從業(yè)務(wù)精英到管理高手

從業(yè)務(wù)精英到管理高手

課程背景：

隨著外部商業(yè)環(huán)境的不確定性成為常態(tài)，企業(yè)人才“外獲”的壓力不斷增大，越來越多的企業(yè)更加關(guān)注人才的“內(nèi)生性”。中基層的管理者，尤其是一線管理者，作為企業(yè)前端帶隊(duì)作戰(zhàn)的排頭兵，發(fā)揮著執(zhí)行落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)具體任務(wù)并達(dá)成目標(biāo)的至關(guān)重要的作用。

但現(xiàn)在企業(yè)中往往發(fā)現(xiàn)許多一線管理者是從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)能手中選拔出來的。作為從業(yè)務(wù)或技術(shù)部門提拔上來的新任管理者，往往面臨著如下問題的困擾：

▉ 不知道如何定義自己的管理角色，找不準(zhǔn)自己的定位。

▉ 沒有管理經(jīng)驗(yàn)，不知道如何管理下屬。

▉ 理不清管理的頭緒，不理解管理的本質(zhì)。

▉ 如何完成從業(yè)務(wù)或技術(shù)思維向管理思維轉(zhuǎn)變？

▉ 如何從個(gè)人目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變？

▉ 如何有效處理上下級(jí)關(guān)系，避免“上不討好、下不討巧”的困擾？

▉ 面對(duì)復(fù)雜的外界環(huán)境，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服重重障礙完成既定的目標(biāo)？

▉ 如何有效用人、育人、激勵(lì)人，如何提升團(tuán)隊(duì)的人效？

▉ 從業(yè)務(wù)和技術(shù)崗位向管理崗位轉(zhuǎn)變，究竟要完成哪些跨越與轉(zhuǎn)變？

雖然看起來從一線員工晉升為一名管理者，只是管理幅度和職級(jí)上的變化，但這種變化的實(shí)質(zhì)是一種本質(zhì)性的“角色升級(jí)”，也是一種本質(zhì)性的“關(guān)鍵跨越”。這第一步走不好，企業(yè)不但不能獲得一位勝任的管理者，還要失去一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干。

本課程來源于鈕宏濤老師職業(yè)生涯和咨詢案例的總結(jié)萃取，結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，提煉了大量的工具、表單，均來源于多年的親身實(shí)踐，科學(xué)地將理論案例方法融于一體，理論由淺入深，方案案例來源真實(shí)，方法切實(shí)可行。通過本課程的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使這些新任管理者不再僅僅是技術(shù)能手、業(yè)務(wù)精英，而能夠既善于做好業(yè)務(wù)，又能夠帶好隊(duì)伍，兩條管理邏輯兼容并蓄，初步實(shí)現(xiàn)“兩手都要抓、兩手都要硬”的能力跨越。

課程收益：

▉ 認(rèn)知意識(shí)轉(zhuǎn)變，基礎(chǔ)管理理論建立，掌握高效管理的底層邏輯；

▉ 制定目標(biāo)把握方向，學(xué)習(xí)建立團(tuán)隊(duì)帶好團(tuán)隊(duì)，做好安排工作管控過程；

▉ 掌握打造團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行力的技巧，執(zhí)行到位拿到結(jié)果；

▉ 學(xué)會(huì)選擇優(yōu)質(zhì)員工并進(jìn)行培養(yǎng)的方法，賦能培養(yǎng)人才系統(tǒng)；

▉ 掌握降本增效管理策略，創(chuàng)新突破實(shí)現(xiàn)思維越級(jí)。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：基層管理干部，中層管理干部

課程方式：理論講授+案例分析+小組討論

課程大綱

第一篇：理念轉(zhuǎn)變層次

第一講：認(rèn)知突圍——高效管理者關(guān)鍵跨越的認(rèn)知

一、企業(yè)低效管理的困境

1. 企業(yè)管理狀態(tài)的4種類型

2. 低效管理帶來的五大困境

1）造成資源大量浪費(fèi)

2）造成管理者疲于應(yīng)付

3）管理問題重復(fù)出現(xiàn)

4）成本控制不力

5）組織適應(yīng)能力差

二、管理剖析：提升認(rèn)知，梳理管理的要領(lǐng)

工具：管理的“532模型”

1. 管理的三板斧：管事、管人、強(qiáng)組織

2. 管理者進(jìn)階的4個(gè)層次

三、高效管理者的關(guān)鍵跨越

1. 高效管理者的四大關(guān)鍵跨越

2. 成就高效管理者的5大障礙突破

— 讓打勝仗的思想成為團(tuán)隊(duì)管理的一種信仰

1）從關(guān)注“任務(wù)”到關(guān)注“成果”

