研發(fā)項(xiàng)目管理——5大過程組管理研發(fā)項(xiàng)目

研發(fā)項(xiàng)目管理——5大過程組管理研發(fā)項(xiàng)目

課程背景：

對很多企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)來說，在過去銷售時代、營銷時代、生產(chǎn)時代的研發(fā)管理技能已經(jīng)難以跟上時代的腳步。在當(dāng)下的產(chǎn)品時代、市場時、消費(fèi)者時代很多研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷著各種不同的痛：

周期之痛：產(chǎn)品研發(fā)周期長，不能按計(jì)劃交付，錯失市場良機(jī)

質(zhì)量之痛：產(chǎn)品問題關(guān)閉不及時不徹底，質(zhì)量問題多

成本之痛：產(chǎn)品成本高，資源利用率低，導(dǎo)致企業(yè)利潤低

規(guī)范之痛：技術(shù)、管理沒有積累，企業(yè)過程資產(chǎn)白白流失

組織之痛：培養(yǎng)、考評機(jī)制缺乏，人難召、人難育、人難留、沒有梯隊(duì)

協(xié)同之痛：職能化組織阻礙了跨部門的協(xié)作，項(xiàng)目經(jīng)理有心無力

本課程從現(xiàn)代項(xiàng)目管理的5大過程組入手，從項(xiàng)目的啟動到規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾帶領(lǐng)學(xué)員體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，對每個過程組中所必須的技能通過理論+案例+練習(xí)的方式讓學(xué)員聽得懂、學(xué)得會、用得上。

課程收益：

通過“培”與“訓(xùn)”，用“研發(fā)管理”的方法與“工程技術(shù)”的工具相結(jié)合，為研發(fā)工程人員賦能，為企業(yè)打造一支“打勝仗”的研發(fā)工程團(tuán)隊(duì)。

● 準(zhǔn)確識別項(xiàng)目目標(biāo)。以終為始，確定以交付為核心的項(xiàng)目管理過程

● 學(xué)習(xí)并掌握識別干系人工具，用項(xiàng)目啟動會把干系人凝聚在一起為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目最終目標(biāo)而一起努力

● 按照項(xiàng)目范圍、目標(biāo)、資源做項(xiàng)目規(guī)劃，避免范圍失控、進(jìn)度延期、成本超出、風(fēng)險暴雷等問題發(fā)生

● 按照交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理，防止質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、范圍蔓延、成本失控等問題

● 通過階段項(xiàng)目匯報，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部環(huán)境對項(xiàng)目的影響、項(xiàng)目范圍和成本異常變動，把項(xiàng)目拉回正常軌道

● 管理并建設(shè)高績效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，及時化解團(tuán)隊(duì)沖突

● 堅(jiān)持每個項(xiàng)目都做復(fù)盤，從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：項(xiàng)目主管、管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、團(tuán)隊(duì)成員等研發(fā)、工程、品質(zhì)等工程技術(shù)類管理及骨干人員

授課方式：大量生動的實(shí)戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，運(yùn)用視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析等培訓(xùn)方式，輔以中設(shè)置工作實(shí)際問題研討和點(diǎn)評環(huán)節(jié)。

課程模型：

課程大綱

第一講：項(xiàng)目管理概述

一、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

1. 項(xiàng)目與項(xiàng)目的特征

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色與責(zé)任

1）代言企業(yè)利益

2）引領(lǐng)項(xiàng)目實(shí)施

3）協(xié)調(diào)各方期望

4）引導(dǎo)技術(shù)走向

3. 項(xiàng)目管理的5大過程組：啟動——規(guī)劃——執(zhí)行——監(jiān)控——收尾

4. 職能型、項(xiàng)目型、矩陣型組織架構(gòu)

5. 項(xiàng)目經(jīng)理在不同組織架構(gòu)中的角色與職能

練習(xí)：苦惱的項(xiàng)目經(jīng)理

二、項(xiàng)目的三重制約

1. 研發(fā)項(xiàng)目類型

1）全新類項(xiàng)目（從無到有）

2）增強(qiáng)類項(xiàng)目（做得更好）

3）維護(hù)類項(xiàng)目（正常運(yùn)行）

2. 不同項(xiàng)目類型的三重約束，四選三：

1）時間（time）   2）質(zhì)量 (Quality)   3）成本 (Cost)   4）范圍（Scope）

3. 互聯(lián)網(wǎng)時代的約束：更低的價格、更高的質(zhì)量、更快的更新、更好的服務(wù)

