《商務禮儀運用之道》

商務禮儀運用之道

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《高端商務禮儀》

【課程背景】

在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，一個人可持續(xù)性發(fā)展應當具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多的商務場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是商務活動中的“通行證”。在很多商務場景中我們經常會左右為難：

2  在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第一印象；與大客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的合作。

2  在商務接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化。

2  外商客戶單手遞名片過來時，究竟該單手還是該雙手接才對？如何駕馭商務休閑裝的正式度與分寸感。

2  如何完成一次有品質的商務會晤，在溝通的過程中如何高效的提升人際敏感度降低溝通成本？

《高端商務禮儀》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個方面進行重點講解。通過學習將帶給你一雙眼睛：學會觀察，提升人際敏感度，學會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學會根據(jù)場合、時間、地點、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細節(jié)，學會借助肢體語言建立親和力的同理心。

【課程收益】

2  通過課程的學習，幫助學員掌握商務禮儀背后傳遞的深層次內涵；

2  通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。

2  通過課程中的啟發(fā)，挖掘學員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)

2  通過課程中的工具，讓學員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關注大趨勢并不斷創(chuàng)新。

（備注：可根據(jù)學員實際情況來適當調整課綱內容）

【課程對象】企業(yè)全體員工

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習

【課程時長】1天/6小時

【課程大綱】

小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則

第一單元：職業(yè)形象力助你贏得人生

l  穿著 TPORM 原則

l  找到適合自己的顏色

l  現(xiàn)場測試：色彩風格診斷：什么樣的色彩風格適合你？

l   儀容、儀表

（一）妝容的要求與客戶印象反饋

（二）行業(yè)著裝、配飾的原則

穿出屬于自己的著裝風格

l  怎樣搭配看起來挺拔又有型？

l  服裝搭配通行指南

l  商務正裝VS商務休閑裝

l  男性商務裝——打造值得信賴的商務形象

商務襯衫——著襯衫的禁忌

商務領帶

著西裝時扣子的禁忌

商務配飾

l  女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象

商務套裙——專業(yè)性、權威感的象征

商務形象配飾

l  突顯個人風格的日常穿搭

l  社交場合怎么穿禮服合宜且有格調

l  現(xiàn)場演練：商務品鑒酒會著裝要求

l  儀態(tài)與微表情

（一）眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接

（二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

（三）站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場

（四）走姿的象征——走出的你的風范與氣質

（五）正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感

（六）手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象

（七）服務中的鞠躬、點頭致意—15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉

（八）遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（常用的標準手勢）

第二單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力

l  迎接禮儀——掌握火候最關鍵

神奇的55/38/7定律

l  小游戲：客戶對接四種距離的界定

l  客戶接待不可不知的禮儀

握手傳遞的不同情感

案例研討：尼克松的外交智慧

客戶交流的四大要求

l  握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格

（一）標準商務握手的要領

（二）商務握手的禁忌

（三）握手判斷性格

l  稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度

（一）稱謂中你容易出的錯

（二）稱謂禮儀的溝通應用

l  商務名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維

（一）用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片

（二）用名片管理的你的人脈網(wǎng)

l  引導禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/p>

（一）上下樓梯的引導方式

（二）搭乘電梯的禮儀

l  商務送別禮儀

（一）送別客人的規(guī)格

（二）送別客人的方式

（三）送別的“后走”原則

l  位次、座次禮儀

l  現(xiàn)場演練：行動學習

相對式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

橫桌式座次

豎桌式座次

商務簽約座次

乘坐商務汽車的座次

餐桌的座次安排

l  大宗客戶宴請的禮儀

客戶邀約技巧

點菜技術

進餐禮儀與敬酒的學問

案例研討：畢福劍飯桌上的那些人

l  西餐宴請接待禮儀

西餐的特色和主要類別

西餐宴請的特點和程序

西餐擺臺與座次安排

西餐點酒與點菜

西餐餐具和酒具的使用

吃西餐的禮儀

l  茶飲、咖啡禮儀

泡茶禮儀的六大要素

倒茶禮儀的七大要素

受茶禮儀的三大要點

喝茶禮儀的四大要點

l  電話禮儀---只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

手機禮儀

接聽私人電話時

l  陌生人管理

和陌生人破冰的五種方法

如何讓聊天省時省力？

甄別陌生人信用

l  飯局管理

飯局的目的與分類

邀約技巧

紅酒品鑒技巧

l  禮物管理

禮物的目的：維護與表達

何為對的禮物

何為好的禮物

禮物的挑選與贈送時機

l  生活服務管理

人走茶不涼

維護你生活中的“固定供應商”

維護你生活中的“專家顧問團”

第三單元：商務溝通與情商管理

一、      公開象限與隱私象限

溝通的本質與溝通價值

溝通信任建立與個人品牌

二、  盲點象限與潛能象限

溝通中的三點誤區(qū)

什么是溝通預期

三、為什么你會吃力不討好？

1.     基本的溝通原則

2.     上對下溝通法規(guī)/如何與下屬談判/如何拒絕下屬

3.     下對上溝通法規(guī)/如何與上司談判

4.     平行溝通法規(guī)/跨部門談判

四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（55/38/7）

（一）視覺語言

（二）聲音語言

（三）文字語言

第四單元：商務溝通技巧

l  商務溝通必備錦囊——四型風格法

風格類型與有效邀約

有效溝通技巧

傾聽的流程

給與和接收反饋

贊美的價值：二級反饋的意義

l   四種不同行為傾向的電話溝通方式

l  識別“氣場強大，支配型”客戶

與高能量因子型人溝通的痛點？

與高能量因子型人電話溝通的四個要點

案例分析：如何與氣場強大的客戶達成長期合作關系？

l  識別“善于交際”型客戶

與高社交因子型人溝通的痛點？

與高社交因子型人電話邀約的四個技巧

案例分析：如何與善于交際的展現(xiàn)個人品牌？

l  識別“追求平穩(wěn)和平”型客戶

與高和平因子型人溝通的痛點？

獲得高和平因子型人認可的四個技巧

案例分析：你所不知的人際交往秘密

l  “邏輯性強，挑剔型”客戶

與高思考因子型人溝通的痛點？

與高思考因子型人電話溝通的三個方法

案例分析：如何讓敏感多疑的他認可？

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團海口事業(yè)部大區(qū)經理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務流程創(chuàng)建督導師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會副會長

n  美國CISFC認證培訓導師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓師

n  ISE國際服務效能督導師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領域培訓經歷，更多的結合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。