《人際交往中的情緒和壓力管理》

《人際交往中的情緒和壓力管理》

張礫勻

【培訓(xùn)目的】

不良的人際關(guān)系現(xiàn)在已經(jīng)是導(dǎo)致不良辦公室氛圍、團(tuán)隊(duì)凝聚力渙散的一個(gè)主要原因，同時(shí)不良的人際關(guān)系也會(huì)導(dǎo)致員工個(gè)人有很大的心理壓力，不能很好地發(fā)揮出自身的潛能，更好地做出工作績(jī)效，也不利于企業(yè)的管理。本課程通過(guò)一些實(shí)操性強(qiáng)的訓(xùn)練，幫助員工認(rèn)清人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)，掌握一些必備的人際交往的溝通技巧，做好人際關(guān)系管理。

【培訓(xùn)收益】

幫助企業(yè)提升員工的人際溝通能力，營(yíng)造更和諧的工作氛圍，易于管理，提升工作績(jī)效；幫助員工在人際交往中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我管理，提升工作績(jī)效，能自主地處理人際交往中出現(xiàn)的沖突和壓力。

【培訓(xùn)時(shí)間】12個(gè)小時(shí)

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【課程大綱】

第一模塊：認(rèn)識(shí)自己的人際關(guān)系模式

一、人際交往的實(shí)質(zhì)

1、感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)

2、社交剝奪實(shí)驗(yàn)

3、人際關(guān)系概述及社會(huì)關(guān)系的分類

4、人際關(guān)系的發(fā)展

4、中國(guó)社會(huì)中的人際關(guān)系類型

5、影響人際吸引的因素

二、工作中的人際關(guān)系梳理

1、我工作中涉及到的人際關(guān)系

2、寫(xiě)出每種人際關(guān)系的初心和現(xiàn)狀以及自己困惑

3、分析自己的交往模式和原因

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：“我愛(ài)不愛(ài)你，誰(shuí)說(shuō)了算？

第二模塊：人際交往中的溝通技巧

一、人際交往中的理念

1、NLP12個(gè)前提假設(shè)

2、先授受對(duì)方看世界的方式

3、把焦點(diǎn)放在“解決”上而不是“問(wèn)題上”

4、越靈活越能掌控大局---不預(yù)設(shè)“應(yīng)該是怎樣”

5、注重整體平衡

6、不能改變世界和他人，只能改變自己---無(wú)可奈何的正面意義

二、人際交往中的溝通技巧之內(nèi)感官和經(jīng)驗(yàn)元素

1、內(nèi)感官和經(jīng)驗(yàn)元素的分辨和配合

2、內(nèi)感官運(yùn)用與心理模式

3、內(nèi)感官能力提升訓(xùn)練

三、如何提升溝通效果

1、文字、聲調(diào)、肢體語(yǔ)言在溝通中的運(yùn)用

2、語(yǔ)言配合技巧---復(fù)述、感性回應(yīng)、例同、先跟后帶

3、有效引導(dǎo)對(duì)方的話術(shù)

4、化解抗拒的話術(shù)

5、任說(shuō)話測(cè)知對(duì)方深層的心理

6、溝通中的良好心理狀態(tài)

四、溝通中語(yǔ)言的基礎(chǔ)技巧

1、基礎(chǔ)語(yǔ)言的應(yīng)用

2、檢定語(yǔ)言模式---上堆、下切、平行

3、提示語(yǔ)言模式---先跟后帶、引導(dǎo)式的用詞、時(shí)間式的用詞、隱藏指令式的用詞、雙刀式的用詞、配合使用提示語(yǔ)言模式的小技巧

4、改變信念的語(yǔ)言技巧---定框法、破框法、換框法

五、溝通不暢時(shí)的處理技巧

1、檢查是否投在合拍

2、有無(wú)探知對(duì)方的深層意思

第三模塊：人際交往中的情緒和壓力管理

一、情緒和壓力的實(shí)質(zhì)