討論：質(zhì)量最優(yōu)的項(xiàng)目一定是成功的項(xiàng)目嗎？

第二講：項(xiàng)目啟動

一、準(zhǔn)確定義項(xiàng)目

1. 理解項(xiàng)目背景

2. 識別項(xiàng)目范圍

1）傳統(tǒng)投資方確定項(xiàng)目范圍

2）互聯(lián)網(wǎng)時代顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

3. 確定項(xiàng)目目標(biāo)

工具應(yīng)用：用SMART原則識別項(xiàng)目目標(biāo)

1）SMART原則和項(xiàng)目三重約束關(guān)系

2）互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品目標(biāo)：專注、極致、口碑、快

討論：smart原則哪里用錯了？

4. 厘清項(xiàng)目資源

5. 發(fā)布項(xiàng)目章程

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1. 第一步：規(guī)劃項(xiàng)目活動

2. 第二步：申請人力資源

3. 第三步：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

4. 第四步：建立溝通渠道

5. 第五步：召開項(xiàng)目啟動會

1）會前溝通   2）會上宣告   3）會后跟蹤

4）項(xiàng)目啟動會內(nèi)外有別，甲方、乙方分別召開

練習(xí)：如何召開一次甲方項(xiàng)目啟動會

三、識別項(xiàng)目干系人

1. 啟動階段快速識別項(xiàng)目干系人：專家判斷法

2. 持續(xù)識別干系人并形成干系人登記冊

3. 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力

4. 根據(jù)權(quán)力、影響力、利益、期望矩陣確定干系人管理策略

第三講：制定項(xiàng)目計(jì)劃

一、項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃

1. 立項(xiàng)階段的項(xiàng)目范圍分解：粗粒度Wbs，估算時間、資源投入

2. 用WBS產(chǎn)生時間進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃

計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理的唯一產(chǎn)出。

練習(xí)：下個季度工作計(jì)劃制定

3. 三步制定計(jì)劃：拆解——協(xié)調(diào)——統(tǒng)籌

4. 完美計(jì)劃不存在，存在的只是最優(yōu)選擇

練習(xí)：下個季度工作計(jì)劃修訂

二、范圍是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)

1. 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)：范圍管理。

練習(xí)：如何避免范圍管理陷入失控狀態(tài)

2. 把項(xiàng)目范圍分解為wbs

練習(xí)：簡單wbs分解練習(xí)

3. 分解WBS的維度：空間維度、時間維度、重要性維度

4. WBS的表示方法：樹形結(jié)構(gòu)、表格。

練習(xí)：分解本企業(yè)某項(xiàng)目的WBS

5. 分解WBS的MECE原則，保證分清分盡

6. 漸進(jìn)明細(xì)的項(xiàng)目范圍和不斷調(diào)整的項(xiàng)目計(jì)劃

三、項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃

1. 項(xiàng)目時間估算常用方法

1）速度最快：專家判斷法

2）留有余量：自下而上法

3）相對準(zhǔn)確；參數(shù)計(jì)算法

4）類比參考：歷史資料法

2. 估算項(xiàng)目時間常規(guī)流程：定義活動——活動排序——估算時間

3. 定義里程碑，防止項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)偏差

4. 定義里程碑的節(jié)點(diǎn)選擇：

1）檢查點(diǎn)

2）決策點(diǎn)

3）重要活動

4）可交付成果

5）重大事件

4. 里程碑幫助項(xiàng)目經(jīng)理做取舍：舍棄次要元素保證里程碑實(shí)現(xiàn)

