《工作情景中肢體語言與微表情應(yīng)用》

見微知著：

工作情景中肢體語言與微表情應(yīng)用 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《見微知著：肢體語言與微表情》

【課程背景】

人在溝通時，語言只占7%，語音語調(diào)占38%，而肢體語言占55%。所以判斷一個人在表達什么，不僅要看他說了什么，而更要看他話語背后所隱藏93%的信息量。所以學(xué)習(xí)、識別并會運用表情與肢體語言，在溝通、談判、測謊、戀愛關(guān)系、人際交往等都非常重要。

《見微知著：肢體語言與微表情》幫助了解溝通對象的心理變化，通過微表情、行為風(fēng)格、肢體動作的變化見微知著，一葉知秋，洞察人性，覺察人心。

【課程收益】

1. 掌握構(gòu)建心理學(xué)底層邏輯；

2. 學(xué)會察言觀色，對表情及身體語言的解讀；

2. 從溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內(nèi)心需求；

3. 與不同的溝通對象之間的身體語言識別及溝通策略；

4. 不同場景下的肢體語言、微表情識別及運用；

【課程對象】全員

【授課方式】理論講授、小組討論、視頻學(xué)習(xí)、現(xiàn)場演練

【課程時長】1天，6小時天

【課程大綱】

一、肢體語言與微表情對促進團隊績效的價值

1. 對個人職場競爭力的價值提升

l  案例分析：帶著命令還是帶著溫情

2. 對團隊績效的價值提升

l  案例分析：一個小動作帶來的大紕漏

3. 烏卡時代，全方位提升人際敏感度

l  微系統(tǒng)公式：肢體語言+微表情+語音語調(diào)

l  微系統(tǒng)在工作中的運用案例分析

l  微系統(tǒng)在生活中的運用案例分析

4. 察言觀色微系統(tǒng)- 行走的心理學(xué)

l  影響微系統(tǒng)的四個頓點模型

l  案例分析：談判桌上的逆襲公約

l  行為導(dǎo)向的金三角原理

l  案例分析：銷冠的銷售圣經(jīng)

l  微系統(tǒng)與心理狀態(tài)的全景價值鏈

l  三個維度聚焦微系統(tǒng)

5. 微系統(tǒng)在運行過程中的卡點

l  情緒卡點

l  性格卡點

l  應(yīng)用卡點

6. 以績效為導(dǎo)向的微系統(tǒng)提升模式

l  向內(nèi)重組影響模式

l  向外3D模擬透視

l  交差換位螺旋升級

l  精準(zhǔn)互動績效提升

l  案例分析：行走在辦公室的情商大師

二、經(jīng)典理論與微系統(tǒng)

l  微系統(tǒng)與行為風(fēng)格

如何遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你會如何溝通？

如何遇到這樣的客戶，你會如何談判？

如何遇到這樣的朋友，你會如何交流？

如果遇到這樣的同事，你會如何協(xié)同？

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)設(shè)計微系統(tǒng)方陣圖

l  微系統(tǒng)與壓力下變形的行為姿勢

面對挑戰(zhàn)時乞求的行為姿勢及應(yīng)對技巧

面對挑戰(zhàn)時指令的行為姿勢及應(yīng)對技巧

面對挑戰(zhàn)時高冷的行為姿勢及應(yīng)對技巧

面對挑戰(zhàn)時打岔的行為姿勢及應(yīng)對技巧

現(xiàn)場演練：情景模擬，講師點評

l  人體器官與微系統(tǒng)

額頭的形狀與性格特質(zhì)

眉形與微系統(tǒng)的關(guān)系

鼻型對人的促進與發(fā)展

通過眼睛看內(nèi)心

無聲的嘴巴動作

現(xiàn)場演練：最優(yōu)談判者畫像

三、基于場景化的微系統(tǒng)應(yīng)用

l  5個動作配合會散發(fā)自信的風(fēng)采

l  15種消極情緒的微系統(tǒng)呈現(xiàn)

l  20種不同肢體語言的情緒解密

l  7種面部表情的傳情達意

驚訝的微表情

恐懼的微表情

厭惡-輕蔑的微表情

憤怒的微表情

愉悅的微表情

悲傷的微表情

現(xiàn)場演練：微表情識別

l  做決策時的身體語言

十指相抵的決策者

一手托腮的決策者

手肘放在椅子上的決策者

后背雙手的決策者

摩挲下巴的決策者

雙手交叉的決策者

角色扮演：談判桌上的決策者

l  語音語調(diào)釋放的情緒

喜則氣滿聲高；悲則氣沉聲緩；

愛則氣緩聲柔；憎則氣足聲硬；

急則氣短聲促；冷則氣少聲淡；

懼則氣提聲抖；怒則氣粗聲重；

疑則氣信聲粘；靜則氣舒聲平；

現(xiàn)場演練：根據(jù)所學(xué)練習(xí)語音語調(diào)

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓(xùn)師

n  國家專項心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運營經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場經(jīng)驗，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗豐富，理論與實際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；