國(guó)際商務(wù)禮儀

《國(guó)際商務(wù)禮儀》

主講人：尹航

【課程背景】

?  禮儀，是最有力量的無聲語言！得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，代表著個(gè)人的形象，同時(shí)也代表著企業(yè)的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁！。

?  如何運(yùn)用得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，建立良好的第一印象？如何打造個(gè)人的形象禮儀？如何運(yùn)用辦公室禮儀，提升個(gè)人及企業(yè)的職業(yè)度？在商務(wù)接待中，如何運(yùn)用商務(wù)接待禮儀？本課程會(huì)告訴您答案：從禮儀的內(nèi)涵、第一印象原理、如何由內(nèi)而外的優(yōu)雅有禮、男士商務(wù)形象禮儀，女士商務(wù)形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務(wù)接待禮儀等，我們將帶您走進(jìn)禮儀的殿堂！

【課程收益】

?  理解禮儀的內(nèi)涵及由內(nèi)而外優(yōu)雅有禮的秘密

?  掌握第一印象管理原理

?  掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

?  能熟練掌握中餐西餐禮儀

?  熟練掌握并能應(yīng)用商務(wù)接待禮儀

【課程特色】干貨滿滿 運(yùn)用案例、情景模擬、游戲多種授課手法 貼合學(xué)員的實(shí)際所需

【課程對(duì)象】企業(yè)基層員工、中高層管理者

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

第一模塊職業(yè)素養(yǎng)篇

?  開篇：團(tuán)隊(duì)的建立

?  組建團(tuán)隊(duì)

?  第一講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

?  案例分享

?  何為禮儀？何為商務(wù)禮儀

?  禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

?  客戶在期待著什么?

?  自信心與職業(yè)榮譽(yù)感

?  培養(yǎng)職業(yè)親和力

第二模塊商務(wù)形象禮儀篇

?  商務(wù)形象塑造與著裝禮儀

?  形象決定成敗

?  形象傳遞品質(zhì)與性格

?  品牌形象定位

?  3V法則

?  形象提升策略

?  儀容儀表的規(guī)范與禁忌

?  魅力著裝TPO

?  商務(wù)著裝“三一定律”

?  商務(wù)著裝“三色原則”

?  商務(wù)著裝細(xì)節(jié)禁忌

?  襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇

?  飾物佩戴的禁忌

?  職業(yè)皮鞋的要求

?  男士商務(wù)形象

?  女士商務(wù)形象

第三模塊：商務(wù)專業(yè)舉止篇

?  案例說明

?  微笑的魅力

?  站姿訓(xùn)練

?  坐姿訓(xùn)練

?  走姿訓(xùn)練

?  蹲姿訓(xùn)練

?  鞠躬禮儀訓(xùn)練

?  指引手勢(shì)訓(xùn)練

?  引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

?  介紹時(shí)的手勢(shì)訓(xùn)練

?  上下樓梯走姿訓(xùn)練

?  接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

?  茶水遞送手勢(shì)訓(xùn)練

?  手勢(shì)禁忌

第四模塊：商務(wù)人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

?  高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

?  言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）

?  談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

?  溝通的4大法寶

?  溝通3A法則

?  傾聽與贊美

?  適度的肢體語言與臉部表情

?  如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

?  上下級(jí)之間如何溝通

?  與同事之間溝通交流

?  禮儀的用語及避諱原則

?  培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第五模塊：商務(wù)人士的常用商務(wù)禮儀---吹響商務(wù)交往的序曲

?  寒暄、介紹、稱呼禮儀

?  握手禮儀

?  引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?  拜訪、交談禮儀

?  致意禮儀

?  介紹與自我介紹

?  名片禮儀

?  迎來送往的乘車的禮儀

第六模塊：商務(wù)人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

?  接待前的準(zhǔn)備

?  迎接客戶禮儀

?  接待客戶禮儀

?  服飾要整潔、端莊、得體、高雅

?  握手禮儀

?  引領(lǐng)、接待、座次禮儀

?  根據(jù)身份，確定接待規(guī)格

?  根據(jù)身份，安排座次

?  交換名片的特殊禮儀

?  茶和咖啡禮儀

?  送客禮儀

?  培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合

第七模塊：商務(wù)拜訪禮儀---永遠(yuǎn)不要做不速之客

?  約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約

?  輕輕敲門，遞上名片

?  注意握手禮儀

?  開門見山，主題明確

?  注意觀察，適可而止

?  彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)

?  意見向左，不要爭(zhēng)論不休

?  時(shí)間不宜過長(zhǎng)，恰到好處

?  拜訪時(shí)的同事配合

?  會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

?  培訓(xùn)方式：模擬、點(diǎn)評(píng)、分析、講解

第八模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力

?  樹立良好的電話形象

?  親切的第一聲

?  良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

?  電話禮儀的基本原則

?  撥打電話的禮儀

?  接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

?  手機(jī)禮儀

?  接聽私人電話時(shí)

?  培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第九模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場(chǎng)

?  中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

?  入座禮儀

?  點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

?  斟酒禮儀

?  開宴禮儀

?  用餐的氣氛以及禁忌

?  筷子的使用禁忌

?  選擇好餐桌話題

?  餐巾、餐布的使用

?  餐桌的入席與退席

?  培訓(xùn)方式：分析、講解、展示

第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養(yǎng)的完美集合

?  西餐廳著裝禮節(jié)