練習(xí)：混亂的項(xiàng)目時間計(jì)劃

5. 制定里程碑的4大原則

1）達(dá)成共識   2）責(zé)任明確   3）計(jì)劃合理   4）清晰明白

練習(xí)：牽手女朋友的里程碑

6. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃常用工具

1）PERT法   2）CPM關(guān)鍵鏈法

練習(xí)：時間估算CPM

四、項(xiàng)目經(jīng)理要有成本意識

1. 項(xiàng)目經(jīng)理要科學(xué)的估算成本，合理的控制成本

2. 估算成本基本技巧

1）粗略的專家判斷法

2）準(zhǔn)確的工料清單法

3. 成本控制的基本技巧：成本跟蹤矩陣

4. 研發(fā)項(xiàng)目中最大的是人力成本。

練習(xí)：制定人力資源計(jì)劃

五、提早干預(yù)項(xiàng)目風(fēng)險

1. 識別風(fēng)險

1）風(fēng)險的危害——風(fēng)險不可管理？

2）風(fēng)險概念

3）風(fēng)險及其影響

4）風(fēng)險管理步驟

5）風(fēng)險識別

練習(xí)：識別公司年會風(fēng)險

2. 定性風(fēng)險分析

1）風(fēng)險評估

2）風(fēng)險概率與影響評估

3. 風(fēng)險定量分析

1）風(fēng)險影響級別判定

2）概率影響矩陣

3）制作項(xiàng)目風(fēng)險分析表

練習(xí)：定性、定量分析公司年會風(fēng)險

4. 制定風(fēng)險響應(yīng)計(jì)劃

1）項(xiàng)目風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃樣板

練習(xí)：公司年會活動風(fēng)險計(jì)劃

5. 風(fēng)險識別常見錯誤：

1）把問題、約束當(dāng)做風(fēng)險管理消耗額外資源

2）風(fēng)險描述不清導(dǎo)致風(fēng)險管理偏離

第四講：項(xiàng)目執(zhí)行與監(jiān)控

一、項(xiàng)目質(zhì)量提高依靠設(shè)計(jì)、過程管理

1. 質(zhì)量控制（QC）重點(diǎn)是事后檢查，質(zhì)量管理（QA）重點(diǎn)是事前預(yù)防

2. 設(shè)置獨(dú)立的QA部門，讓QA的質(zhì)量管理功能得以發(fā)揮

3. QA的匯報關(guān)系不能僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理，可以向更高層匯報

4. 通過需求評審會，防止發(fā)生質(zhì)量問題增加項(xiàng)目成本

5. 質(zhì)量管理不是精益求精而是恰到好處

練習(xí)：糟糕的質(zhì)量管理

6. 質(zhì)量管理工具PDCA

二、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度、成本

1. 進(jìn)度監(jiān)控關(guān)鍵點(diǎn)

1）里程碑相關(guān)任務(wù)

2）高風(fēng)險任務(wù)

2. 加快項(xiàng)目進(jìn)度常用方法

1）增加資源投入

2）串行任務(wù)并行處理

3. 設(shè)置成本管理里程碑，避免成本無序管理

三、管理項(xiàng)目范圍變更

1. 識別項(xiàng)目蔓延和漸進(jìn)明細(xì)

2. 和客戶一起成立變更控制委員會，對范圍進(jìn)行有效控制

3. 變更管理流程

1）第一步：提出變更

2）第二步：分析影響

3）第三步：評審變更

4）第四步：實(shí)施變更

4. 第五步：范圍變更必然引起進(jìn)度、成本變更

練習(xí)：如何處理范圍失控的項(xiàng)目

四、監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險

1. 反復(fù)進(jìn)行風(fēng)險識別，只到項(xiàng)目結(jié)束

2. 風(fēng)險跟蹤矩陣每天都要跟蹤并及時修改狀態(tài)

3. 風(fēng)險管理必須職責(zé)到人

練習(xí)：風(fēng)險矩陣跟蹤、應(yīng)對無法避免的風(fēng)險

4. 消極風(fēng)險主動管理，讓危險降到最低

5. 積極風(fēng)險開拓發(fā)掘，爭取利益最大化

練習(xí)：識別風(fēng)險應(yīng)對措施

五、項(xiàng)目狀態(tài)溝通

1. 帶著項(xiàng)目目標(biāo)定期召開項(xiàng)目進(jìn)展會，查看和目標(biāo)的距離、偏差

1）項(xiàng)目進(jìn)展會要及時，公開，恰到好處

2. 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃控制的關(guān)鍵：數(shù)字化呈現(xiàn)項(xiàng)目狀態(tài)

3. 項(xiàng)目溝通會議5個要點(diǎn)

1）達(dá)成溝通共識

2）制定溝通計(jì)劃和規(guī)則

3）相互尊重

4）主動傾聽

5）共贏

4. 給領(lǐng)導(dǎo)匯報用里程碑，讓領(lǐng)導(dǎo)看到項(xiàng)目全局狀態(tài)