2）從關(guān)注“內(nèi)部”到關(guān)注“外部”

3）從“優(yōu)勢(shì)”到“陷阱”

4）從“時(shí)間管理”到“效率管理”

5）從“穩(wěn)定有序”到“創(chuàng)新求變”

疑難問題：管理者如何從專業(yè)思維向經(jīng)營(yíng)思維的轉(zhuǎn)變？

第二講：慎思明辨——掌握高效管理的底層邏輯

一、重構(gòu)邏輯，讓管理從混亂走向高效

1. 高效管理需遵循的6大底層邏輯

1）做正確的事比正確的做事更重要

2）客戶導(dǎo)向，聚焦效益產(chǎn)出

3）現(xiàn)金流與組織活力是關(guān)鍵

4）掌握高效管理的4個(gè)基本動(dòng)作（定目標(biāo)、建團(tuán)隊(duì)、抓過程、拿結(jié)果）

5）降本增效是永恒話題

6）四大體系保障高效運(yùn)行

2. 高效管理的道、法、術(shù)、器

二、高手之路，如何快速成為高效管理者？

1. 高效管理者的素養(yǎng)修煉

2. 巧用杠桿：提升管理效能

3. 基礎(chǔ)修煉：高效管理的4個(gè)常識(shí)和原理

1）無為而治，管理的目的是為了不管

2）高效管理者大多是閉環(huán)主義高手

3）破窗效應(yīng)，管理要學(xué)會(huì)堵漏

4）讓打勝仗的思想成為團(tuán)隊(duì)管理的一種信仰

疑難問題：如何設(shè)置有效的管理機(jī)制？

第二篇：執(zhí)行技能層次

第一講：制定目標(biāo)——方向和策略對(duì)了管理才能有效

一、以始為終：制定目標(biāo)式管理的基礎(chǔ)

1. 目標(biāo)引領(lǐng)：企業(yè)目標(biāo)管理的邏輯

2. 科學(xué)解碼：從戰(zhàn)略到目標(biāo)的解碼步驟

二、步步為營(yíng)，做好目標(biāo)分解才能讓管理落到實(shí)處

1. 夯實(shí)基礎(chǔ)：建立科學(xué)的目標(biāo)體系

2. 打磨利器：有效目標(biāo)分解的5類方法

1）時(shí)間維度分解法

2）空間維度分解法

3）魚骨圖分解法

4）GTAR分解法

5）公式分解法

3. 邊走邊看：在目標(biāo)分解中尋找途徑與方法

4. 責(zé)任共擔(dān)：在目標(biāo)分解中落實(shí)責(zé)權(quán)利

三、謀定而后動(dòng)，圍繞目標(biāo)選對(duì)執(zhí)行的策略

1. 并力原則：聚焦核心，集中戰(zhàn)略資源

2. 機(jī)動(dòng)原則：攻守兼?zhèn)?，靈活機(jī)動(dòng)

3. 聯(lián)動(dòng)原則：全勝才是真正的勝利

4. “合理化”原則：不斷掃除執(zhí)行過程中的障礙

5. “問題突破”原則：完成目標(biāo)需要不斷解決問題

疑難問題1：管理者如何召開月度目標(biāo)啟動(dòng)會(huì)？

疑難問題2：如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為有效的工作計(jì)劃？

第二講：建立團(tuán)隊(duì)——打造自動(dòng)自發(fā)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)組建：選對(duì)人，用對(duì)方法才能組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

1. 精選人才：管理最大的浪費(fèi)是在錯(cuò)誤的人身上花時(shí)間

2. 用對(duì)方法：組建高效團(tuán)隊(duì)的4個(gè)法則”

1）分工明確，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

2）打造共同的目標(biāo)和愿景

3）選好團(tuán)隊(duì)帶頭人

4）制度約束，責(zé)任共擔(dān)

二、團(tuán)隊(duì)鑄造：信任與協(xié)作是打造高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

1. 建立信任，打通高效管理的通道口

2. 通過協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力與工作效率

三、團(tuán)隊(duì)管理：搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和設(shè)計(jì)好團(tuán)隊(duì)機(jī)制

1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的核心手段

2. 團(tuán)隊(duì)機(jī)制，讓團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)

