從適者生存到預(yù)者生存 ——企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)

從適者生存到預(yù)者生存

——企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)

主講老師：楊立

【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來(lái)越多樣，也更為隨機(jī)，企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進(jìn)洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的企業(yè)，也容易因?yàn)閼?yīng)對(duì)機(jī)制欠缺，陷入不應(yīng)對(duì)，品牌受傷，應(yīng)對(duì)不當(dāng)，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對(duì)于越來(lái)越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)管理一樣重要的資產(chǎn)。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，該如何以預(yù)見(jiàn)性的前置準(zhǔn)備，構(gòu)建完整防護(hù)體系，防患未然。

?  如何建立完備的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)？

?  企業(yè)完備的危機(jī)管理系統(tǒng)包含怎樣的構(gòu)成要件？

?  企業(yè)危機(jī)是否能真的做的防控有效？

?  如何打破鴕鳥(niǎo)式應(yīng)對(duì)和凡爾賽應(yīng)對(duì)的尷尬處境？

?  如何通過(guò)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)，建立和維系企業(yè)的品牌資產(chǎn)？

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng)，構(gòu)建完整的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)，著重強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)預(yù)防意識(shí)和能力，引導(dǎo)企業(yè)危機(jī)的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)危機(jī)管理的綜合成本。課程通過(guò)案例、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，結(jié)合老師十五年的從業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)效為主導(dǎo)，幫助企業(yè)建立完整的危機(jī)管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護(hù)，助力保駕。

【課程收益】

?  了解企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的五大系統(tǒng)

?  了解企業(yè)危機(jī)防護(hù)五大屏障

?  了解企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制

?  掌握媒體應(yīng)對(duì)的技巧和方法

?  掌握企業(yè)危機(jī)后品牌修復(fù)的方法和途徑

?  提升企業(yè)系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的能力

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話(huà)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要建立危機(jī)管理體系？

1、輿情爆發(fā)新常態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情

2、應(yīng)對(duì)不當(dāng)導(dǎo)致輿情升級(jí)

案例：全棉時(shí)代凡爾賽體道歉

3、企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)

?  防范系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復(fù)系統(tǒng)

二、企業(yè)危機(jī)防范系統(tǒng)怎樣建立？

1、五道屏障防護(hù)體系

?  內(nèi)部危機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)

?  外部關(guān)系管理體系

2、時(shí)代特色下媒體環(huán)境

3、媒體關(guān)系的分層管理

?  建立媒體關(guān)系管理體系的目的

?  媒體管理體系分類(lèi)

三、企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)怎樣建立？

1、預(yù)警系統(tǒng)建立的意義

2、預(yù)警系統(tǒng)的功能模塊

?  信息監(jiān)測(cè)

?  態(tài)勢(shì)分析

?  事件跟蹤

?  靈活預(yù)警

四、企業(yè)危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機(jī)輿情的界定與分類(lèi)

2、組建危機(jī)管理小組

3、突發(fā)事件的影響力分級(jí)

?  總體原則

?  A類(lèi)危機(jī)

?  B類(lèi)危機(jī)

?  遵守原則

?  A類(lèi)危機(jī)下的小組構(gòu)成

?  B類(lèi)危機(jī)下的小組構(gòu)成

五、企業(yè)危機(jī)處理系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機(jī)處理的總體流程

2、危機(jī)管理小組的工作程序

?  搜集信息，核查事實(shí)

?  采取應(yīng)急措施控制局面

3、危機(jī)應(yīng)對(duì)的五步流程

4、危機(jī)應(yīng)對(duì)原則與方法

?  危機(jī)處理的五個(gè)基本原則

?  危機(jī)處理的四個(gè)基本方法

案例：奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置

5、確定統(tǒng)一的對(duì)外口徑

6、媒體采訪(fǎng)應(yīng)對(duì)技巧

7、利用自有品牌陣地發(fā)聲

案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對(duì)示例

六、企業(yè)危機(jī)修復(fù)系統(tǒng)怎樣建立？

1、公眾信息獲取的方式變化

?  基于搜索的人找信息

?  封閉平臺(tái)的信息獲取方式

2、已沉淀輿情信息的干預(yù)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐

3、企業(yè)形象的主動(dòng)修復(fù)

