《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》

商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《高端商務(wù)禮儀》

【課程背景】

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，一個(gè)人可持續(xù)性發(fā)展應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多的商務(wù)場(chǎng)合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多商務(wù)場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難：

2  在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象；與大客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的合作。

2  在商務(wù)接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化。

2  外商客戶單手遞名片過來時(shí)，究竟該單手還是該雙手接才對(duì)？如何駕馭商務(wù)休閑裝的正式度與分寸感。

2  如何完成一次有品質(zhì)的商務(wù)會(huì)晤，在溝通的過程中如何高效的提升人際敏感度降低溝通成本？

《高端商務(wù)禮儀》課程將圍繞個(gè)人形象管理ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會(huì)觀察，提升人際敏感度，學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動(dòng)手優(yōu)化，學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動(dòng)之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

2  通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握商務(wù)禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；

2  通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2  通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)

2  通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

【課程對(duì)象】企業(yè)全體員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天/6小時(shí)

【課程大綱】

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

第一單元：職業(yè)形象力助你贏得人生

l  穿著 TPORM 原則

l  找到適合自己的顏色

l  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：色彩風(fēng)格診斷：什么樣的色彩風(fēng)格適合你？

l   儀容、儀表

（一）妝容的要求與客戶印象反饋

（二）行業(yè)著裝、配飾的原則

穿出屬于自己的著裝風(fēng)格

l  怎樣搭配看起來挺拔又有型？

l  服裝搭配通行指南

l  商務(wù)正裝VS商務(wù)休閑裝

l  男性商務(wù)裝——打造值得信賴的商務(wù)形象

商務(wù)襯衫——著襯衫的禁忌

商務(wù)領(lǐng)帶

著西裝時(shí)扣子的禁忌

商務(wù)配飾

l  女性商務(wù)裝——塑造典雅大方的商務(wù)形象

商務(wù)套裙——專業(yè)性、權(quán)威感的象征

商務(wù)形象配飾

l  突顯個(gè)人風(fēng)格的日常穿搭

l  社交場(chǎng)合怎么穿禮服合宜且有格調(diào)

l  現(xiàn)場(chǎng)演練：商務(wù)品鑒酒會(huì)著裝要求

l  儀態(tài)與微表情

（一）眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對(duì)接

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場(chǎng)

（四）走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)

（五）正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

（六）手勢(shì)的含義——?jiǎng)e讓你的手毀了你的形象

（七）服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭致意—15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉

（八）遞物、指示方向、介紹等手勢(shì)訓(xùn)練（常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)）

第二單元：運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力

l  迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵

神奇的55/38/7定律

l  小游戲：客戶對(duì)接四種距離的界定

l  客戶接待不可不知的禮儀

握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

客戶交流的四大要求

l  握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)

（二）商務(wù)握手的禁忌

（三）握手判斷性格

l  稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度

（一）稱謂中你容易出的錯(cuò)

（二）稱謂禮儀的溝通應(yīng)用

l  商務(wù)名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維

（一）用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片

（二）用名片管理的你的人脈網(wǎng)

l  引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>

（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式

（二）搭乘電梯的禮儀

l  商務(wù)送別禮儀

（一）送別客人的規(guī)格

（二）送別客人的方式

（三）送別的“后走”原則

l  位次、座次禮儀

l  現(xiàn)場(chǎng)演練：行動(dòng)學(xué)習(xí)

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

橫桌式座次

豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車的座次

餐桌的座次安排

l  大宗客戶宴請(qǐng)的禮儀

客戶邀約技巧

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

l  西餐宴請(qǐng)接待禮儀

西餐的特色和主要類別

西餐宴請(qǐng)的特點(diǎn)和程序

西餐擺臺(tái)與座次安排

西餐點(diǎn)酒與點(diǎn)菜

西餐餐具和酒具的使用

吃西餐的禮儀

l  茶飲、咖啡禮儀

泡茶禮儀的六大要素

倒茶禮儀的七大要素

受茶禮儀的三大要點(diǎn)

喝茶禮儀的四大要點(diǎn)

l  電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

手機(jī)禮儀

接聽私人電話時(shí)

l  陌生人管理

和陌生人破冰的五種方法

如何讓聊天省時(shí)省力？

甄別陌生人信用

l  飯局管理

飯局的目的與分類

邀約技巧

紅酒品鑒技巧

l  禮物管理

禮物的目的：維護(hù)與表達(dá)

何為對(duì)的禮物

何為好的禮物

禮物的挑選與贈(zèng)送時(shí)機(jī)

l  生活服務(wù)管理

人走茶不涼

維護(hù)你生活中的“固定供應(yīng)商”

維護(hù)你生活中的“專家顧問團(tuán)”

第三單元：商務(wù)溝通與情商管理

一、      公開象限與隱私象限

溝通的本質(zhì)與溝通價(jià)值

溝通信任建立與個(gè)人品牌

二、  盲點(diǎn)象限與潛能象限

溝通中的三點(diǎn)誤區(qū)

什么是溝通預(yù)期

三、為什么你會(huì)吃力不討好？

1.     基本的溝通原則

2.     上對(duì)下溝通法規(guī)/如何與下屬談判/如何拒絕下屬

3.     下對(duì)上溝通法規(guī)/如何與上司談判

4.     平行溝通法規(guī)/跨部門談判

四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（55/38/7）

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

第四單元：商務(wù)溝通技巧

l  商務(wù)溝通必備錦囊——四型風(fēng)格法

風(fēng)格類型與有效邀約

有效溝通技巧

傾聽的流程

給與和接收反饋

贊美的價(jià)值：二級(jí)反饋的意義

l   四種不同行為傾向的電話溝通方式

l  識(shí)別“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”客戶

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？

與高能量因子型人電話溝通的四個(gè)要點(diǎn)

案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系？

l  識(shí)別“善于交際”型客戶

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？

與高社交因子型人電話邀約的四個(gè)技巧

案例分析：如何與善于交際的展現(xiàn)個(gè)人品牌？

l  識(shí)別“追求平穩(wěn)和平”型客戶

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？

獲得高和平因子型人認(rèn)可的四個(gè)技巧

案例分析：你所不知的人際交往秘密

l  “邏輯性強(qiáng)，挑剔型”客戶

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？

與高思考因子型人電話溝通的三個(gè)方法

案例分析：如何讓敏感多疑的他認(rèn)可？

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團(tuán)?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

n  中國(guó)女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

n  美國(guó)CISFC認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

n  ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風(fēng)格

王惠老師講課語言簡(jiǎn)潔，生動(dòng)形象，機(jī)智詼諧，妙語連珠，動(dòng)人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓(xùn)經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學(xué)和中國(guó)古典文學(xué)等知識(shí)，使得課堂中學(xué)員心情舒暢、樂于學(xué)習(xí)，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識(shí)和啟迪，變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。王老師課堂注重教學(xué)手段多樣化，積極調(diào)動(dòng)學(xué)員潛意識(shí)思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進(jìn)術(shù)等教學(xué)方法。用優(yōu)雅的個(gè)人魅力感染學(xué)員，大量的個(gè)案分析模擬與小活動(dòng)提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。