《Disc與員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

Disc與員工輔導(dǎo)與激勵(lì)

 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《DISC在溝通中的應(yīng)用》

【課程背景】

無(wú)論這個(gè)世界如何變化，是農(nóng)業(yè)、是工業(yè)、是互聯(lián)網(wǎng)還是未來(lái)更加發(fā)達(dá)的某個(gè)時(shí)代，人都是核心，是主角。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，找到合適的人，將他們放到合適的位置上，用適合的方法培養(yǎng)和激勵(lì)他們，使他們不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更大價(jià)值和服務(wù)，還能找到適合自己方向，可謂一舉多得。DISC不僅是一套測(cè)評(píng)工具，對(duì)企業(yè)在人才的選用育留以及識(shí)人認(rèn)人等方面進(jìn)行有效的指導(dǎo)，更關(guān)鍵的意義在于幫助企業(yè)員工自我認(rèn)知，自我探索的同時(shí)，了解上級(jí)、下屬、客戶(hù)，促進(jìn)與他們的高效溝通與協(xié)作，營(yíng)銷(xiāo)等方面提供了更切實(shí)可行的意見(jiàn)和建議。讓溝通更順暢，協(xié)作更容易，銷(xiāo)售更精準(zhǔn)，彼此更理解，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】

l  通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行自我認(rèn)知，了解自己的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)

l  學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的人溝通表達(dá)方式，提高溝通效率

l  學(xué)會(huì)與不同性格的人員相處原則，得到他人的認(rèn)可

l  掌握不同性格人員的需求、喜好，提高績(jī)效結(jié)果

l  了解不同性格帶來(lái)的管理風(fēng)格以及管理挑戰(zhàn)

l  掌握新生代員工的行為特征與心理模式

l  掌握管理新生代員工的基本勝任力模型

l  掌握領(lǐng)導(dǎo)新生代的基本原則

l  掌握管理新生代員工的相關(guān)溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)方法

l  提升管理者的管理水平，提高管理的效率和效益

l  提升管理者管理溝通及有效激勵(lì)的水平

【課程對(duì)象】中高層管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)+視頻學(xué)習(xí) （多種教學(xué)方法）

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天（可定制）

【課程大綱】

第一天：

引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？

成長(zhǎng)型思維對(duì)人一生的影響

一、      溝通中常見(jiàn)的認(rèn)知障礙

l  能講話(huà)=會(huì)溝通

l  我說(shuō)了=已溝通

l  會(huì)溝通=本能

l  ……

二、      行為風(fēng)格理論

l  行為風(fēng)格理論與溝通的關(guān)系

l  行為對(duì)情緒的影響

l  認(rèn)識(shí)不等于了解

l  認(rèn)識(shí)只能強(qiáng)制付出，了解才可以激發(fā)投入

l  職場(chǎng)人對(duì)人敏感度的三個(gè)層次

-      觀察不同人的反應(yīng)-識(shí)別

-      知道他想要什么-運(yùn)用

-      知道他需要什么-管理

★    案例：三不同帶來(lái)的感受

三、      測(cè)一測(cè)你是哪種性格

l  課堂性格測(cè)試

l  測(cè)試結(jié)果解讀

l  四種性格人的思路

四、      DISC典型代表人物及特點(diǎn)

l  DISC矩陣

l  四種性格特質(zhì)的人以及他們的行為表現(xiàn)

-      支配型

-      交際型

-      精準(zhǔn)型

-      平和型

-      現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：排排隊(duì)

五、      不同性格的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)

l  案例分析：曹飛飛的“潛力”

l  性格的調(diào)整

- 案例分析：三國(guó)演義

- 案例分析：西游記

六、      典型特質(zhì)與相處原則

1.    支配型

l  典型的性格特質(zhì)

-      積極、重視成果，視工作為第一要?jiǎng)?wù)

-      說(shuō)話(huà)時(shí)比較嚴(yán)肅，會(huì)有壓力，咄咄逼人的感覺(jué)

-      溝通時(shí)是強(qiáng)烈的聲明而不是詢(xún)問(wèn)

l   行為表現(xiàn)

l   與支配型相處的原則和方法

-      讓支配型的人感到權(quán)威感

-      按照事件的重要次序匯報(bào)工作

-      預(yù)防支配型過(guò)快做決定

-      表現(xiàn)出和他一樣的瘋狂工作狀態(tài)