第五講：管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

1. 互聯(lián)網(wǎng)時代建立跨部門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)4階段

1）形成期   2）磨合期   3）規(guī)范期   4）表現(xiàn)期

3. 不同階段項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

1）指導(dǎo)式   2）教練式   3）參與式  4）授權(quán)式

4. 構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)4要素

1）目標(biāo)一致   2）分工明確   3）溝通順暢   4）互相依賴

案例練習(xí)：某公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)改進(jìn)

5. 傳統(tǒng)與現(xiàn)代對團(tuán)隊(duì)沖突的認(rèn)知差異

1）沖突來源：管理不善 vs 原因多元

2）沖突態(tài)度：必須消除 vs 適度沖突

3）沖突認(rèn)識：可以避免 vs 無法避免

6. 消除、化解沖突的4種方法

1）達(dá)成共識，雙贏合作

2）擱置爭議，先滿足共同利益

3）各讓一步，互惠互利

4）一進(jìn)一退，暫時滿足一方利益

案例練習(xí)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)沖突，如何管理

第六講：項(xiàng)目收尾

1. 項(xiàng)目評估和驗(yàn)收

2. 項(xiàng)目文件歸檔

3. 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

4. 從項(xiàng)目中尋找新的商機(jī)

5. 形成可推廣的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入公司知識庫

練習(xí)：A公司項(xiàng)目結(jié)束流程出了什么問題？

課后回顧

1. 后續(xù)落實(shí)措施：

1) 理解、識別您當(dāng)前項(xiàng)目的目標(biāo)

2) 制定當(dāng)前工您的項(xiàng)目WBS結(jié)構(gòu)分解

3) 制定一份您當(dāng)前項(xiàng)目的里程碑

4) 給您的重要干系人匯報當(dāng)前里程碑實(shí)現(xiàn)情況

5) 制定當(dāng)前項(xiàng)目的溝通計(jì)劃

2. 答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶需求剪裁

張景濤老師  項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

20+年項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

工信部認(rèn)證高級項(xiàng)目管理師

美國項(xiàng)目管理協(xié)會PMP認(rèn)證

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師（高級）

曾任：中國電信廣東廣州公司（世界500強(qiáng)）|項(xiàng)目經(jīng)理

曾任：亞信集團(tuán)（中國最大通信行業(yè)系統(tǒng)集成商）|項(xiàng)目管理總監(jiān)

曾任：廣州金鵬集團(tuán)（中國制造500強(qiáng)）|產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)

現(xiàn)任：廣州沃捷信息科技有限公司|CTO、副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：全流程管理、項(xiàng)目研發(fā)管理、項(xiàng)目風(fēng)險管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目干系人管理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)等

100+個項(xiàng)目的主導(dǎo)操盤手：中國移動（江西、甘肅、貴州等）、中國聯(lián)通（廣東、廣西、湖南等）、中國電信、廣州奧吉等企業(yè)

21年三大通信運(yùn)營商的軟件和工程項(xiàng)目服務(wù)提供者：中國移動-【營業(yè)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目】、中國聯(lián)通【炫鈴平臺建設(shè)項(xiàng)目】、中國電信——【CRM系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目】等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張景濤老師曾在多家名企擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等職務(wù)，熟悉項(xiàng)目管理全流程，對于項(xiàng)目管理中的人員的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、風(fēng)險控制等項(xiàng)目管理細(xì)節(jié)有一套獨(dú)特的方法，為近百家企業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作提供“硬件”支持：

01-【電信-19個IBSS系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目】

——曾承建電信19個地市公司的IBSS、CRM系統(tǒng)建設(shè)、割接、運(yùn)維項(xiàng)目，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移、功能開發(fā)、業(yè)務(wù)上線。在茂名電信IBSS系統(tǒng)建設(shè)中，僅用40天完成項(xiàng)目建設(shè)，對比同類型同規(guī)模項(xiàng)目提前30天完成，為電信新業(yè)務(wù)517電信日的順利開展提供技術(shù)保障。

02-【移動-6個省級營業(yè)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目】

——曾主導(dǎo)江西、廣西、內(nèi)蒙等6地移動承建BOSS、BILLING、CRM系統(tǒng)等項(xiàng)目管理工作，從企業(yè)的全量數(shù)據(jù)收集、全網(wǎng)融合服務(wù)營銷等維度入手，構(gòu)建移動權(quán)益生態(tài)圈，系統(tǒng)初驗(yàn)通過率超行業(yè)平均水平5%+，項(xiàng)目落地當(dāng)年業(yè)務(wù)、效益雙增長20%+。（單個項(xiàng)目規(guī)模均在2000萬+。）

