移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享

 移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享

主講老師：楊立

【課程背景】

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，危機的爆發(fā)更加便捷與方便，一條微博、一段視頻、甚至一個朋友圈，都有可能被快速擴散形成嚴重的輿論危機。危機爆發(fā)的隨機性和不確定性，讓企業(yè)危機防范難上加難，每一次危機的爆發(fā)，都帶來的是對企業(yè)品牌資產(chǎn)巨大的傷害，降低輿論危機的傷害程度，規(guī)避品牌資產(chǎn)的無畏損傷，是擺在每一個時代企業(yè)面前共同的課題。

?  移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機爆發(fā)究竟呈現(xiàn)出怎樣的特點與規(guī)律？

?  移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機為何會更容易爆發(fā)，又面臨著怎樣的管控挑戰(zhàn)？

?  三人成虎，眾口鑠金，泛大眾參與下的危機事件公眾情緒引導，又該如何展開？

?  如何在應對時效和二次風險之間尋求危機應對的平衡性，從而規(guī)避應對過程中的品牌傷害？

?  如何建立以守待攻的危機應對系統(tǒng)，借危為機，實現(xiàn)品牌形象損傷修復？

本課程即從危機的時代特點出發(fā)，通過實證案例，建立起對移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機管理的系統(tǒng)認知，以“一防、二控、三修復”的完整閉環(huán)，解決移動互聯(lián)網(wǎng)時代的危機管理現(xiàn)實困境，以實戰(zhàn)性能力提升為原點，提升學員的危機意識、危機應對能力和危機處理方法，幫助企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，低成本、高效率實現(xiàn)企業(yè)品牌資產(chǎn)的有效管理和維護。

【課程收益】

?  了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)危機爆發(fā)的特點和規(guī)律

?  了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體信息傳播的規(guī)律和特點

?  了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)危機管控的挑戰(zhàn)和風險

?  洞悉移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)危機管控核心本質(zhì)

?  掌握企業(yè)危機輿情管理的5+4應對原則和方法

?  掌握企業(yè)危機輿情管理的基本流程和規(guī)范

?  提升企業(yè)危機應對能力的系統(tǒng)性和全面性

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務負責人等中高層管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、為什么移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機更容易爆發(fā)？

1、移動互聯(lián)時代下的危機爆發(fā)更為迅猛

案例：直播危機、保利地產(chǎn)

2、移動互聯(lián)網(wǎng)時代新聞推送模式?jīng)Q定危機更易爆發(fā)

?  移動端成為網(wǎng)民獲取信息的重要渠道

?  移動互聯(lián)時代新聞分發(fā)及傳播的新渠道

3、自媒體平臺形成的圈層擴散效應

案例：長生生物、君實生物（獸爺公眾號）

二、移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機管控面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

1、公眾參與對事件影響的原理

?  公關危機潛在風險議題的發(fā)展階段

2、促使危機傳播的情緒因素

?  高喚醒情緒更容易激發(fā)受眾的分享行為

案例：滴滴順風車

三、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機應對的防范體系？

1、危機勢能預判

?  風險預判的必要性

案例：拼多多

2、品牌風險的層級及其表現(xiàn)形式

3、建立完善的輿情管控機制

?  全網(wǎng)監(jiān)測

?  報告和分析輸出

?  預警機制建立

4、媒體關系管理的基本邏輯和路徑

四、如何建立移動互聯(lián)網(wǎng)時代危機的應對規(guī)范？

1、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程

2、“5+4”危機應對基本原則與方法

?  危機處理的五個基本原則

?  危機處理的四個基本方法

案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置

五、移動互聯(lián)網(wǎng)時代后危機時期進行輿情干預與修復？

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶獲取信息途徑

?  基于搜索行為的信息獲取方式

?  全平臺與垂直平臺的信息獲取方式

案例：百度、頭條、微信

2、網(wǎng)絡信息沉淀的干預與優(yōu)化

?  網(wǎng)絡信息沉淀帶來的輿情二次擴散風險

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實踐

3、正面信息的網(wǎng)絡占位和擴散

?  正面信息的變形與多平臺種草

?  匹配用戶搜索行為的平臺展示優(yōu)化

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)

楊立 老師（北京）

       ——企業(yè)危機管理與媒體應對專家

?  曾任光和傳播（央視財經(jīng)頻道團隊創(chuàng)辦）項目總監(jiān)