疑難問題：如何管理新生代員工團(tuán)隊(duì)？

第三講：抓好過程——高效的工作安排與過程管控

一、掌握核心：高效過程管控的三大抓手

1. 流程管理：讓工作過程標(biāo)準(zhǔn)化與高效化

2. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：盡可能減少執(zhí)行過程中的損失

3. 工作任務(wù)管理：做好過程管理的基本功

二、高效工作布置與有效授權(quán)的藝術(shù)

1. 高效工作布置的要點(diǎn)

2. 有效工作授權(quán)的藝術(shù)

三、工作過程管理的有效工具

1. 過程管理“三節(jié)棍”：抓重點(diǎn)、定節(jié)點(diǎn)、破難點(diǎn)

2. 過程協(xié)同工具：GPS原則

3. 過程輔導(dǎo)工具：GROW模型

4. 過程風(fēng)險(xiǎn)管控工具：“紅綠燈”看板

疑難問題：如何做好早會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)

第四講：拿到結(jié)果——執(zhí)行到位與結(jié)果量化

一、業(yè)績(jī)提升的三大抓手：量、技能、心態(tài)

第一大抓手：數(shù)量與質(zhì)量

第二大抓手：技能

第三大抓手：心態(tài)

二、高效執(zhí)行的三個(gè)到位與六大法則

1. 落實(shí)三個(gè)到位，鑄就高效執(zhí)行

2. 運(yùn)用六大法則，助推高效執(zhí)行

— 制度約束，責(zé)任共擔(dān)

1）服從法則，以服從為天職

2）目標(biāo)法則：瞄準(zhǔn)一只野兔

3）冠軍法則：做自己擅長(zhǎng)的事

4）速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)

5）團(tuán)隊(duì)法則：利他就是利己

6）裸奔法則：沒有退路可走

三、打造可復(fù)制的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 共同啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)愿景

2. 塑造良好的團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣

3. 打造良好的團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)進(jìn)化系統(tǒng)

疑難問題：如何發(fā)現(xiàn)企業(yè)在執(zhí)行過程中存在的管理流程問題？

第三篇：綜合提升層次

第一講：賦能培養(yǎng)——打造高質(zhì)量的人才系統(tǒng)

一、招才選將，保障組織的人才供應(yīng)鏈

1. 適合大過優(yōu)秀，選擇好過培養(yǎng)

2. 選強(qiáng)將：將軍是打出來的

3. 育強(qiáng)兵：多管齊下培育團(tuán)隊(duì)強(qiáng)兵

二、員工輔導(dǎo)：成長(zhǎng)比成功更重要

1. 十六字方針，搞定員工輔導(dǎo)

2. 實(shí)戰(zhàn)中言傳身教，手把手地教

3. 師徒制：最有效的人才成長(zhǎng)路徑

三、員工賦能：破除員工的心魔

1. 組織的心力管理

2. 如何帶領(lǐng)失去激情的員工

3. 如何化解員工的心魔

疑難問題1：如何為企業(yè)高質(zhì)量的人才系統(tǒng)提供人才梯隊(duì)保障？

疑難問題2：管理者如何做好員工成長(zhǎng)的教練？

第二講：降本增效——高效增長(zhǎng)與成本節(jié)約的管理策略

一、創(chuàng)造增長(zhǎng)，企業(yè)高增長(zhǎng)策略與增長(zhǎng)點(diǎn)挖掘

1. 創(chuàng)造增長(zhǎng)的策略：打造企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的6大戰(zhàn)略

1）產(chǎn)品體系領(lǐng)先戰(zhàn)略

2）營(yíng)銷推廣領(lǐng)先戰(zhàn)略

3）資本運(yùn)作領(lǐng)先戰(zhàn)略

4）組織運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先戰(zhàn)略

5）技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先戰(zhàn)略

6）人才致勝領(lǐng)先戰(zhàn)略

2. 尋找改善目標(biāo)：確定高價(jià)值目標(biāo)的6大優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)

1）利于效益提升的目標(biāo)

2）利于效率提升的目標(biāo)

3）利于價(jià)值增值的目標(biāo)

4）利于組織能力建設(shè)的目標(biāo)

5）利于節(jié)約成本的目標(biāo)

6）利于降低風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)

3. 挖掘增長(zhǎng)點(diǎn)：發(fā)掘業(yè)績(jī)與利潤(rùn)目標(biāo)增長(zhǎng)的有效方法

二、降本增效，聚焦業(yè)務(wù)效益與成本節(jié)約

1. 供應(yīng)鏈管理：推進(jìn)效率最大，化成本最小化

2. 效率管理：關(guān)注組織經(jīng)驗(yàn)曲線與高效產(chǎn)出

3. 精益增效：讓管理中心成為利潤(rùn)中心

疑難問題：管理者在企業(yè)推進(jìn)降本增效的基礎(chǔ)性工作是什么？

第三講：創(chuàng)新突破——直面不確定性，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇往直前