03-【聯(lián)通-3個省級炫鈴平臺建設(shè)項(xiàng)目】

——曾作為廣州金鵬集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理，主導(dǎo)聯(lián)通“（廣東、廣西、湖南3地）炫鈴平臺”項(xiàng)目從0到1搭建，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)CDMA1X業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)先，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)超2億的營收。

部分返聘案例：

——張景濤老師總結(jié)自己多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，形成《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理實(shí)》、《項(xiàng)目研發(fā)管理》等多門項(xiàng)目管理課程，先后為康佳集團(tuán)、亞信集團(tuán)、萬邦集團(tuán)等企業(yè)授課：

→為亞信集團(tuán)等企業(yè)授課《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理》、《項(xiàng)目風(fēng)險管理》等共計(jì)20+期

→增城區(qū)中新鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心授課《項(xiàng)目管理全流程》共計(jì)4期

→為廣東省項(xiàng)目管理學(xué)會學(xué)員分享《項(xiàng)目管理》共計(jì)4期

→萬邦集團(tuán)、NTN株式會社等提供《項(xiàng)目管理全流程》、《研發(fā)項(xiàng)目管理》等課程共計(jì)5+期

主講課程：

《研發(fā)項(xiàng)目管理——5大過程組管理研發(fā)項(xiàng)目》

《項(xiàng)目威脅與機(jī)遇——項(xiàng)目風(fēng)險管理與常見問題分析》

《實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理——面對面帶你做項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目管理全流程——一比一學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理核心流程》

《卓越項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力——項(xiàng)目管理中的團(tuán)隊(duì)管理》

《從技術(shù)精英到項(xiàng)目管理——項(xiàng)目經(jīng)理修煉之路》

《用溝通激活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——研發(fā)人員高效溝通與沖突管理》

授課風(fēng)格：

● 實(shí)操性：以PMP理論體系為道，以多年工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、工具為術(shù)。通過道與術(shù)相結(jié)合使學(xué)員既能學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的理論知識，又能掌握項(xiàng)目管理的時機(jī)技能、工具

● 通透性：輕松、愉悅、互動性強(qiáng)，課程中配恰到好處的視頻、圖片、案例，使整個課程輕松愉悅，能快速的與學(xué)員產(chǎn)生共鳴

● 互動性：思維獨(dú)特，深入淺出，精煉時尚，內(nèi)容豐富，講解明晰，剖析準(zhǔn)確透徹，授課方式輕松活潑，強(qiáng)調(diào)互動，讓你在做中學(xué)，在學(xué)中做，幫助學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)有所悟

部分客戶評價：

老師案例翔實(shí)且通俗易懂、結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容運(yùn)用范圍廣；老師授課設(shè)置了積分制進(jìn)行激勵，提高大家的積極性；語言平實(shí)且平易近人，迅速拉近和學(xué)員的距離。感謝老師的認(rèn)真講解！

——天資教育集團(tuán) 培訓(xùn)部總監(jiān) 董曉濤

張老師，我們的學(xué)員都很興奮、開心！參加您的兩次培訓(xùn)，員工們都成長很大，對于今后的課程非常期待！

——萬邦集團(tuán)-蘭瑟公司商學(xué)院  楊總監(jiān)

張老師授課詼諧幽默，課程邏輯性強(qiáng)，案例選擇很貼近我們公司，作為項(xiàng)目管理人員，了解了如何管理團(tuán)隊(duì)，如何與不同相關(guān)方溝通，如何管理項(xiàng)目，非常受用！

——德生科技公司人力資源  葉總監(jiān)

頭一次參加項(xiàng)目管理培訓(xùn)，感受到這是一個非常好的管理方法和思路，老師提供的工具都很適用，對今后工作有幫助！

——大連愛思米餐飲管理有限公司副總 李明軒

張老師授課技巧比較細(xì)膩，案例練習(xí)較豐富，比較具有操作性，工具、方法落地性很強(qiáng)，課程受到學(xué)員一致好評。

——廣東驛通高速公路服務(wù)區(qū)有限公司古珊花副總