?  曾任新媒體零壹財經(jīng)（新金融行業(yè)新媒體龍頭）CMO

?  曾任了望股份（新三板上市） 高級總監(jiān)、董事、副總經(jīng)理

?  曾任信廣龍董事總經(jīng)理

?  曾任海爾集團08奧運營銷、10年世博營銷 項目負責人

?  曾任《洛陽日報》等黨政媒體時政、財經(jīng)記者

?  曾任天水人民廣播電臺編輯、主持人

?  第19界IAI國際廣告獎影視類作品銅獎獲得者

?  第十屆虎嘯獎營銷綜合類優(yōu)秀獎獲得者 

?  嘉寓股份、百度金融、光大銀行、幸福人壽、中國銀行等多家知名公司營銷及傳播顧問

【個人簡介】 

楊老師擁有超過十五年的媒體及品牌傳播管理經(jīng)驗。

楊老師協(xié)助浙江紅蜻蜓順利完成IPO，登錄A股市場，期間在為企業(yè)提供全流程輿論管理及媒體關系管理的同時，幫助企業(yè)及時應對和處理了3大關鍵事件，一，有理有法有節(jié)的應對部分輿論的惡意攻擊，降低外部輿情對公司IPO的不良影響。二，建立跟媒體的全方位溝通，保證了媒體宣傳的正向性、全面性，維系公司良好的資本市場形象。三，幫助處理了公司因為過往遺留問題產(chǎn)生的不利影響，保證了企業(yè)平穩(wěn)有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到證監(jiān)部門有關信批問題的立案調(diào)查時期，幫助嘉寓股份建立信息披露統(tǒng)一路徑。對所有中高層人員進行了《財經(jīng)媒體接待原則》培訓，并幫助企業(yè)建立形象修復項目，楊老師一系列的危機處理方法及步驟，保證了公司運營的穩(wěn)定進行。

幫助科銳國際重新建立了系統(tǒng)的危機管理體系，編寫《危機管理應對手冊》，累計培訓200+人次，使企業(yè)的危機管理體系在企業(yè)內(nèi)部落地。

楊老師參與了海爾集團08年的奧運營銷項目，10年世博營銷項目，其中的“一枚金牌一所希望小學”、希望小學看世博等公益項目，持續(xù)給海爾的正面宣傳提供宣傳素材，使海爾集團的公益品牌形象持續(xù)提高。

楊老師擁有廣播、報紙、自媒體等多形態(tài)媒體從業(yè)經(jīng)歷，以及品牌聲譽管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，致力于企業(yè)品牌聲譽管理的理論建設及實效應用。

楊老師依托多年來的品牌聲譽管理實踐經(jīng)驗，對于企業(yè)在當下全媒體時代，如何實現(xiàn)建立自己的聲譽管理體系，健全企業(yè)與公眾溝通機制，維系企業(yè)良好的公眾形象，總結出了一套關于企業(yè)品牌聲譽管理的方法論，提出了企業(yè)品牌聲譽管理“C2B2U”公共傳播思維模型，并在多家企業(yè)落地實施。獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實踐，取得良好的效果。

楊老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)的品牌聲譽管理事業(yè)，為了避免“一個危機事件搞垮一個企業(yè)”的悲劇發(fā)生，為幫助中國企業(yè)通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)可持續(xù)成長，實現(xiàn)強企夢、

強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

《C2B2U模式下的企業(yè)公共關系管理新實踐》

《企業(yè)內(nèi)部危機事件預防及管理體系建設》

《企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)建設》

《全網(wǎng)時代的企業(yè)危機與輿情應對》

《移動互聯(lián)時代的危機管控與實效分享》

《銀行聲譽風險管理、危機公關及輿情管理》

【課程評價】

如今企業(yè)遭遇輿論漩渦的情況很常見，但好的輿情應對并不多見，通過對品牌聲譽管理應對體系的了解，對于企業(yè)在實踐中應用來說非常具有實效性。

——佩蒂股份品牌副總裁李胤

楊老師的傳播管理體系非常好，有專業(yè)的理論，也有具體的實踐，在我們的實際應對中，非常有效地幫助我們解決了具體的現(xiàn)實問題。             ——天下女人研習社CEO 張理

課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，啟發(fā)式的培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中獲得知識和感悟，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。

——科銳國際市場總監(jiān)、烏魯木齊科銳高新總經(jīng)理  劉萌萌

楊老師的課程內(nèi)容實戰(zhàn)性非常強，既系統(tǒng)又比較全面，非常生動，代入感很強，獲益匪淺！

——時任嘉寓股份董秘 牟新鳳