《團隊建設與溝通》

團隊建設與溝通

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《團隊建設與溝通》

【課程背景】

隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企業(yè)面臨的問題。很多管理者都渴望過去美好的時光，當組織內(nèi)的任務與運營都一目了然的時候，組織管理工作相對簡單，容易；而今天我們生活在快速發(fā)展的時代，外部環(huán)境的巨大變化，昨天擴張，今天就在裁員；昨天還是我們引以為豪的行業(yè)巨擎，今天就可能破產(chǎn)或徹底消失。社會的變革推動或倒逼組織發(fā)展組織升級，因此要求組織在面對變革及壓力時能夠快速作出反應，與時俱進。而在組織的內(nèi)部，管理者已經(jīng)無法單獨全面看清任務及環(huán)境的復雜性，因此不可避免的需要團隊的合作。然而團隊合作中，經(jīng)常出現(xiàn)：

團隊存在“幫派“”，經(jīng)常與他人產(chǎn)生摩擦；

團隊內(nèi)意見不和，就不歡而散，很難說服彼此；

團隊成員不會在會議上暢所欲言，經(jīng)常冷場；

團隊成員不服管，發(fā)布命令，團隊行動時就像一盤散沙；

團隊成員不敢提出新想法，畏手畏腳；

有的成員更關注自己的績效，利弊得失，缺失團隊榮譽感；……

《團隊建設與溝通》課程從團隊面臨的挑戰(zhàn)、卓越團隊的優(yōu)秀特質(zhì)，團隊的不同發(fā)展階段開始，到團隊中員工個人的現(xiàn)狀，通過打造團隊文化從意識層面和行動層面統(tǒng)一管理思路和行動，從而到達企業(yè)和員工的雙贏，實現(xiàn)團隊發(fā)展與組織發(fā)展、人員發(fā)展共贏的局面。

【課程收益】

l  掌握高績效團隊團隊的特點；

l  掌握團隊發(fā)展的基本方向

l  掌握團隊文化建設的雙循環(huán)路徑圖

l  掌握團隊管理的三支柱

l  掌握協(xié)同溝通的策略和方法

【課程對象】中基層管理者、中高層管理者、項目經(jīng)理等

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+視頻學習（多形式授課方法）

【課程時長】1天，6小時天（線上線下同步，可定制）

【課程大綱】

一、      高績效團隊文化打造的背景及緣由

l  反思討論：低績效團隊有哪些特點？

?  沒有目標？

?  缺乏合作精神？

?  沒有明確的團隊價值觀？

?  缺乏機動靈活？

?  缺乏解決問題的能力？

?  團隊角色單一？......

l  討論：哪個什么是團隊？導游團？空乘人員？維權(quán)人員？盜匪集團？

l  團隊的六個屬性（管理者角色測評）

l  高績效團隊的特點

?  卓越的團隊文化

?  共同的目標并相互依賴

?  相匹配的團隊規(guī)模

?  通過不同達成協(xié)作

l  高績效團隊打造的雙循環(huán)系統(tǒng)路徑圖

行為系統(tǒng)三步走

精神系統(tǒng)兩展望

二、行為系統(tǒng)的建立- 團隊建設與發(fā)展

l  案例分析：團隊越來越難帶，愁壞了王經(jīng)理

l  行為系三步走

?  鏗鏘有力的表達力

?  結(jié)果強化的目標力

?  團隊調(diào)控的情商力

l  鏗鏘有力的表達力

?  表達力的魅力

?  表達力的兩個維度

內(nèi)容

呈現(xiàn)

案例分析：影響我一生的演講

表達工具：表型聲言獨領風騷四步法

現(xiàn)場演練：運用所學，進行日常工作場景的演說表達

l  結(jié)果強化的目標力

目標及明確的任務

策略與流程管理

明確的角色

?  現(xiàn)場測評：團隊中的八種角色

?  八種角色基本特點及作用

?  角色扮演：帽子先生，角色認知

?  案例分析：年會進行時

?  行動學習：我團隊的人員組成？缺少了什么？我做的如何？

不同階段的團隊人員的管理策略

?  目標管理從SMART到SAIL

- 討論：如何讓下屬接受目標？

- SAIL模型：做有溫度的管理者

- 關鍵崗位工作內(nèi)容萃取技術(shù)

?  團隊問題分析與解決工具

- 城鎮(zhèn)會議集思廣益

l  團隊調(diào)控的情商力

管理者個人情緒管理能力

激發(fā)他人情緒管理能力

?  團隊情商力提升的CREAM法則

控制情緒，釋放壓力

快樂情緒感召

同理心溝通

深深地接納

積極解決問題

工具：五步法管理下屬情緒

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學，制定團隊情商力提升行動方案

?  項目協(xié)同，關鍵溝通的六步機制建立

?  高情商溝通與協(xié)同

五種傾聽的方式及后果

高情商傾聽的四個步驟

高情商溝通的公式：理解力+表達力

案例分析：王總會選擇誰？

工具：非暴力溝通四步法

案例分析：如何讓下屬踏實的加班？

三、精神系統(tǒng)的建立

1. 從淡化職權(quán)到強化威望- 領導力水平提升

l  案例討論：不再好用的套路

l  領導者的“威”能力

“威”的呈現(xiàn)技巧：露一手

案例分析：被稱為“大神”的項目經(jīng)理

l  領導者的“望”行為

領導者的兩種行為

案例分析：新員工小曼的煩惱

領導工具：ASC領導模型

“望”的呈現(xiàn)技巧：走兩步

領導工具：團隊管理路徑圖

現(xiàn)場演練：來自工作任務的挑戰(zhàn)

2. 從取悅上級到取悅客戶

l  自組織與無組織的區(qū)別

l  案例研討：螞蟻的自組織文化

l  自組織管理中的三要素

?  要素一：自定愿景

案例研討：愿景的意義

團隊愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法

?  要素二：自設文化

案例研討：從理念到行為

團隊精神的提煉與設計

?  要素三：自謀發(fā)展

領導工具：團隊復盤與個人成長

現(xiàn)場演練：運用領導工具帶領團隊復盤

上述內(nèi)容，可根據(jù)企業(yè)的實際需求進行調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產(chǎn)生共鳴；