《如何提升員工的情緒壓力管理能力》

心力賦能、效能躍遷

如何提升員工的情緒壓力管理能力

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《心力賦能、效能躍遷：如何提升員工的情緒壓力管理能力》

【課程背景】

員工狀態(tài)決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，是組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根本。然而現(xiàn)實(shí)工作中，以下現(xiàn)象卻層出不窮：

頻繁請(qǐng)假，完成任務(wù)的效率不高；

精神狀態(tài)不佳，減少了團(tuán)隊(duì)內(nèi)的互動(dòng)；

會(huì)議期間經(jīng)常抱怨，甚至影響到他人的情緒；

個(gè)人情緒波動(dòng)大，經(jīng)常會(huì)與他人產(chǎn)生沖突、矛盾；

工作成果轉(zhuǎn)化率低，觀望卻不行動(dòng)

……

上述問(wèn)題如果不被關(guān)注，不僅會(huì)直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)凝聚力，更有可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)人才流失，組織整體效能降低，情況嚴(yán)重甚至?xí)蔀榻M織發(fā)展的阻礙。是什么原因?qū)е聠T工出現(xiàn)上述狀態(tài)？具權(quán)威機(jī)構(gòu)公布：93.5%的職場(chǎng)人都會(huì)經(jīng)歷不同程度的情緒壓力內(nèi)耗。這種情緒壓力的內(nèi)耗有來(lái)自組織制度的、有來(lái)自人際關(guān)系的、有來(lái)自績(jī)效壓力的、有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的、甚至還有來(lái)自自我期待等方面。內(nèi)耗習(xí)慣狀態(tài)一旦產(chǎn)生，員工心力能量就會(huì)降低，他很難專注于工作任務(wù)本身，精力會(huì)被各種負(fù)面情緒影響帶動(dòng)，而且它會(huì)像肌肉一樣有了記憶，讓人難以自拔。因此美國(guó)卡耐基研究院就曾經(jīng)發(fā)布過(guò)調(diào)研結(jié)果：?jiǎn)T工的情緒管理能力不會(huì)直接帶來(lái)組織績(jī)效的降低，但會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)效能的可持續(xù)性發(fā)展?！缎牧x能、效能躍遷：如何提升員工的情緒壓力管理能力》將通過(guò)案例分析、理論講授、情景模擬、行動(dòng)學(xué)習(xí)等授課策略，手把手幫助管理者識(shí)別員工情緒狀態(tài)，干預(yù)員工情緒，掌握心理知識(shí)和理論，早發(fā)現(xiàn)早干預(yù)，并輔以大量的實(shí)操演練，提升管理者的干預(yù)能力，教練技術(shù)，幫助下屬提升心力能力，工作技能，改善工作方法，提升工作績(jī)效，為團(tuán)隊(duì)賦能，成為建立由內(nèi)而外的領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

l  了解認(rèn)知心理學(xué)、行為心理學(xué)等基礎(chǔ)心理理論

l  掌握員工心理健康測(cè)評(píng)的工具和方法

l  掌握員工壓力源的來(lái)源及識(shí)別策略

l  掌握員工消極情緒的表現(xiàn)及安撫策略

l  掌握員工積極情緒調(diào)動(dòng)的策略和方法

l  掌握教練輔導(dǎo)干預(yù)的有效方法和技巧

【課程對(duì)象】管理者

【授課方式】課程講授+案例分享+小組研討+情景模擬+行動(dòng)學(xué)習(xí)等

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天（線上線下同步）（可定制）

【課程大綱】

第一部分：解密員工內(nèi)耗的黑匣子

1. 職場(chǎng)人常見(jiàn)內(nèi)耗來(lái)源盤點(diǎn)

l  工作生活平衡的問(wèn)題

l  事多、錢少、離家遠(yuǎn)的問(wèn)題

l  個(gè)人完成任務(wù)的技能問(wèn)題

l  領(lǐng)導(dǎo)更多地指派工作的問(wèn)題

l  職業(yè)天花板的問(wèn)題

l  期限性工作的問(wèn)題

l  業(yè)績(jī)指標(biāo)的問(wèn)題

l  家庭和諧與工作成就之間的關(guān)系問(wèn)題……

2. 揭示內(nèi)耗的本質(zhì)秘密

l  案例分析：辦公室小劉的困惑

l  內(nèi)耗的心理組合類型

3. 利用心理測(cè)評(píng)工具，知己達(dá)人

l  心理健康體檢測(cè)評(píng)

l  學(xué)會(huì)解讀心檢報(bào)告

l  現(xiàn)場(chǎng)自測(cè)并評(píng)估解讀

4. 心力賦能三步曲

第二部分：心力賦能三步曲，自助與互助

第一步：心力狀態(tài)識(shí)別

l  案例分析：“辦公室出了名的好脾氣”

l  從五個(gè)方面識(shí)別心力狀態(tài)

身體層面

情緒層面

……

l  現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：身體掃描

第二步：心力干預(yù)

l  案例分析：常請(qǐng)病假的許軍

l  是什么原因?qū)е聠T工的錯(cuò)誤判斷及行為

游戲體驗(yàn)：即興戲劇

l  在危機(jī)、沖突等壓力下消極情緒的四種錯(cuò)誤歸因

指責(zé)型

討好型

打岔型

超理智

l  如何調(diào)整錯(cuò)誤歸因，身心合一應(yīng)對(duì)外力

游戲體驗(yàn)：身心合一的身體雕塑

身心合一的三個(gè)段位

身心合一工具：認(rèn)知冰山與精準(zhǔn)防控

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)對(duì)員工心力進(jìn)行精準(zhǔn)梳理

l  員工積極情緒調(diào)動(dòng)的四個(gè)因子

第三步：心力輔導(dǎo)

l  案例分析：五車間的流動(dòng)紅旗

l  胡蘿卜+大棒解決不了員工心力的問(wèn)題

l  教練有效釋放員工的心力潛力

教練與帶教導(dǎo)師的本質(zhì)區(qū)別

教練實(shí)戰(zhàn)的一個(gè)基本前提

l  教練的核心關(guān)鍵技術(shù)

積極傾聽(tīng)的技術(shù)

提問(wèn)反饋的技術(shù)

有效觀察的技術(shù)

l  教練心力輔導(dǎo)的四個(gè)框架

目標(biāo)框架

資源框架

路徑框架

行動(dòng)框架

l  教練心力輔導(dǎo)的GROW模型及經(jīng)典提問(wèn)

表單：經(jīng)典提問(wèn)表單

l  教練心力輔導(dǎo)的工具應(yīng)用

MECE總結(jié)與概括

5why刨根問(wèn)題

橫向拓展與外延

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)現(xiàn)場(chǎng)演練心力工具

第三部分：效能躍遷，持續(xù)精進(jìn)

1. 如何將心力輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織能力

l  團(tuán)隊(duì)復(fù)盤

l  經(jīng)典萃取

l  案例分析：口口相傳的紅寶書

l  現(xiàn)場(chǎng)演練：將心力輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化、萃取為工作常見(jiàn)用語(yǔ)

2. 管理者自我心力診斷與賦能

l  心力診斷說(shuō)明書

l  自我成長(zhǎng)力提升的策略

以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；