黨員領(lǐng)導干部應急處突能力提升

黨員領(lǐng)導干部應急處突能力提升

主講老師：馬龍照

【課程收益】

1、 解析應急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀；

2、 掌握全黨對于領(lǐng)導干部應急處突能力提升的基本要求；

3、 激活預防突發(fā)事件的管理思想，提升應急處突的認知；

4、 掌握危機識別的4大基本情境；

5、 掌握危機應對妥處的10大基本策略；

6、 學會危機識別的6大關(guān)鍵步驟；

7、 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能；

8、 全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動性強、貼近實際、深入淺出、邏輯性強

【課程時長】3-6小時（半天-1天）

【課程大綱】

一、 習近平總書記關(guān)于黨員領(lǐng)導干部“應急處突能力”的論述和要求

?  “七個能力”的背景分析

?  “應急處突能力”的特殊背景

?  “應急處突能力”的基本要求

二、 應急處突能力中應做到的三個“預”

?  預防-減少損失

?  預警-化險為夷

?  預控-轉(zhuǎn)危為安

案例分析：工商銀行面對一個網(wǎng)絡段子的輿情防控

三、 應急管理中面臨的“三無現(xiàn)象“

?  無感-沒有危機意識

?  無知-沒有應對方法

?  無畏-沒有正確的防控理念

案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件

四、 突發(fā)應急事件的情境識別

1.      誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2.      被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3.      布告情境，表現(xiàn)形式：自然災害、低概率事件

4.      訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

小組討論:

我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?

這些投訴如何演變成危機事件的?

它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰(zhàn)?

五、 媒體環(huán)境與傳播規(guī)律

?  如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境？

?  如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？

?  為什么說沒有傳開的危機，都不叫危機？

案例分析：上市公司步長制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機？

六、 突發(fā)應急事件中的溝通原則

?  第一時間反應還是第一時間回應？

?  在危機中該如何進行媒體回應？

?  危機溝通中的“7W1H要素”

案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡輿情回應、聯(lián)想愛國事件

七、 如何應對媒體的突然采訪？

?  避免鏡頭爭執(zhí)

?  避免信息紊亂

?  避免越說越多

?  避免無可奉告

案例分析：官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件

v  課堂練習：

針對網(wǎng)上報道的負面信息，寫一篇對外聲明。

 馬龍照 老師

——企業(yè)危機管理培訓專家

?  北京大學公共關(guān)系研究協(xié)會研究員

?  中廣告主協(xié)會教育專家委員會委員

?  工信部網(wǎng)絡輿情分析師特聘導師

?  勞動經(jīng)濟學會教育培訓中心副主任

?  北京大學高層中心原教學總監(jiān)

?  中國企業(yè)家俱樂部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導師

?  中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會特約嘉賓

?  商業(yè)新知特約撰稿人

【個人簡介】

馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗。

曾在知名酒店“天價菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進行采訪，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時間內(nèi)將負面輿情引導致正向關(guān)注，酒店聲譽平穩(wěn)著陸，恢復正常經(jīng)營。

指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內(nèi)部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進行《企業(yè)危機管理》的專題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。

在社會知名人士形象修復方面，指導國內(nèi)多個明星工作室處理個人聲譽危機。

馬老師總結(jié)了近十年來互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過程，針對企業(yè)在危機預防和處理過程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實戰(zhàn)當中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過程中，掌握危機處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實現(xiàn)上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】

危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應對》

《新媒體時代下突發(fā)事件輿情應對》

《危機公關(guān)與品牌聲譽塑造》

《如何開好新聞發(fā)布會》

《提升網(wǎng)絡輿情分析能力》

企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導力提升》

生涯規(guī)劃課程：

《新職場職業(yè)生涯規(guī)劃》

《北大歷史與人文精神》

《為學“十藝”與人生導航》

【學員評價】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理  陳東京

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強

馬老師我們打開了一個展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群

內(nèi)容實戰(zhàn)性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實業(yè)集團 董事長 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè)  董事長 樂常勇

聽了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點發(fā)給了總經(jīng)辦，未來我們處理危機事件就有章有循了?！鄭u國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問題，全都在我們身上發(fā)生過，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學員表示能夠解決實際的問題，實戰(zhàn)性很強，學員評分很高。—— 北京工商大學EDP中心  王慧