一、認(rèn)知突破：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在危急中突圍

1. 學(xué)會(huì)適應(yīng)不確定的快速變化環(huán)境

2. 打破創(chuàng)新的5種認(rèn)知障礙

1）偏見思維

2）定勢(shì)思維

3）群體思維

4）標(biāo)準(zhǔn)思維

5）信息障礙

二、思維先行：提升管理效能的4種創(chuàng)新思維

1. 交叉思維：FCED模式促進(jìn)交叉創(chuàng)新

2. 逆向思維：反者道之動(dòng)，弱者道之用

3. 發(fā)散思維：天馬行空，創(chuàng)意無限

4. 跨界思維：雙向突破思維的結(jié)界

三、創(chuàng)新激發(fā)：組織管理創(chuàng)新的三種模式

1. 聚焦用戶價(jià)值的TBSU創(chuàng)新模式

2. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力的DRCS模式

3. 突破瓶頸的TOC創(chuàng)新模式

疑難問題：如何有效應(yīng)對(duì)變革中的不確定性？

近20年世界500強(qiáng)營(yíng)銷高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證

中國(guó)培訓(xùn)師研究院研究員、高級(jí)導(dǎo)師

曾任：國(guó)金汽車公司（新勢(shì)力車企）|營(yíng)銷副總經(jīng)理

曾任：長(zhǎng)城汽車公司（上市企業(yè)）|銷售部長(zhǎng)

曾任：東風(fēng)標(biāo)致汽車公司（世界500強(qiáng)合資）|銷售部副部長(zhǎng)

曾任：飛利浦消費(fèi)電子北京辦事處（世界500強(qiáng)）|區(qū)域總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)談判、大客戶開發(fā)、經(jīng)銷渠道開發(fā)、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理……

R 作為中央直屬企業(yè)營(yíng)銷公關(guān)課題組顧問，曾連續(xù)2年執(zhí)行了由國(guó)資委牽頭東風(fēng)集團(tuán)立項(xiàng)的“降本增效五個(gè)一”攻關(guān)課題項(xiàng)目，項(xiàng)目也成為東風(fēng)、國(guó)資委的2017年行業(yè)重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。

R曾帶領(lǐng)飛利浦移動(dòng)通訊事業(yè)部3年內(nèi)區(qū)域銷售額實(shí)現(xiàn)6倍以上的增長(zhǎng)，品牌躋身以諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、飛利浦的為代表的移動(dòng)通訊頭部企業(yè)行列。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

鈕老師擁有近20年大型企業(yè)/營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是從一線銷售代表一路晉升至企業(yè)高層的實(shí)戰(zhàn)代表，具有豐富的銷售管理、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷策劃管理、培訓(xùn)管理的理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)達(dá)成業(yè)績(jī)暴增：

R 飛利浦消費(fèi)電子北京辦事處—高級(jí)銷售經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)

任職期間，通過分析消費(fèi)電子類零售市場(chǎng)演化的銷售形態(tài)，制定產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，引導(dǎo)媒體指向,推廣新產(chǎn)品,開發(fā)銷售渠道，促使3年期間所轄地區(qū)市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)了80%；通過大客戶開發(fā)及管理，監(jiān)控價(jià)格體系，分銷商網(wǎng)絡(luò)覆蓋達(dá)30%增長(zhǎng)和覆蓋80%以上的零售網(wǎng)點(diǎn)。

R 東風(fēng)標(biāo)致汽車公司—銷售部副部長(zhǎng)/銷售計(jì)劃部主任

任職期間，通過對(duì)銷售政策和營(yíng)銷策略的重新定位，使東風(fēng)標(biāo)致銷售增長(zhǎng)率達(dá)到全行業(yè)第一名，客戶服務(wù)滿意度全行業(yè)第三名，2017年銷量43萬臺(tái)銷售額突破520億元。

R 長(zhǎng)城汽車WEY高端品牌—銷售部長(zhǎng)

任職期間，通過銷售渠道和區(qū)域管理人員的良性磨合，確定新零售業(yè)態(tài)下區(qū)域和渠道的各自定位及工作模式，銷售業(yè)績(jī)快速提升，連續(xù)2年汽車銷售量均在10+萬臺(tái)，穩(wěn)固了國(guó)產(chǎn)高端汽車品牌前三名的地位，奠定了WEY品牌作為中國(guó)豪華品牌的發(fā)展基礎(chǔ)。

