國際商務(wù)禮儀

國際商務(wù)禮儀

主講：企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

許美喬講師

【課程背景】            

隨著中國成為全球第二大GDP強(qiáng)國，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實力呢？

你是否遇到以下類似問題：

?  貴賓到達(dá)企業(yè)門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現(xiàn)使客戶對企業(yè)的實力產(chǎn)生了一些疑慮？

?  面對客戶緊張時，頻繁的換坐姿，當(dāng)眾瘙癢，讓客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，導(dǎo)致訂單流失？

?  引領(lǐng)客戶時，不知道走哪邊合適，是左邊還是右邊？

?  給客戶遞茶時，發(fā)現(xiàn)客戶不方便接過茶杯，卻傻傻的等待客戶接茶？

許老師通過多年研究，從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀，女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等，開發(fā)了一套適用于職場人士商務(wù)禮儀的訓(xùn)練工具，全面引領(lǐng)職場人士在商務(wù)活動中，做的得體，看上去舒服，溝通順暢，在商務(wù)活動中展現(xiàn)自己的魅力。同時課程中穿插結(jié)合企業(yè)大量實際情況的訓(xùn)練案例，解決真問題。并已在多家企業(yè)指導(dǎo)落地，幫助突破職場人士商務(wù)禮儀業(yè)瓶頸、提升企業(yè)業(yè)績，效果明顯。

【課程收益】

?  提高職業(yè)化素養(yǎng),從而提升商務(wù)活動中的精神面貌

?  掌握第一印象管理原理

?  掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

?  能熟練掌握中餐西餐禮儀

?  熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀

?  促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心

【課程特色】

1.      專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng)：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng)：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】

企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀價值是什么？

1、禮儀與禮節(jié)的區(qū)別，商務(wù)禮儀的價值

2、第一印象原理

二、商務(wù)形象禮儀（Sales Image Etiquette）——如何穿能和客戶快速同頻建立信任？

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

?  不同客戶心理喜好分類

?  客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

?  良好職業(yè)形象“TPO+W”法則

2、男士職業(yè)形象

?  著裝“三一定律”

?  著裝“三色原則”

?  襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  西裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  皮帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  領(lǐng)帶禮儀細(xì)節(jié)與選擇

3、女士職業(yè)形象

?  女士職業(yè)套裝禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  女士配飾選擇與搭配技巧

?  女士皮鞋禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  女士妝容技巧

互動：圖片糾錯，哪些細(xì)節(jié)不到位呢？學(xué)員自我形象檢查點(diǎn)評

工具：TPO原則

三、商務(wù)儀態(tài)禮儀（Sales Posture Etiquette）——服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)，專業(yè)度的體現(xiàn)

1、站姿禮儀——挺拔端莊

?  基本站姿

?  交流站姿

?  迎賓站姿

模擬演練：表現(xiàn)輕盈、端莊、典雅嫻靜

2、坐姿禮儀——嫻靜大方

?  正位坐姿

?  屈直式坐姿

?  雙腿斜放式

?  交叉式坐姿

?  架腿式坐姿

模擬演練：

上身端正、腰部挺直

目光平視、表情自然

雙腿并攏、雙手交疊、放于腿上

3、行姿禮儀——輕盈穩(wěn)重

?  行走幅度不可過大或過急

?  禁止在服務(wù)現(xiàn)場內(nèi)奔跑

4、蹲姿禮儀——美麗從容

?  高低式蹲姿

?  交叉式蹲姿

5、鞠躬禮儀——恭敬得體

?  行鞠躬禮時的基本規(guī)范

?  迎患者所用鞠躬禮的要求

?  送患者所用鞠躬禮的要求

?  對患者表示感謝時所用鞠躬禮的要求

?  行禮時的相關(guān)禁忌

6、手勢禮儀——優(yōu)雅明確

?  橫擺式：請向右轉(zhuǎn)

?  提臂式：您這邊請

?  直臂式：請向前走

?  回擺式：請進(jìn)

?  前伸式：您好，請坐

7、微笑禮儀——明朗真誠

?  微笑的魅力

?  一度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場景

?  二度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場景

?  三度微笑：標(biāo)準(zhǔn)及所應(yīng)用的場景

模擬演練：學(xué)員根據(jù)實際工作場景模擬客戶演練

四、客戶交往禮儀（Social Etiquette）——細(xì)節(jié)決定成敗

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

?  自我介紹四要素

?  介紹他人（順序、語言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）

?  介紹產(chǎn)品（人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新，相關(guān)禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

?  何時要握手，誰先伸手分場合

?  握手的方式、時長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機(jī)會

?  如何遞接名片或證件

?  遞接資料、請客戶簽字時

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產(chǎn)品創(chuàng)新

?  時機(jī)選擇

?  四個約定

?  行前準(zhǔn)備

?  上門守禮

?  為客有方

情景演練：當(dāng)客戶家中有其他客人時，如何交談？

5、接待禮儀

?  接待分類（包括日常接待和隆重接待）

?  準(zhǔn)備工作

?  辦公區(qū)域的引導(dǎo)

?  會議室的奉茶禮儀

?  送客又該注意些什么？

情景演練：       

1、上級公司領(lǐng)導(dǎo)到公司檢查指導(dǎo)工作，應(yīng)如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準(zhǔn)備？

6、電話禮儀

?  會微笑的聲音：電話形象

?  接聽電話禮儀

?  呼出電話禮儀

?  結(jié)束電話禮儀

?  誰先掛機(jī)的講究

7、手機(jī)禮儀

?  手機(jī)的放置

?  關(guān)機(jī)的情況

?  手機(jī)使用注意場合

?  打手機(jī)前考慮對方是否方便

?  公事能打座機(jī)就不打手機(jī)

