《銷售接待與商務(wù)陪同》

銷售接待與商務(wù)陪同 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《銷售接待與商務(wù)陪同》

【課程背景】

銷售是一個相對復(fù)雜、且考驗人的工作。因為大部分銷售目前而言除了具備專業(yè)的產(chǎn)品知識外，更需要具備良好的客戶關(guān)系，服務(wù)好客戶，建立信任，從而樹立良好的個人及企業(yè)形象。然而在日常的銷售陪同和接待過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)：

- 正式商務(wù)場合，相關(guān)人員介紹問題；

- 商務(wù)場合，氣氛營造的問題；

- 商務(wù)接待環(huán)節(jié)，如何做好服務(wù)，以及了解酒桌文化；

- 陪同客戶出行，如何察言觀色，瞬間建立客情關(guān)系；

《銷售接待與商務(wù)陪同》將幫助銷售人員解決上述問題。從具體場景、到銷售話術(shù)、銷售心理、客情關(guān)系等方面，幫助學(xué)員工具場景化、內(nèi)容實戰(zhàn)化、以問題為核心，實現(xiàn)績效倍增，拉近客戶關(guān)系。

【課程收益】

l  了解商務(wù)著裝和禮儀的重要性

l  打造專業(yè)化的著裝和禮儀

l  掌握溝通心理，并靈活運(yùn)用具體的技巧和方法

【課程對象】業(yè)務(wù)骨干、銷售精英

【授課方式】理論講解+案例分析+行動學(xué)習(xí)+示范演練

【課程時長】3小時

【課程大綱】

第一單元：懂點酒桌文化，增進(jìn)客情關(guān)系

1. 討論：宴請的目的

2. 邀約禮儀

- 常見的三種邀約方式

- 場景：如果自己不能喝，如何邀約能喝的客戶還不得罪他？

- 場景：如何邀約異性客戶外出用餐？

3. 座位的安排

- 圓桌的座位安排

- 西餐桌的座位安排

- 場景：如何判斷客戶喜歡的菜系？

- 場景：如何客戶帶朋友來了，怎么處理？

4. 點菜技巧和禁忌

- 點菜原則及點菜的指導(dǎo)

- 場景：如何理解“隨便點”？

- 優(yōu)雅的吃相

5. 敬酒的原則

- 敬酒的原則

- 敬酒的注意事項

- 場景：遇到能喝的客戶怎么辦？

- 場景：遇到規(guī)矩特別多的客戶則么辦？

- 場景：遇到灌酒的客戶怎么辦？

- 場景：遇到“不老實”的客戶怎么辦？

6. 倒茶的學(xué)問

7. 如何營造宴請氛圍

- 場景：如何緩解冷場？

- 場景：如何融入“群聊”？

- 場景：如果搭不上話怎么辦？

- 討論：商務(wù)宴請的場合，要不要談業(yè)務(wù)？

第二單元：塑造職業(yè)形象，專業(yè)才有魅力

1.     男士職業(yè)著裝技巧

2.     女士職業(yè)著裝技巧

3.     儀容-通用篇

4.     商務(wù)禮儀情境化

l  介紹的禮節(jié)

l  握手的禮節(jié)

l  交換名片的禮儀

l  會客室入座的禮儀

l  坐車的禮儀

l  商務(wù)交往的四忌

l  電話溝通的禮儀

l  拜訪客戶的禮儀

l  拍照站位禮儀

第三單元：商務(wù)陪同

1.     商務(wù)陪同的目的是什么？

2. 案例分析：陪同客戶參觀訪問，應(yīng)該注意什么？

3. 討論：我是誰？

4. 場景：如何洞察客戶心理？

5. 場景：如何建立信任？

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程。

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；