落地，并做為危機(jī)小組的負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)多起重大勞動(dòng)關(guān)系（違紀(jì)）事件的處理。開(kāi)發(fā)《勞動(dòng)關(guān)系工作室》課程，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)年招聘以“餐廳見(jiàn)習(xí)助理”為主的新員工超過(guò) 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來(lái)思考，創(chuàng)立的“綠色通道計(jì)劃”推動(dòng)了餐廳應(yīng)屆生的轉(zhuǎn)化和YUM 品牌形象的打造，針對(duì)職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計(jì)劃，通過(guò)跨功能的導(dǎo)師啟發(fā)式輔導(dǎo)，優(yōu)化教練模式，推動(dòng)核心人才快速成長(zhǎng)培養(yǎng)核心管理人才五年累計(jì)600人。李老師獲得百勝中國(guó)最高殊榮： 造鐘人獎(jiǎng)！

?  李老師在港股上市集團(tuán)卓越教育工作期間，根據(jù)“三年再造一個(gè)卓越”的戰(zhàn)略目標(biāo)，主導(dǎo)構(gòu)思和推動(dòng)了事業(yè)部組織架構(gòu)，以核心增長(zhǎng)引擎，進(jìn)行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學(xué)輕組織”方向，推動(dòng)薪酬激勵(lì)模式設(shè)計(jì)、人效健康分析追蹤、合伙人計(jì)劃、鴻鵠內(nèi)創(chuàng)等系列員工賦能創(chuàng)新模式。推動(dòng)人才供應(yīng)鏈計(jì)劃，“將才計(jì)劃”、“管培生計(jì)劃”、“海星模式”等，加速戰(zhàn)略人才的動(dòng)態(tài)平衡進(jìn)程。過(guò)去三年，全國(guó)營(yíng)收每年約 30%的增長(zhǎng)，全職人員數(shù)量增長(zhǎng) 27%且人效正增長(zhǎng)。

?  李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導(dǎo)者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國(guó)唯一授權(quán)學(xué)院：北京彼得德魯克學(xué)院 認(rèn)證講師資格（目前全國(guó)僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術(shù)的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學(xué)員體會(huì)正統(tǒng)的管理學(xué)，并樂(lè)在其中，收獲頗豐。

?  李老師是組織能力楊三角楊國(guó)安教授親授的學(xué)員，受楊教授真?zhèn)?，在企業(yè)組織力的打造積累了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：完成某上市教育集團(tuán)事業(yè)部制的設(shè)計(jì)構(gòu)建，組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領(lǐng)約百人 HR 團(tuán)隊(duì)支持事業(yè)部全國(guó)大盤(pán)，取得事業(yè)部成立的前三年復(fù)合增長(zhǎng)近30%的佳績(jī)！并為蒙牛集團(tuán)奶源事業(yè)部等多家企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略及組織能力打造的課程講授和引導(dǎo)，受到一致好評(píng)！

李老師的課程結(jié)合了其多年的中西企業(yè)工作中的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，既能夠給到學(xué)員外企規(guī)范的體系化，又能夠給到學(xué)員適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的創(chuàng)新和方案。在多年教學(xué)過(guò)程中，總結(jié)了一套對(duì)企業(yè)有效實(shí)用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級(jí)管理人才的培養(yǎng)體系，并在多家企業(yè)中落地實(shí)施，給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)的改善。李老師期望總結(jié)的自己多年人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)用落地的課程，真正幫助到中國(guó)發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學(xué)，高效的人力資源體系，進(jìn)而幫助企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。

【主講課程】

?  人力資源類(lèi)：

《人力資源核心技能提升工作室》

《用精益人力資源管理降低企業(yè)人力成本》

《結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效管理及目標(biāo)達(dá)成-BSC、OKR》

《打造企業(yè)高效培訓(xùn)體系》

《HRBP的轉(zhuǎn)型和技能提升》

《數(shù)據(jù)趨動(dòng)人力資源實(shí)戰(zhàn)管理》

《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實(shí)務(wù)》

《基于產(chǎn)品思維的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《讓企業(yè)文化成為組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》