?  工作期間不用搞笑鈴聲

?  收發(fā)短信注意事項

?  微信使用注意事項

8、新時期的堂食用餐禮儀

?  分餐制的概念及衛(wèi)生細(xì)節(jié)的講究

?  工作餐接待中的分餐注意事項

9、中餐商務(wù)宴請禮儀

?  宴請禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

?  喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

?  宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

?  位次禮儀及敬酒6步驟

案例分享：《跟著電影學(xué)習(xí)餐桌接待禮儀》

模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？

客戶為什么不高興？

10、商務(wù)接待之西餐禮儀

?  餐前的注意細(xì)節(jié)

?  點(diǎn)餐的學(xué)問

?  如何使用餐巾及餐具

電影解析：《大家找茬之——憨豆先生的大餐》

                   ——企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

?  萬豪（五星級）酒店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人兼高級禮儀培訓(xùn)師、

?  萬鑫五星級酒店禮儀培訓(xùn)講師

?  中一太客商務(wù)航空空乘禮儀培訓(xùn)講師

?  北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院（015018）禮儀培訓(xùn)講師

?  上海錦江湯臣洲際大酒店特邀主持人

?  北京金夫人婚紗攝影有限公司培訓(xùn)經(jīng)理

?  北京中林綠產(chǎn)科技有限公司培訓(xùn)經(jīng)理

?  金水花城置業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?  中國人民大學(xué)企業(yè)管理碩士

?  國家企業(yè)二級培訓(xùn)師

【個人簡介】

許老師擁有十余年服務(wù)及禮儀在企業(yè)中應(yīng)用的實戰(zhàn)經(jīng)歷。

許老師擁有十余年的企業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)千余場次，為多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，是中國知名的服務(wù)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師，是上市名企、高端醫(yī)院、國際酒店、航空公司等服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家。許老師開發(fā)過關(guān)于禮儀類、文化類、服務(wù)類、服務(wù)管理類132個課件32門課程等，為3家企業(yè)搭建過全套培訓(xùn)體系，撰寫過50多份項目方案。授課超過3000小時，授課學(xué)員超過萬人。

在沈陽萬豪酒店任職期間，帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行五星級酒店（local酒店）的文化建設(shè)，利用最頂級五星級酒店的服務(wù)體系模型，推出以“親如一家”為主題的系列培訓(xùn)，以各部門實際運(yùn)行中的案例為基礎(chǔ)提煉出簡單易懂的本土文化，并把文化與五星級酒店服務(wù)體系相結(jié)合，打造出酒店員工熟知并認(rèn)可的集團(tuán)酒店文化。組織每年循環(huán)不間斷培訓(xùn)，進(jìn)行千人考核，顧客滿意度短時間提升至100%。

在中一太客商務(wù)航空有限公司工作期間，負(fù)責(zé)“中一太客航空空乘培訓(xùn)”，從形體氣質(zhì)打造、服飾搭配、化妝造型、高情商溝通、服務(wù)意識訓(xùn)練、服務(wù)禮儀訓(xùn)練等，對空乘進(jìn)行一年的培訓(xùn)及考核，實行全年課程積分制，培養(yǎng)高品質(zhì)接待政要、明星、商界貴賓的優(yōu)秀空乘，全員通過考評。

在北京新世紀(jì)婦兒醫(yī)院工作期間，對醫(yī)院各個部門進(jìn)行了MOT服務(wù)文化的建設(shè)，推出MOT服務(wù)指導(dǎo)手冊，對醫(yī)院各個部門的對客服務(wù)進(jìn)行了梳理，結(jié)合各部門、科室實際運(yùn)行中的案例為基礎(chǔ)提煉出簡單易懂的本土文化，打造出高端私立醫(yī)院的服務(wù)理念。并且對醫(yī)院客服部做了一年系統(tǒng)培訓(xùn)，針對醫(yī)院客服部各個工作環(huán)節(jié)均制定了標(biāo)準(zhǔn)SOP，編纂成學(xué)員手冊，顧客滿意度大幅提升至100%，門診量從6517增長至8146，增長20%，營業(yè)額全年增長5千萬。

許美喬老師致力于中國服務(wù)企業(yè)形象升級改造事業(yè)，通過幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力，影響力。

【授課風(fēng)格】

1.      專業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對接。

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng)：知識要領(lǐng)使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng)：體驗式訓(xùn)練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

禮儀類課題：

《國際商務(wù)禮儀》

《5E打造你的職場魅力—職場商務(wù)禮儀提升》

《5E打造你的企業(yè)新力量—新員工入職培訓(xùn)禮儀提升》

《5E打造你的企業(yè)中間力量—中高層管理職場禮儀提升》

《5E打造窗口國際服務(wù)禮儀》

《5E打造你的商業(yè)氣場—銷售禮儀提升》

服務(wù)類課題：

《5S打造高端企業(yè)極致服務(wù)》、《商業(yè)綜合體高品質(zhì)服務(wù)能力培訓(xùn)》

【學(xué)員評價】

許老師的禮儀課程內(nèi)容很受用，互動性強(qiáng)，非常貼合我們工作實際。有學(xué)員開課不到十分鐘就在微信群里夸贊老師講的好。幽默風(fēng)趣的風(fēng)格很受大家喜歡。

—— 中國·中一集團(tuán) 綠川人力資源總監(jiān)

這學(xué)期我學(xué)到的不僅是知識，還有燦燦如金的生活真諦。真的真的很幸運(yùn)遇到您，很幸運(yùn)成為您的第一批學(xué)生，這種感覺獨(dú)特又驕傲。再次向您致敬！

                                            ——沈陽萬豪酒店 行政管家 張萌

許老師教會了我很多東西，怎么思考、怎么聆聽、怎么解說，最重要的是優(yōu)雅。愛您哦！