-      滿(mǎn)足他對(duì)于事情控制的欲望

2.    交際型

l  典型特質(zhì)

-        喜歡快樂(lè)氣氛，常會(huì)唱作俱佳的講笑話(huà)

-        喜歡人多、熱鬧、有活力的氣氛

-        希望得到朋友和大家的認(rèn)同

-        愛(ài)說(shuō)話(huà)、分享、不過(guò)有時(shí)候可能重點(diǎn)不太明確

-        喜歡新鮮感和刺激

-        對(duì)不熟悉、不有趣的執(zhí)行細(xì)節(jié)有些猶豫不決

l  行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l  相處原則與方法

-        熱情的開(kāi)場(chǎng)，更多的肢體接觸

-        注意自己的形象

-        多用副詞和形容詞，語(yǔ)言幽默

-        善于發(fā)現(xiàn)他身上的亮點(diǎn)

-        多用身邊名人的案例感染他

-        幫助他實(shí)現(xiàn)堅(jiān)持

3.    和平型

l  典型特質(zhì)

-        十分友善，風(fēng)度極佳

-        支持者，主管意識(shí)不明顯，喜歡團(tuán)隊(duì)做決策，而自己并不喜歡做決策

-        不同意與人起爭(zhēng)執(zhí)，冷靜從容

-        做事較慢條斯理

-        個(gè)性隨和

-        合作性強(qiáng)，喜歡在團(tuán)隊(duì)中的歸屬感

-        很好的傾聽(tīng)者、不容易反抗，服從性佳

l  行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l  相處原則與方法

-        提前想好應(yīng)該怎么做

-        多一些關(guān)懷與包容

-        發(fā)現(xiàn)并記住他做的一些細(xì)節(jié)

-        盡量主動(dòng)地和他溝通

-        表現(xiàn)出善良和德行

4.    精準(zhǔn)型

l  典型特質(zhì)

-       上課時(shí)會(huì)一字一字的寫(xiě)，強(qiáng)調(diào)整齊

-       重視效率、邏輯、渴望零誤差

-       最理性、重工作勝過(guò)于人際關(guān)系的營(yíng)造

-       深思熟慮、謹(jǐn)慎、而且十分細(xì)心

-       強(qiáng)調(diào)優(yōu)先級(jí)及執(zhí)行步調(diào)

-       不習(xí)慣與人身體接觸

-       井井有條，獨(dú)立性強(qiáng)

-       看起來(lái)有些冷漠

l  行為表現(xiàn)（視頻案例分析）

l  相處原則與方法

-       與典型型的人保持禮儀距離，給他留下思考的空間

-       用數(shù)字和實(shí)際案例和精準(zhǔn)型的人說(shuō)話(huà)

-       讓精準(zhǔn)型的人說(shuō)話(huà)，注意提前圈定方向

-       善用比較法

七、      DISC的情景運(yùn)用

1. 員工管理，如何精準(zhǔn)溝通？

l  支配型客戶(hù)的喜好

l  精準(zhǔn)型客戶(hù)的喜好

l  和平型客戶(hù)的喜好

l  交際型客戶(hù)的喜好

l  四段視頻學(xué)習(xí)：

l  案例分析：小胡的疏忽

2. 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的判斷及挑戰(zhàn)

總結(jié)：行動(dòng)方案

第二天：

第一單元：新生代員工的行為特征與心理模式

l  案例分析：任性還是個(gè)性？

l  新生代的成長(zhǎng)背景

社會(huì)背景

家庭環(huán)境

教育環(huán)境

信息環(huán)境

l  小組討論：新生代的特質(zhì)是什么？

l  新生代的行為特征與心理

新生代的個(gè)性

新生代的價(jià)值觀

新生代的工作動(dòng)機(jī)

新生代的人際關(guān)系

第二單元：新生代帶來(lái)的管理挑戰(zhàn)

l  變化的生產(chǎn)力與不變的生產(chǎn)關(guān)系

l  案例研討：不斷“挑戰(zhàn)”底線(xiàn)的新員工

l  新生代要領(lǐng)導(dǎo)不要管理

l  新生代引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)