?  通用管理類(lèi)：

《以成果為導(dǎo)向的教練式領(lǐng)導(dǎo)力》（NLP教練技術(shù)）

《卓越管理者的認(rèn)知與實(shí)踐》（德魯克管理思想）

《VUCA時(shí)代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》

《從明星員工到優(yōu)秀管理者》

《職場(chǎng)新人的職業(yè)化和情商打造》

《跨部門(mén)溝通與沖突處理》

《問(wèn)題分析及高效解決》

《90后新新人類(lèi)的激勵(lì)與保留》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

【項(xiàng)目案例】

?  圖書(shū)出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓(xùn)練營(yíng)”：4 個(gè)月9天課程伴讀 3 本書(shū)。培訓(xùn)內(nèi)容：個(gè)人認(rèn)知、思維模式、職業(yè)素養(yǎng)、情商達(dá)人、時(shí)間管理、目標(biāo)管理、高效溝通、 壓力管理、高效習(xí)慣

?  世界五百?gòu)?qiáng)汽車(chē)企業(yè)廣州公司“新任系長(zhǎng)管理訓(xùn)練營(yíng)”：3個(gè)月6天課伴讀二本書(shū)。培訓(xùn)內(nèi)容：管理者的核心技能：制定計(jì)劃與行動(dòng)檢查、有效委派、高效和指導(dǎo)和授權(quán)、擬定績(jī)效計(jì)劃與反饋、培養(yǎng)人才、高效和溝通

?  國(guó)資背景全國(guó)最大的物業(yè)服務(wù)公司福建公司：管理者訓(xùn)練營(yíng) 線(xiàn)上課程+線(xiàn)下工作坊：目標(biāo)管理及團(tuán)隊(duì)管理

?  世界五百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)：應(yīng)屆生培養(yǎng)“綠色通道計(jì)劃”

?  港股上市教育集團(tuán)：管培生“森巴計(jì)劃”、人力資源鐵三角模型計(jì)劃

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李老師的課程，用廣東話(huà)說(shuō)，是“有趣且有料！”李老師的課堂不是單純的知識(shí)傳授，更多的是經(jīng)驗(yàn)的分享和理論的傳遞，通過(guò)啟發(fā)互助式的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)員思考和辯論，激發(fā)學(xué)員從自己的工作場(chǎng)景和實(shí)際困惑入手，帶著問(wèn)題來(lái)上課，帶著解決方案離開(kāi)課堂，在這個(gè)過(guò)程中享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣和成就感。                                  ——希揚(yáng)教育 李總

我覺(jué)得李老師的課程可以帶動(dòng)我去深層次思考，讓我受益很多。李老師的課堂以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶(hù)與學(xué)員的實(shí)際狀況定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，理論有深度，講解有梯度。采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，觸動(dòng)學(xué)員深層次思考。                                        ——麥萌平臺(tái)  馮總

原來(lái)對(duì)于德魯克思想的認(rèn)知還是太淺了，聽(tīng)完李老師的課程，讓我對(duì)德魯克的管理思想有了系統(tǒng)的認(rèn)知，明白了作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的是能讓你的團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你且愿意一直追隨你，這才是真正的領(lǐng)導(dǎo)力！感謝李老師專(zhuān)業(yè)的課程。                    ——招商集團(tuán) 史總

李老師的整個(gè)課程現(xiàn)場(chǎng)，一直在帶著公司的員工，不間斷的提出關(guān)于管理的問(wèn)題、引發(fā)學(xué)員思考，真實(shí)的實(shí)操案例，引發(fā)學(xué)員思維，討論互動(dòng)，引發(fā)學(xué)員創(chuàng)新，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。尤其是關(guān)于戰(zhàn)略和組織能力的邏輯理得非常清楚，令我們有了思維層面的整體認(rèn)知，對(duì)于打通各層級(jí)管理者的戰(zhàn)略落地有非常好的幫助。

——蒙牛集團(tuán) 事業(yè)部 副總經(jīng)理 飛總

李老師的課程讓我體驗(yàn)到了什么是人力資源管理的高手，今天的課程以及跟李老師的溝通，解決了我很多工作中的問(wèn)題，為李老師的專(zhuān)業(yè)點(diǎn)贊。             ——中國(guó)銀行 蔡經(jīng)理