案例：某國(guó)企形象修復(fù)的策略建議，騰訊老干媽事件

4、積極信息的占位和輿情對(duì)沖

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

楊立 老師（北京）

       ——企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)專(zhuān)家

?  曾任光和傳播（央視財(cái)經(jīng)頻道團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦）項(xiàng)目總監(jiān)

?  曾任新媒體零壹財(cái)經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO

?  曾任了望股份（新三板上市） 高級(jí)總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理

?  曾任信廣龍董事總經(jīng)理

?  曾任海爾集團(tuán)08奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)、10年世博營(yíng)銷(xiāo) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

?  曾任《洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)》等黨政媒體時(shí)政、財(cái)經(jīng)記者

?  曾任天水人民廣播電臺(tái)編輯、主持人

?  第19界IAI國(guó)際廣告獎(jiǎng)影視類(lèi)作品銅獎(jiǎng)獲得者

?  第十屆虎嘯獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)綜合類(lèi)優(yōu)秀獎(jiǎng)獲得者 

?  嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國(guó)銀行等多家知名公司營(yíng)銷(xiāo)及傳播顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】 

楊老師擁有超過(guò)十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗(yàn)。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場(chǎng)，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關(guān)系管理的同時(shí)，幫助企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理了3大關(guān)鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應(yīng)對(duì)部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對(duì)公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場(chǎng)形象。三，幫助處理了公司因?yàn)檫^(guò)往遺留問(wèn)題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門(mén)有關(guān)信批問(wèn)題的立案調(diào)查時(shí)期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對(duì)所有中高層人員進(jìn)行了《財(cái)經(jīng)媒體接待原則》培訓(xùn)，并幫助企業(yè)建立形象修復(fù)項(xiàng)目，楊老師一系列的危機(jī)處理方法及步驟，保證了公司運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定進(jìn)行。

幫助科銳國(guó)際重新建立了系統(tǒng)的危機(jī)管理體系，編寫(xiě)《危機(jī)管理應(yīng)對(duì)手冊(cè)》，累計(jì)培訓(xùn)200+人次，使企業(yè)的危機(jī)管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。

楊老師參與了海爾集團(tuán)08年的奧運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，10年世博營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，其中的“一枚金牌一所希望小學(xué)”、希望小學(xué)看世博等公益項(xiàng)目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團(tuán)的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報(bào)紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽(yù)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的理論建設(shè)及實(shí)效應(yīng)用。

楊老師依托多年來(lái)的品牌聲譽(yù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)在當(dāng)下全媒體時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)建立自己的聲譽(yù)管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機(jī)制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)品牌聲譽(yù)管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽(yù)管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實(shí)施。獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)同并用于實(shí)踐，取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)的品牌聲譽(yù)管理事業(yè)，為了避免“一個(gè)危機(jī)事件搞垮一個(gè)企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、

強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關(guān)系管理新實(shí)踐》

《企業(yè)內(nèi)部危機(jī)事件預(yù)防及管理體系建設(shè)》

《企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)建設(shè)》

《全網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)危機(jī)與輿情應(yīng)對(duì)》

《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的危機(jī)管控與實(shí)效分享》

《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)公關(guān)及輿情管理》

【課程評(píng)價(jià)】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見(jiàn)，但好的輿情應(yīng)對(duì)并不多見(jiàn)，通過(guò)對(duì)品牌聲譽(yù)管理應(yīng)對(duì)體系的了解，對(duì)于企業(yè)在實(shí)踐中應(yīng)用來(lái)說(shuō)非常具有實(shí)效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專(zhuān)業(yè)的理論，也有具體的實(shí)踐，在我們的實(shí)際應(yīng)對(duì)中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。             ——天下女人研習(xí)社CEO 張理

課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，啟發(fā)式的培訓(xùn)方式，讓我們帶著問(wèn)題思考，在體驗(yàn)中獲得知識(shí)和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國(guó)際市場(chǎng)總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理  劉萌萌

楊老師的課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動(dòng)，代入感很強(qiáng)，獲益匪淺！

——時(shí)任嘉寓股份董秘 牟新鳳