腦力---自我進(jìn)化

態(tài)度---包容開(kāi)放、激發(fā)工作熱忱

人際技能---賦能、建立信任、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、發(fā)展他人

l  新生代領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

朋友角色

專(zhuān)家角色

教練角色

小組討論：三種角色的具體行為有哪些？

三種角色的關(guān)鍵時(shí)刻

l  新生代員工的三大領(lǐng)導(dǎo)原則

第三單元：從淡化職權(quán)到強(qiáng)化威望- 建立非職權(quán)影響力

l  案例分析：不再好用的“套路”

l  強(qiáng)化威望是領(lǐng)導(dǎo)新生代的前提

領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)職權(quán)

運(yùn)用非職權(quán)的力量

l  領(lǐng)導(dǎo)者的“威”能力

“威”的呈現(xiàn)技巧：露一手

案例分析：被稱(chēng)為“大神”的項(xiàng)目經(jīng)理

l  領(lǐng)導(dǎo)者的“望”行為

領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為

案例分析：新員工小曼的煩惱

領(lǐng)導(dǎo)工具：ACCE領(lǐng)導(dǎo)模型

“望”的呈現(xiàn)技巧：走兩步

領(lǐng)導(dǎo)工具：新生代領(lǐng)導(dǎo)者的工作路線(xiàn)圖

現(xiàn)場(chǎng)演練：來(lái)自客戶(hù)需求的挑戰(zhàn)

領(lǐng)導(dǎo)工具：目標(biāo)分解OIGA工具

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用OIGA分解工作目標(biāo)到行動(dòng)

第四單元：從強(qiáng)調(diào)結(jié)果到關(guān)注過(guò)程- 團(tuán)隊(duì)溝通與反饋

l  案例研討：越來(lái)越受冷落的“大餅”

l  案例研討：盛大年度凈營(yíng)收增長(zhǎng)47%背后的密秘

l  過(guò)程管理是領(lǐng)導(dǎo)新生代的核心

過(guò)程管理中的三即時(shí)兩允許

案例研討：放不下的網(wǎng)絡(luò)游戲

l  行為的即時(shí)反饋（管理溝通）

案例分析：入職三月就離職的高材生

領(lǐng)導(dǎo)工具：即時(shí)反饋的ORID

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用ORID對(duì)員工行為進(jìn)行反饋

l  結(jié)果的即時(shí)呈現(xiàn)

案例分析：從淘寶雙11的動(dòng)態(tài)屏幕看結(jié)果呈現(xiàn)

領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)管理的三大看板

現(xiàn)場(chǎng)演練：設(shè)計(jì)重點(diǎn)工作與工作協(xié)同看板

l  激勵(lì)的即時(shí)兌現(xiàn)

小組討論：滿(mǎn)意的對(duì)立面是什么？

案例分析：趙經(jīng)理的情感牌

用“小餅”換“大餅”

領(lǐng)導(dǎo)工具：價(jià)值激勵(lì)RCA模型

l  允許個(gè)性

案例分析：多彩的個(gè)性與難搞的客戶(hù)

個(gè)性的兩面觀

l  允許試錯(cuò)

案例分析：白跑一趟的客戶(hù)經(jīng)理

給機(jī)會(huì)是允許試錯(cuò)的前提

新型授權(quán)與員工成長(zhǎng)

第五單元：從線(xiàn)性管理到自我管理- 有效激勵(lì)

l  自組織管理中的四要素

要素一：自定愿景

案例研討：愿景的意義

團(tuán)隊(duì)愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法

要素二：自設(shè)文化

案例研討：從理念到行為

現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)精神的提煉與設(shè)計(jì)

要素三：自謀發(fā)展

領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

領(lǐng)導(dǎo)工具：六項(xiàng)思考帽

現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)工具帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決工作問(wèn)題

要素四：自主學(xué)習(xí)

案例研討：昨天的成績(jī)今天的起點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)自主學(xué)習(xí)的兩會(huì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)會(huì)+個(gè)人分享會(huì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)

可根據(jù)企業(yè)需求定制課程

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤(pán)人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂(yōu)特邀專(zhuān)家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤(pán)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢(xún)顧問(wèn)，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問(wèn)兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問(wèn)。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿(mǎn)激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開(kāi)始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢(xún)工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢(xún)，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門(mén)診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱(chēng)；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；