?  西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

?  入座禮儀

?  點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

?  斟酒禮儀

?  開宴禮儀

?  用餐的氣氛以及禁忌

?  刀叉的使用禁忌

?  選擇好餐桌話題

?  餐巾、餐布的使用

?  餐桌的入席與退席

?  葡萄酒的故事

?  葡萄酒鑒賞

?  飲用葡萄酒的藝術(shù)

?  葡萄酒的選購(gòu)

            ——京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會(huì)主席

?  北京師范大學(xué)工商管理碩士 MBA

?  京獅MBA頭馬演講俱樂部創(chuàng)會(huì)主席（北京第一家面向MBA群體提供演講培訓(xùn)的公益組織）

?  AACTP國(guó)際注冊(cè)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

?  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

?  國(guó)家認(rèn)證生涯規(guī)劃師

?  世界500強(qiáng)企業(yè)TTT指導(dǎo)老師

?  DISC國(guó)際認(rèn)證講師和測(cè)評(píng)解讀顧問

【職業(yè)背景】

?  具有15年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)培訓(xùn)體系搭建、企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃等領(lǐng)域有深入研究，曾為多家世界五百?gòu)?qiáng)領(lǐng)軍央企提供培訓(xùn)咨詢服務(wù)

?  08年至今，12年來授課超過1000天，在教學(xué)設(shè)計(jì)、課程開發(fā)、講師（培訓(xùn)師）培養(yǎng)、演講表達(dá)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等方面擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

?  多年來系統(tǒng)深入地研究建構(gòu)主義、體驗(yàn)學(xué)習(xí)、自然學(xué)習(xí)法、萃取技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、五星教學(xué)等教學(xué)模式和培訓(xùn)技術(shù)，十多年來閱讀量超過1000本著作

?  課程落地實(shí)用，理論與實(shí)踐相結(jié)合，受到學(xué)員廣泛好評(píng)，累計(jì)培養(yǎng)培訓(xùn)師上千人

【個(gè)人介紹】

尹老師擁有十余年服務(wù)及禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員近萬人：

?  擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)禮儀老師，第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)于2019年18日晚在湖北省武漢市隆重開幕。中共中央總書記、國(guó)家主席、中央軍委主席習(xí)近平出席開幕式并宣布運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕。第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)是國(guó)際軍事體育理事會(huì)主辦的全球軍人最高規(guī)格的大型綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì)，來自109個(gè)國(guó)家的9300余名軍體健兒將在江城武漢同場(chǎng)競(jìng)技。尹老師擔(dān)任第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)服務(wù)禮儀的授課老師，累計(jì)培訓(xùn)近3000多人，并全程參與了軍運(yùn)會(huì)《服務(wù)禮儀》的教材編寫工作。

?  擔(dān)任2020年中國(guó)國(guó)際服貿(mào)會(huì)全球峰會(huì)禮儀老師，中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易會(huì)，是專門為服務(wù)貿(mào)易搭建的國(guó)家級(jí)、國(guó)際性、綜合型大規(guī)模展會(huì)和交易平臺(tái)，本屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題。國(guó)家主席習(xí)近平在2020年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)全球服務(wù)貿(mào)易峰會(huì)上致辭。尹老師擔(dān)任本屆國(guó)際服貿(mào)會(huì)的志愿者服務(wù)禮儀的授課老師，助力志愿者在峰會(huì)上展現(xiàn)最好的精神風(fēng)貌。

?  中國(guó)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司（2020年世界500強(qiáng)排行榜中公司排名第78位）連續(xù)4年返聘尹老師，課程評(píng)分95分以上。

尹老師在禮儀領(lǐng)域有深入的研究，先后赴美國(guó)等國(guó)家，與國(guó)際知名禮儀專家交流學(xué)習(xí)，擁有國(guó)際化視野。尹老師把禮儀領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀相結(jié)合?！安粚W(xué)禮，無以立”，通過禮儀的力量，提升中國(guó)企業(yè)的形象力、影響力，進(jìn)而增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的軟實(shí)力，獲得眾多企業(yè)的高度認(rèn)同。

【講授風(fēng)格】

尹航老師的授課既注重案例分析，又不失理論啟發(fā)；將培訓(xùn)與學(xué)員的工作緊密結(jié)合，營(yíng)造出啟發(fā)性、應(yīng)用性強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氣氛。在授課過程中，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，邏輯性強(qiáng)，深入淺出、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

通過尹老師互動(dòng)式的講解，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與性。對(duì)課程開發(fā)、授課技巧等有了更加深刻的理解，特別是如何做好課程呈現(xiàn)，感謝尹老師。

                                    ---------------富士康科技 人事總監(jiān) 胡佳

特別有收獲，課程對(duì)生活和工作幫助都很大。老師語言很生動(dòng)，內(nèi)容專業(yè)，課件精美，受到學(xué)員的廣泛好評(píng)。                                  

--------------大唐集團(tuán)  培訓(xùn)總監(jiān) 李麗

尹老師根據(jù)自己多年實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)積累，加上對(duì)培訓(xùn)技術(shù)理論研究學(xué)習(xí)，形成了一套有自己特色、效果顯著、可落地的教學(xué)操作系統(tǒng)，讓人豁然開朗、直抵核心。

--------------中國(guó)電建 總經(jīng)理 王海濤

尹老師的教學(xué)模式深入高效，能夠讓人不時(shí)會(huì)有一種醍醐灌頂般酣暢淋漓的感覺。能夠讓學(xué)習(xí)者更好地設(shè)計(jì)和實(shí)施教學(xué)過程，提高培訓(xùn)的課堂效果。

--------------德國(guó)西諾德 企業(yè)大學(xué)院長(zhǎng) 胡立誠(chéng)