有效溝通與激勵技巧

《有效溝通與激勵技巧》

主講老師：黎昌明

【課程背景】：

人的每一天70%的時間是在溝通，30%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人，成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，事業(yè)和生活才能有所建樹，人際關(guān)系才能順風(fēng)順?biāo)?。無效的溝通，浪費了大量的時間、精力、金錢和各種成本，給企業(yè)帶來巨大的損失，也會惡化同事間的人際關(guān)系，更會阻礙工作的開展，項目的推進(jìn)，效率的提高，企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)各級管理者所不愿意看到的痛點和難點問題。

激勵是管理員工最重要的手段和方式之一，根據(jù)馬斯洛五大層次需求，人人都需要被贊美，被激勵，被肯定和鼓勵，但是有太多的管理者不會激勵，不懂激勵，不善于激勵，對激勵下屬“不好意思開口”，導(dǎo)致下屬工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、激情和熱情，潛能力量、經(jīng)驗和卓越的才能無法發(fā)揮出來，對公司而言是巨大的損失，如何有效激勵下屬，讓下屬有更多動力去工作？這是每一個管理者必須學(xué)習(xí)的一門技術(shù)。

本次課程，黎老師將運用應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)知識，結(jié)合20年的工作積累經(jīng)驗，淺顯易懂的向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效溝通與激勵下屬的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握有效溝通、激勵員工的方法和藝術(shù)，提高學(xué)員的自我管理能力，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績，實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對象】：一般員工、側(cè)重各級管理者

【課程時間】：2天（6小時/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場互動，自我測試，以實用的方法和技巧，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、 了解什么是有效溝通，有效溝通的步驟分為哪些，了解激勵下屬的心理學(xué)原理

2、 掌握有效溝通的技術(shù)和方法，學(xué)會與上、中、下級溝通的方法和技巧

3、 掌握贊揚和批評下屬的兩個心理學(xué)技巧，批評有效卻不傷人心

4、 掌握激勵下屬的20種形式和技巧，以及激勵的5個原則，掌握受歡迎的5種激勵藝術(shù)

5、 掌握5種最有效的物質(zhì)激勵方法和手段，掌握非物質(zhì)激勵的56種方法、技巧和手段

6、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團(tuán)隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系

【課程大綱】

情景模擬導(dǎo)入：上級模擬怒氣沖天訓(xùn)罵自己的下屬

n  有效溝通的三個要素

一、有效溝通的技術(shù)與步驟有哪些？

1、 溝通內(nèi)涵

?  三個溝通要素

2、 溝通方式

?  語言溝通

?  肢體語言溝通

3、溝通雙向性

游戲：撕紙游戲

4、 高效溝通三原則

?  談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性

?  要明確溝通

?  積極聆聽

5、 溝通失敗原因

?  溝通失敗的9大因素

小組討論：你認(rèn)為溝通失敗的各種因素是什么？

6、 有效溝通技術(shù)

?  完整溝通的3個過程

?  有效發(fā)送信息的5個方法

案例分析：公司兩次裁員的做法效果為什么不一樣？第一次裁員的問題出現(xiàn)在哪里？

測試：測試你的非語言溝通水平如何？

?  溝通技巧-積極聆聽技巧

角色扮演：下級聆聽上級對產(chǎn)品設(shè)計出錯的指導(dǎo)

游戲：聆聽訓(xùn)練

7、 有效反饋

?  正面反饋技巧

?  建設(shè)性反饋技巧

8、 有效溝通五種態(tài)度

?  強(qiáng)迫性態(tài)度

?  回避性態(tài)度

?  折中性態(tài)度

?  合作性態(tài)度

?  遷就性態(tài)度

9、 有效利用肢體語言

測試：你留給人的第一印象如何？

10、         溝通視窗理論

?  溝通視窗四區(qū)間

?  溝通視窗區(qū)間運用技巧

11、         有效溝通六步驟

?  有效溝通步驟1---事前準(zhǔn)備

?  有效溝通步驟2---確認(rèn)需求

情景模擬：如何聆聽？

?  有效溝通步驟3:---闡述觀點

角色扮演：銷售沙發(fā)