部分授課案例：

→ 曾為小鵬汽車講授《銷售心理學(xué)與商務(wù)談判技巧》《專業(yè)銷售流程與成交技巧》《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》《區(qū)域經(jīng)理營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)》等課程，累計(jì)22期。

→ 曾為長(zhǎng)城汽車講授《銷售心理學(xué)與商務(wù)談判技巧》《專業(yè)銷售流程與成交技巧》《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》《大客戶銷售與管理》等課程，累計(jì)10期。

→ 曾為永琪美業(yè)集團(tuán)講授《客戶關(guān)系的層次與方法》、《如何增加客戶粘性》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》等課程，累計(jì)8期。

→ 曾為國(guó)家電網(wǎng)講授《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程，累計(jì)6期。

→ 曾為福田戴姆勒（奔馳商用車）講授《銷售心理學(xué)與商務(wù)談判技巧》《大客戶銷售與管理》《如何增加客戶粘性》等課程，累計(jì)5期。

→ 曾為奔騰汽車講授《甜點(diǎn)計(jì)劃-區(qū)域經(jīng)理專業(yè)能力提升發(fā)展》《展會(huì)營(yíng)銷面面觀》課程，累計(jì)5期。

→ 曾為吉利領(lǐng)克汽車講授《領(lǐng)路人計(jì)劃-區(qū)域經(jīng)理專業(yè)能力提升發(fā)展》課程，累計(jì)4期。

主講課程：

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《大客戶的開發(fā)與管理》

《從業(yè)務(wù)精英到管理高手》

《專業(yè)銷售流程與成交技巧》

《客戶關(guān)系管理的層次與分寸》

《商務(wù)談判技巧與銷售心理學(xué)》

授課風(fēng)格：

定制化：不是單純標(biāo)準(zhǔn)講義，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求落實(shí)到咨詢培訓(xùn)實(shí)踐中，圍繞“自身能力、核心目標(biāo)、瓶頸問題”三要素設(shè)置咨詢培訓(xùn)方案，針對(duì)性解決客戶難題

實(shí)戰(zhàn)化：不是單純理論講解，20余年?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)萃取為生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，授課時(shí)靈活運(yùn)用，游戲體驗(yàn)+案例分析+視頻呈現(xiàn)+小組討論+情景演練等方法，讓理論與實(shí)踐迅速融合。

系統(tǒng)化：無論是營(yíng)銷還是企業(yè)管理都不僅是知識(shí)模塊的累加，還有全局意識(shí)和系統(tǒng)化，將組織能力與執(zhí)行能力系統(tǒng)化并行打造，理念一致、實(shí)用高效。

部分客戶評(píng)價(jià)：

作為中層干部這些年我接受了不少培訓(xùn)，這次參加集訓(xùn)營(yíng)本也是來差不多聽聽為日后的干部選拔攢學(xué)時(shí)的，可是從第一天開課我就沒錯(cuò)過神，每個(gè)營(yíng)銷案例都很真切，團(tuán)隊(duì)管理方法都很實(shí)用，看得出是來源于實(shí)戰(zhàn)的積累。至少90%的內(nèi)容我會(huì)在日后的工作中用到，十分受用。

——國(guó)網(wǎng)集團(tuán)滕州分公司  運(yùn)管部陳經(jīng)理

這次參訓(xùn)的同事原來在工作中多少都有些接觸，但這兩天在不知不覺中我們一下子關(guān)系就拉進(jìn)了許多，我一開始端著的架子也放下了。我們跟著您一起看視頻、做游戲、演話劇，這么多豐富的培訓(xùn)方式讓您講的技能潛移默化地就記住了、會(huì)用了，困擾我兩年的部門建設(shè)方向問題終于明朗了。

——金發(fā)集團(tuán)天津分公司  物流部肖部長(zhǎng)

我在寶馬工作了5年，各種銷售方面的獎(jiǎng)項(xiàng)我基本上拿了個(gè)遍，自認(rèn)為銷售方面的事我都“門兒清”了。昨天您給我指出的問題讓思考許久，沒想到我的這些“老油條”的做法會(huì)把我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都帶得“跑偏”了，失去了銷售的初衷，也喪失了為客戶服務(wù)的真誠(chéng)，真是“一語(yǔ)驚醒夢(mèng)中人”吶！讀懂客戶心理也是一門藝術(shù)！

——廈門建發(fā)集團(tuán)寶馬汽車事業(yè)部  吳店長(zhǎng)