商務(wù)禮儀與溝通技巧

《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

授課講師：尹航

【課程概述】

隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊(yùn)和實(shí)力呢？

此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，從商務(wù)活動(dòng)的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運(yùn)用技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運(yùn)用在商務(wù)社交場(chǎng)景中。

【課程效果】

1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，全方位提升商務(wù)接待的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握商務(wù)活動(dòng)的全方位必備禮節(jié)

3、掌握商務(wù)宴請(qǐng)的各項(xiàng)禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

【課程對(duì)象】各部門商務(wù)接洽人員

【培訓(xùn)時(shí)限】1天，6小時(shí)/天

【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

【課程內(nèi)容】

第一講、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用

案例分享：《優(yōu)雅有禮的秘密》

第二講、形象永遠(yuǎn)走在實(shí)力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

      1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO”著裝法則

2、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴

   案例分享——《我的前半生》商務(wù)場(chǎng)景的男士形象解讀

 1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)

 2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表

3） 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

      1）你是客戶心中的地?cái)傌汷R奢侈品

2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

3）職場(chǎng)女性服飾搭配技巧

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

小組討論：非語(yǔ)言密碼現(xiàn)場(chǎng)案例分析（通過服裝了解你）

現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表

第三講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語(yǔ)言密碼

1、打造商務(wù)職場(chǎng)最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1）職場(chǎng)人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語(yǔ)言解析——通過肢體語(yǔ)言讀懂人心

      1）眼神的運(yùn)用及訓(xùn)練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場(chǎng)手勢(shì)及心理分析

案例分析《肢體語(yǔ)言暗含的客戶內(nèi)心世界》

第四講、行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)

1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/p>

1）問候的藝術(shù)

2）得體的稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡(jiǎn)明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對(duì)方

3、握手禮儀一握對(duì)手，永遠(yuǎn)是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)情景劇演練

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場(chǎng)分組演練糾錯(cuò)

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠(chéng)相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會(huì)議座次

10）饋贈(zèng)禮品

11）合影位次禮儀

第五講、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

      1）宴請(qǐng)禮儀中點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)

2）座次的禮儀

3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

4）宴請(qǐng)禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

案例：企業(yè)高端商務(wù)宴請(qǐng)案例解析

第六講、溝通技巧——基于DISC行為風(fēng)格的溝通技巧

1、 DISC行為風(fēng)格類型識(shí)別

      1）D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2）I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

3）S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

4）C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

2、學(xué)會(huì)和不同行為風(fēng)格的人溝通

 1） 如何和D型人溝通

2） 如何和I 型人溝通

3） 如何和S型人溝通

4） 如何和C型人溝通

       3、DISC溝通案例解析

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會(huì)主席

?  北京師范大學(xué)工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會(huì)主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓(xùn)的公益組織）

?  AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

?  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

?  國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

?  世界500強(qiáng)企業(yè)TTT指導(dǎo)老師

?  DISC國(guó)際認(rèn)證講師和測(cè)評(píng)解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究，曾為多家世界五百?gòu)?qiáng)領(lǐng)軍央企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、演講表達(dá)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、萃取技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學(xué)等教學(xué)模式和培訓(xùn)技術(shù)，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實(shí)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，受到學(xué)員廣泛好評(píng)，累計(jì)培養(yǎng)培訓(xùn)師上千人

【個(gè)人介紹】

尹老師擁有十余年服務(wù)及禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近萬人：

?  擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀老師，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席開幕式并宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕。第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)是國(guó)際軍事體育理事會(huì)主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，來自109個(gè)國(guó)家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場(chǎng)競(jìng)技。尹老師擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)禮儀的授課老師，累計(jì)培訓(xùn)近3000多人，并全程參與了軍運(yùn)會(huì)《服務(wù)禮儀》的教材編寫工作。

?  擔(dān)任2020年中國(guó)國(guó)際服貿(mào)會(huì)全球峰會(huì)禮儀老師，中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易會(huì)，是專門為服務(wù)貿(mào)易搭建的國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、綜合型大規(guī)模展會(huì)和交易平臺(tái)，本屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題。國(guó)家主席習(xí)近平在2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)上致辭。尹老師擔(dān)任本屆國(guó)際服貿(mào)會(huì)的志愿者服務(wù)禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會(huì)上展現(xiàn)最好的精神風(fēng)貌。

?  中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司（2020年世界500強(qiáng)排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評(píng)分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究，先后赴美國(guó)等國(guó)家，與國(guó)際知名禮儀專家交流學(xué)習(xí)，擁有國(guó)際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合。“不學(xué)禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國(guó)企業(yè)的形象力、影響力，進(jìn)而增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的軟實(shí)力，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同。

【講授風(fēng)格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，邏輯性強(qiáng)，深入淺出、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

通過尹老師互動(dòng)式的講解，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與性。對(duì)課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對(duì)生活和工作幫助都很大。老師語(yǔ)言很生動(dòng)，內(nèi)容專業(yè)，課件精美，受到學(xué)員的廣泛好評(píng)。                                  

--------------大唐集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上對(duì)培訓(xùn)技術(shù)理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學(xué)操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國(guó)電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學(xué)模式深入高效，能夠讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學(xué)習(xí)者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果。

--------------德國(guó)西諾德 企業(yè)大學(xué)院長(zhǎng) 胡立誠(chéng)