?  有效溝通步驟4:---處理異議

?  有效溝通步驟5:---達(dá)成協(xié)議

?  有效溝通步驟6:---共同實施

二、        上中下級溝通方法與技巧

1、 人際風(fēng)格溝通技巧

測評：測定你的人際風(fēng)格

? 人際風(fēng)格4種類別

? 與各類人際風(fēng)格的人溝通技巧

2、 怎樣與上司溝通

? 請示匯報5大程序

小組討論：請示匯報要經(jīng)過哪些程序

? 請示匯報的3個正確態(tài)度

? 不同性格領(lǐng)導(dǎo)交流技巧---請示匯報程序方法

? 說服領(lǐng)導(dǎo)6個技巧

測試：你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要的要點？

3、 如何與下屬溝通

? 下達(dá)命令的7個技巧

游戲：對指示的從與不從

? 使下屬積極接受命令的5個技巧

情景模擬：要求下屬去復(fù)印資料

?  上級創(chuàng)造良好溝通情境的4個方法

?  上下溝通意見相左化解8個技巧

4、 跨部門平行溝通（簡）

三、如何高效的贊揚與批評你的下屬？

1、贊揚下屬技巧

測試：你是否會贊揚或批評你的下屬？

?  贊美的4個關(guān)鍵點

2、 批評下屬方法

?  “肥皂水效應(yīng)”批評法

?  “漢堡原理”批評法

?  心理學(xué)研究數(shù)據(jù)解析

四、員工需要被激勵的心理學(xué)原理是什么？

幽默故事：示范教育

故事分析：獵狗追兔子的故事，說明了什么重要的真理？

1、 激勵來源馬斯洛5層次需求

幽默故事：小釘子

?  生理需求

?  安全需求

?  社交需求

?  尊重需求

?  自我實現(xiàn)需求

2、 激勵的4大體型

幽默故事：永遠(yuǎn)看不見你了

?  依靠領(lǐng)導(dǎo)

?  健全制度

?  營造文化

?  給予機(jī)會

五、激勵下屬的實戰(zhàn)技巧

游戲：動機(jī)練習(xí)

1、激勵的20種形式和技巧（基于馬斯洛需求）

?  生理需求：薪酬激勵

?  安全需求：福利激勵

?  社交需求：團(tuán)隊激勵、感情激勵、寬容激勵

?  尊重需求：尊重激勵、贊美激勵、鼓舞激勵、支持激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權(quán)激勵、晉升激勵

?  自我實現(xiàn)需求：愿景激勵、目標(biāo)激勵、競爭激勵、危機(jī)激勵、績效激勵、工作激勵、榜樣激勵

2、激勵5大原則

?  人人可被激勵

?  激勵必須及時

?  激勵持續(xù)性

?  激勵要公平

?  物質(zhì)精神相結(jié)合

3、受歡迎的5種激勵藝術(shù)

六、長效激勵的方法和手段

1、5種物質(zhì)激勵方法和手段

2、56種非物質(zhì)激勵方法、技巧和手段

游戲：共度好時光

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

?  國際注冊職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長

?  曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國管理學(xué)院院長

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團(tuán)（中國企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國百強(qiáng)講師”稱號

?  國際高級培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級培訓(xùn)講師

?  國家二級心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司?？偨Y(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能力的經(jīng)驗，對于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊成功培養(yǎng)近27900名級管理者；累計培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長，創(chuàng)造過用三年半時間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊主導(dǎo)籌建、運營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項目、“經(jīng)銷商學(xué)?！表椖浚謩e培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計培訓(xùn)1440場次，培訓(xùn)各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當(dāng)時），世界500強(qiáng)等地位。

?  20年，對內(nèi)、外部授課總時數(shù)約7600小時，約12萬人次，服務(wù)于各個層級的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團(tuán)隊的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)強(qiáng)企夢、強(qiáng)國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實戰(zhàn)導(dǎo)師：實戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動貫穿全過程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點和重點，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對90-00后的心理特點研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門路》

【學(xué)員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長   王志遠(yuǎn)

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點，能把握住學(xué)員的心理特點去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動多，學(xué)員易于領(lǐng)會接受。        -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長 馮海濤