《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時(shí)代的不斷變革，和西方管理的進(jìn)入，企業(yè)的分工越來(lái)越明確，越來(lái)越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過(guò)由此帶來(lái)員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問(wèn)題過(guò)程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企業(yè)面臨的問(wèn)題。很多管理者都渴望過(guò)去美好的時(shí)光，當(dāng)組織內(nèi)的任務(wù)與運(yùn)營(yíng)都一目了然的時(shí)候，組織管理工作相對(duì)簡(jiǎn)單，容易；而今天我們生活在快速發(fā)展的時(shí)代，外部環(huán)境的巨大變化，昨天擴(kuò)張，今天就在裁員；昨天還是我們引以為豪的行業(yè)巨擎，今天就可能破產(chǎn)或徹底消失。社會(huì)的變革推動(dòng)或倒逼組織發(fā)展組織升級(jí)，因此要求組織在面對(duì)變革及壓力時(shí)能夠快速作出反應(yīng)，與時(shí)俱進(jìn)。而在組織的內(nèi)部，管理者已經(jīng)無(wú)法單獨(dú)全面看清任務(wù)及環(huán)境的復(fù)雜性，因此不可避免的需要團(tuán)隊(duì)的合作。然而團(tuán)隊(duì)合作中，經(jīng)常出現(xiàn)：

團(tuán)隊(duì)存在“幫派“”，經(jīng)常與他人產(chǎn)生摩擦；

團(tuán)隊(duì)內(nèi)意見(jiàn)不和，就不歡而散，很難說(shuō)服彼此；

團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)在會(huì)議上暢所欲言，經(jīng)常冷場(chǎng)；

團(tuán)隊(duì)成員不服管，發(fā)布命令，團(tuán)隊(duì)行動(dòng)時(shí)就像一盤(pán)散沙；

團(tuán)隊(duì)成員不敢提出新想法，畏手畏腳；

有的成員更關(guān)注自己的績(jī)效，利弊得失，缺失團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；……

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通》課程從團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)、卓越團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀特質(zhì)，團(tuán)隊(duì)的不同發(fā)展階段開(kāi)始，到團(tuán)隊(duì)中員工個(gè)人的現(xiàn)狀，通過(guò)打造團(tuán)隊(duì)文化從意識(shí)層面和行動(dòng)層面統(tǒng)一管理思路和行動(dòng)，從而到達(dá)企業(yè)和員工的雙贏，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展與組織發(fā)展、人員發(fā)展共贏的局面。

【課程收益】

l  掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)；

l  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的基本方向

l  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的雙循環(huán)路徑圖

l  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的三支柱

l  掌握協(xié)同溝通的策略和方法

【課程對(duì)象】中基層管理者、中高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理等

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí)（多形式授課方法）

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)天（線(xiàn)上線(xiàn)下同步，可定制）

【課程大綱】

一、      高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化打造的背景及緣由

l  反思討論：低績(jī)效團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？

?  沒(méi)有目標(biāo)？

?  缺乏合作精神？

?  沒(méi)有明確的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀？

?  缺乏機(jī)動(dòng)靈活？

?  缺乏解決問(wèn)題的能力？

?  團(tuán)隊(duì)角色單一？......

l  討論：哪個(gè)什么是團(tuán)隊(duì)？導(dǎo)游團(tuán)？空乘人員？維權(quán)人員？盜匪集團(tuán)？

l  團(tuán)隊(duì)的六個(gè)屬性（管理者角色測(cè)評(píng)）

l  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

?  卓越的團(tuán)隊(duì)文化

?  共同的目標(biāo)并相互依賴(lài)

