《情商修煉與壓力管理》

職場情商修煉與壓力管理

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《情商修煉與壓力管理》

【課程背景】

隨著社會不斷的發(fā)展，國家體制轉型，企業(yè)內外部環(huán)境不斷的變化，工作壓力越來越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。在工作中，遇到各種壓力，如何更好地管理情緒，和諧人際，用語承擔責任，建立暢通的渠道，迅速讓內外部客戶接納自己，建立個人影響力？如何在遇到壓力時，可以自我減壓，自我管理壓力，消極的情緒如何處理？

《情商修煉與壓力管理》課程，將通過一天的時間，從明確職場規(guī)則開始，到自我情緒舒緩、壓力管理，以及個人影響力等方面的提升，從而達到與企業(yè)的雙贏。

【課程收益】

l  認知情商并了解自己的情緒商數

l  掌握自我情壓管理的方法和技巧

l  了解職場情商的具體表現形式

l  個人影響力提升的四個維度

【課程對象】基層員工

【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演

【課程時長】1天，6小時天

【課程大綱】

第一單元：職場情商的重要意義

1.     討論：什么是職場？職場應該遵守哪些規(guī)則？

2.     淺談職業(yè)與職場

3.     情商在職場中的主要體現

- 傾聽與表達

- 團隊協(xié)作

- 以結果為導向的工作作風

4.     討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

5.     情商測試

6.     情商的兩個層次五個維度

- 自我認知、自我激勵

- 同理心關注、協(xié)同管理他人

第二單元：情商管理- 壓力管理

1.    職場中常見的心理障礙

-       情緒、心理問題

-       婚姻問題

-       職業(yè)發(fā)展問題...

2.    討論：你健康嗎？人與壓力的關系

3.    心理健康的十條標準

4.    壓力的積極和消極作用

5.    互動體驗：我的壓力狀態(tài)？

6.    常見的三種壓力源

7.    壓力的主要表現

‐       生理表現

‐       情緒表現

‐       心理表現

‐       行為表現

8.    壓力管理的天龍八步

‐       識別壓力信號

‐       調整內在認知

‐       選擇適合策略

‐       學會放松心情

‐       合理釋放壓力

‐       明確人生目標

‐       培養(yǎng)積極心態(tài)

‐       養(yǎng)成良好習慣

9.    抗壓小技巧

‐       忍泄逃

‐       芮克式呼吸法

‐       敲擊療法

第三單元：情商管理- 情緒釋放

1.    認知情緒

‐       工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關系

‐       情緒的狀態(tài)：心境- 激情- 應激

‐       情緒的定義及主要的四種情緒

‐       討論：情緒分好壞嗎？

2.    情緒管理

(1)   情緒管理的三階段

‐       自我覺察

‐       合理表達

‐       有效調節(jié)

(2)   情緒ABC:

‐       案例討論：老公沒回家

‐       人生曲線（互動）

3.    管理他人的情緒法

‐       角色扮演：識別對方的情緒

‐       感受與事實（視頻學習）

‐       管理他人情緒五步法

4.    如何有效激發(fā)團隊成員的正面情緒

-   ORID贊美法

第四單元：職業(yè)發(fā)展- 職場心態(tài)

1. 常見的四種職場心態(tài)

l  人生四無

l  知足常樂

l  人前顯貴

l  完美人生

2. 職業(yè)心態(tài)是職業(yè)發(fā)展的支撐

l  人生職場三個圈

l  常見的三種職場心態(tài)（現場測評）

l  如何調整三種心態(tài)？

- 職場適應

- 職場焦慮

- 職場失落

l  職場人應該具備的職場心態(tài)：

- 感恩之心

- 老板之心

- 責任之心

- 空杯之心

3. 心理資本對職業(yè)發(fā)展的影響

- 心理資本的由來

- 心理資本的四個內容

- 討論：有哪些行為體現了強大的心理資本？

4. 職業(yè)素養(yǎng)是資本

- 討論：什么是職業(yè)素養(yǎng)？

- 案例分析：東山再起的史玉柱

5. 職業(yè)能力是油門

l  職業(yè)能力的三個層次：知識、技能、才干

- 案例研討：客戶經理的能力

l  職場競爭力模型- 冰山理論

- 案例研討：你的努力還沒有到拼才干的地步

以上內容可根據企業(yè)需求，進行調整

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務流程創(chuàng)建督導師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會副會長

n  美國CISFC認證培訓導師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓師

n  ISE國際服務效能督導師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域培訓經歷，更多的結合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。