黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升

主講老師：馬龍照

【課程收益】

1、 解析應(yīng)急處突能力要求的背景和現(xiàn)狀；

2、 掌握全黨對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急處突能力提升的基本要求；

3、 激活預(yù)防突發(fā)事件的管理思想，提升應(yīng)急處突的認(rèn)知；

4、 掌握危機(jī)識(shí)別的4大基本情境；

5、 掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)妥處的10大基本策略；

6、 學(xué)會(huì)危機(jī)識(shí)別的6大關(guān)鍵步驟；

7、 提升聲明撰寫(xiě)、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能；

8、 全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律；

【課程特色】

案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、互動(dòng)性強(qiáng)、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】3-6小時(shí)（半天-1天）

【課程大綱】

一、 習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“應(yīng)急處突能力”的論述和要求

?  “七個(gè)能力”的背景分析

?  “應(yīng)急處突能力”的特殊背景

?  “應(yīng)急處突能力”的基本要求

二、 應(yīng)急處突能力中應(yīng)做到的三個(gè)“預(yù)”

?  預(yù)防-減少損失

?  預(yù)警-化險(xiǎn)為夷

?  預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安

案例分析：工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控

三、 應(yīng)急管理中面臨的“三無(wú)現(xiàn)象“

?  無(wú)感-沒(méi)有危機(jī)意識(shí)

?  無(wú)知-沒(méi)有應(yīng)對(duì)方法

?  無(wú)畏-沒(méi)有正確的防控理念

案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件

四、 突發(fā)應(yīng)急事件的情境識(shí)別

1.      誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告

2.      被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤

3.      布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件

4.      訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞

小組討論:

我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大客戶投訴?

這些投訴如何演變成危機(jī)事件的?

它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?

五、 媒體環(huán)境與傳播規(guī)律

?  如何看待現(xiàn)在的自媒體環(huán)境？

?  如何掌握輿論傳播的基本規(guī)律？

?  為什么說(shuō)沒(méi)有傳開(kāi)的危機(jī)，都不叫危機(jī)？

案例分析：上市公司步長(zhǎng)制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？

六、 突發(fā)應(yīng)急事件中的溝通原則

?  第一時(shí)間反應(yīng)還是第一時(shí)間回應(yīng)？

?  在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？

?  危機(jī)溝通中的“7W1H要素”

案例分析：華為孟晚舟事件、國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛(ài)國(guó)事件

七、 如何應(yīng)對(duì)媒體的突然采訪？

?  避免鏡頭爭(zhēng)執(zhí)

?  避免信息紊亂

?  避免越說(shuō)越多

?  避免無(wú)可奉告

案例分析：官員“啞語(yǔ)”事件、40萬(wàn)天價(jià)菜單事件

v  課堂練習(xí)：

針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息，寫(xiě)一篇對(duì)外聲明。

 馬龍照 老師

——企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)專家

?  北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員

?  中廣告主協(xié)會(huì)教育專家委員會(huì)委員

?  工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師

?  勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任

?  北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)

?  中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師

?  中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓

?  商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。

指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。

在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。

馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。

馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】

危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》

《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》

《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》

《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)》

《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》

企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：

《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》

《北大歷史與人文精神》

《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理  陳東京

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)

馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)?！颖笔仪f金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍

講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè)  董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇

聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了?！鄭u國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬

老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥

這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高?！?北京工商大學(xué)EDP中心  王慧