?  相匹配的團(tuán)隊(duì)規(guī)模

?  通過(guò)不同達(dá)成協(xié)作

l  高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的雙循環(huán)系統(tǒng)路徑圖

行為系統(tǒng)三步走

精神系統(tǒng)兩展望

二、行為系統(tǒng)的建立- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展

l  案例分析：團(tuán)隊(duì)越來(lái)越難帶，愁壞了王經(jīng)理

l  行為系三步走

?  鏗鏘有力的表達(dá)力

?  結(jié)果強(qiáng)化的目標(biāo)力

?  團(tuán)隊(duì)調(diào)控的情商力

l  鏗鏘有力的表達(dá)力

?  表達(dá)力的魅力

?  表達(dá)力的兩個(gè)維度

內(nèi)容

呈現(xiàn)

案例分析：影響我一生的演講

表達(dá)工具：表型聲言獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷四步法

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用所學(xué)，進(jìn)行日常工作場(chǎng)景的演說(shuō)表達(dá)

l  結(jié)果強(qiáng)化的目標(biāo)力

目標(biāo)及明確的任務(wù)

策略與流程管理

明確的角色

?  現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：團(tuán)隊(duì)中的八種角色

?  八種角色基本特點(diǎn)及作用

?  角色扮演：帽子先生，角色認(rèn)知

?  案例分析：年會(huì)進(jìn)行時(shí)

?  行動(dòng)學(xué)習(xí)：我團(tuán)隊(duì)的人員組成？缺少了什么？我做的如何？

不同階段的團(tuán)隊(duì)人員的管理策略

?  目標(biāo)管理從SMART到SAIL

- 討論：如何讓下屬接受目標(biāo)？

- SAIL模型：做有溫度的管理者

- 關(guān)鍵崗位工作內(nèi)容萃取技術(shù)

?  團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決工具

- 城鎮(zhèn)會(huì)議集思廣益

l  團(tuán)隊(duì)調(diào)控的情商力

管理者個(gè)人情緒管理能力

激發(fā)他人情緒管理能力

?  團(tuán)隊(duì)情商力提升的CREAM法則

控制情緒，釋放壓力

快樂(lè)情緒感召

同理心溝通

深深地接納

積極解決問(wèn)題

工具：五步法管理下屬情緒

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)，制定團(tuán)隊(duì)情商力提升行動(dòng)方案

?  項(xiàng)目協(xié)同，關(guān)鍵溝通的六步機(jī)制建立

?  高情商溝通與協(xié)同

五種傾聽(tīng)的方式及后果

高情商傾聽(tīng)的四個(gè)步驟

高情商溝通的公式：理解力+表達(dá)力

案例分析：王總會(huì)選擇誰(shuí)？

工具：非暴力溝通四步法

案例分析：如何讓下屬踏實(shí)的加班？

三、精神系統(tǒng)的建立

1. 從淡化職權(quán)到強(qiáng)化威望- 領(lǐng)導(dǎo)力水平提升

l  案例討論：不再好用的套路

l  領(lǐng)導(dǎo)者的“威”能力

“威”的呈現(xiàn)技巧：露一手

案例分析：被稱(chēng)為“大神”的項(xiàng)目經(jīng)理

l  領(lǐng)導(dǎo)者的“望”行為

領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為

案例分析：新員工小曼的煩惱

領(lǐng)導(dǎo)工具：ASC領(lǐng)導(dǎo)模型

“望”的呈現(xiàn)技巧：走兩步

領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)管理路徑圖

現(xiàn)場(chǎng)演練：來(lái)自工作任務(wù)的挑戰(zhàn)

2. 從取悅上級(jí)到取悅客戶(hù)

l  自組織與無(wú)組織的區(qū)別

l  案例研討：螞蟻的自組織文化

l  自組織管理中的三要素

?  要素一：自定愿景

案例研討：愿景的意義

團(tuán)隊(duì)愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法

?  要素二：自設(shè)文化

案例研討：從理念到行為

團(tuán)隊(duì)精神的提煉與設(shè)計(jì)

?  要素三：自謀發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)與個(gè)人成長(zhǎng)

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)工具帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂(yōu)特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢(xún)顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿(mǎn)激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢(xún)，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；