1、情緒的真正來(lái)源

2、情緒以人的作用

3、從認(rèn)識(shí)到管理

4、情緒感覺(jué)的四種分類

5、壓力的心理產(chǎn)生機(jī)制

6、壓力的發(fā)展階段和三個(gè)主要因素

7、從“贏”字看壓力對(duì)人生的意義

二、情緒和壓力管理技巧

1、負(fù)面情緒的正面意義

2、壓力管理三步驟

3、管理自己情緒的技巧---混合法、生理平衡法、現(xiàn)場(chǎng)抽離法

4、管理他人情緒的技巧---EQ處理法

5、上下級(jí)關(guān)系的實(shí)質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒

?   接受批評(píng)法

6、平級(jí)關(guān)系的實(shí)質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒

?   一分為二法

7、合作關(guān)系的實(shí)質(zhì)及易產(chǎn)生的情緒

?   像經(jīng)營(yíng)婚姻一樣的經(jīng)營(yíng)：經(jīng)營(yíng)、多贏、化解癡緾更進(jìn)一步

第四模塊：自我管理

1、明確的目標(biāo)---正確目標(biāo)的確定

2、時(shí)間管理

3、自律

4、深度改變自己：整理自己的信念系統(tǒng)，潛意識(shí)溝通技巧

5、理解六層次的運(yùn)用

張 礫 勻 老師（北京）

                       ——資深心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)專家

?  北京醫(yī)師協(xié)會(huì)（全國(guó)首家醫(yī)師組成的行業(yè)性組織）全科醫(yī)學(xué)專家委員會(huì)委員

?  中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)（民政部直屬）心理健康工作委員會(huì)理事

?  國(guó)家健康產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)工程（國(guó)務(wù)院下屬）專家委員會(huì)委員

?  團(tuán)中央-青年之聲心理服務(wù)聯(lián)盟專家、中央人民電臺(tái)-華夏之聲嘉賓

?  香港專業(yè)效能管理學(xué)院心理輔導(dǎo)師，北京城市學(xué)院特聘心理學(xué)教授，清華、北大總裁班特聘講師

?  中科院醫(yī)學(xué)心理與心理咨詢碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

張老師是知名心理學(xué)專家，從事多年心理學(xué)研究，長(zhǎng)期致力于研究心理學(xué)和個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，曾參加過(guò)李中瑩老師的簡(jiǎn)快身心積極療法，美國(guó)瑪吉菲利普博士的能量心理學(xué)培訓(xùn)及家族系統(tǒng)排列治療培訓(xùn)、心理教練培訓(xùn)、歐文亞隆團(tuán)體治療培訓(xùn)，尼克的催眠治療培訓(xùn)等。

張老師有豐富的企業(yè)EAP服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為工商銀行不同分行、中國(guó)移動(dòng)不同分公司、北京保安協(xié)會(huì)等提供EAP服務(wù)項(xiàng)目。多家合作伙伴公認(rèn)的“實(shí)戰(zhàn)有效”的心理實(shí)戰(zhàn)專家，多家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)EAP服務(wù)專家。

近年來(lái)，張老師致力于個(gè)體心理輔導(dǎo)，15年來(lái)超過(guò)10000個(gè)小時(shí)的個(gè)體心理咨詢；給參加重大的一萬(wàn)多名保安人員出心理測(cè)評(píng)和篩選報(bào)告；曾主持和帶領(lǐng)200多場(chǎng)關(guān)于家庭關(guān)系，兩性關(guān)系，人際關(guān)系和女性自我成長(zhǎng)的工作坊。張老師曾在中國(guó)駐赤道幾內(nèi)亞大使館擔(dān)任干事四年，負(fù)責(zé)管理當(dāng)?shù)毓と?，進(jìn)行心理輔導(dǎo)，積極參與傳播中國(guó)文化，得到大使和參贊等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

經(jīng)過(guò)多年研究與實(shí)踐，張老師成功的將心理學(xué)和企業(yè)管理等做了一個(gè)有機(jī)的結(jié)合，讓心理學(xué)在各類實(shí)踐中得到充分的利用，總結(jié)出了一套適合心理成長(zhǎng)的“自如人生”模型，幫助企業(yè)打造正能量員工。

使命：致力于促進(jìn)個(gè)體心理成長(zhǎng)，協(xié)助企業(yè)打造高效活力的團(tuán)隊(duì)。

【授課風(fēng)格】

張老師講理論和實(shí)際相結(jié)合，易于理解和接受，講課親和、生動(dòng)、風(fēng)趣，實(shí)用性強(qiáng)，幫助解決切實(shí)問(wèn)題，滿意度很高，深受學(xué)員的一致好評(píng)。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

張老師的課程太棒了，對(duì)很多人都有用，特別是對(duì)正面臨婚姻問(wèn)題的朋友，有很大的指導(dǎo)意義！                                                          ——新華保險(xiǎn) 藍(lán)總

老師的課既有專業(yè)的理論部分，又有許多生動(dòng)的案例；娓娓道來(lái)，溫和又有力量，帶我們探索內(nèi)心、直面自己，從內(nèi)心深處激發(fā)出更多力量。    ——明道健康學(xué)堂聯(lián)合創(chuàng)始人 沐熹

張老師極富親和力，深得學(xué)員好評(píng)；授課形式靈活多樣，保持高水準(zhǔn)專業(yè)性，也易于理解接受內(nèi)化；課程理論結(jié)合實(shí)際，在現(xiàn)實(shí)生活中有非常強(qiáng)的應(yīng)用價(jià)值。    ——CBD工會(huì)主席