《問題分析與解決》

問題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)在日常經營管理過程中，每個人都不可避免地要面對問題，可以說只要企業(yè)保持運營，問題就會不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一位員工都能有效的處理和解決問題，必然產生事半功倍的效果。那么如何培養(yǎng)員工解決問題的思維？如何提升員工解決的能力？如何讓員工掌握從問題到創(chuàng)新的一系列方法？本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從問題解決的角度為管理人員提供切實可行的整體解決方案。

【課程收益】

▲ 提高學員問題界定識別的能力；

▲ 激發(fā)創(chuàng)意，掌握微觀、宏觀、特定問題的分析方法；

▲ 掌握團隊共創(chuàng)式方案制定方法，提升方案選擇/、價值評估、執(zhí)行性分析的能力；

▲ 掌握解決問題的頭腦風暴、世界咖啡、群策群力等思維工具的使用方法；

▲ 掌握特定問題分析工具（SWOT、杠桿原理、知識管理、管理方格、產品分析、市場開發(fā)、平衡計分卡等）在問題分析與解決過程的應用方法；

▲ 掌握可視化執(zhí)行性和團隊復盤的操作方法，提升學員解決問題的綜合能力。

【課程模型】

【課程時間】2天，6小時/天

【課程對象】企業(yè)團隊負責人/各級管理者/儲備干部

【課程方式】行動學習+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練

【課程大綱】

引言：問題意識及層次

第一講：問題界定

問題討論：工人中遇到的問題

一、問題類別

理論：問題類別模型

1. 救火類問題（看得見的問題）

2. 發(fā)現(xiàn)類問題（尋找性問題）

3. 預測類問題（創(chuàng)造出來的問題）

二、問題監(jiān)測

理論：工作儀表盤

1. 可視化：進度在掌握之中

2. 儀表盤制度方法

3. 問題監(jiān)測的價值

三、明確問題

案例演示：問題的根源

理論：邏輯樹模型（麥肯錫工具）

1. 議題樹：問題探究

2. 假設樹：證明或否定

3. 是否樹：明確問題

4. 模型樹：尋找問題

實操演練：運用邏輯樹明確實際問題的練習（邏輯樹模板）

第二講：問題分析

案例視頻：《新三國》官渡之戰(zhàn)

一、微觀因果分析

理論：線性思維原理

1. 思維鏈：深入分析問題

2. 5Why：探究問題根源

3. 5So法：推導問題結果

4. 綜合運用：尋找問題的根源與影響

實操演練：運用線性思維分析問題練習（模板）

二、宏觀系統(tǒng)分析

案例演示：一家企業(yè)的新戰(zhàn)略

理論：系統(tǒng)性思維

1. 重識因果：因果并非萬能

2. 非常規(guī)系統(tǒng)：系統(tǒng)動態(tài)變化的

3. 良性循環(huán)：建立良性的系統(tǒng)

實操演練：宏觀系統(tǒng)分析練習（系統(tǒng)分析表模板）

三、特定分析工具

1. 通用工具：（魚骨圖/SWOT/杠桿原理/理解層次/5W2H/知識管理/知識轉化/改善循環(huán)）

2. 領導力工具：（權變領導力/領導風格理論/管理方格理論）

3. 營銷與產品工具：（4P4C4R/市場開發(fā)模型/產品價值分析/產品優(yōu)勢分析）

4. 戰(zhàn)略與執(zhí)行工具：（平衡計分卡/波特五力模型/盧因力場分析/流程優(yōu)化）

5. 績效與激勵工具：（績效棱柱/員工滿意度分析/8020法則/要事第一/雙因理論）

（以上工具視企業(yè)實際需要選擇性學習）

第三講：解決方案

問題討論：為什么要深化改革？

一、問題切入

理論：價值最大化

1. 帕累托法則：選擇最大價值化

2. 配對比較法：選擇數值較大的

3. 關鍵事件法：選擇有決定性的

二、解決方案

課堂互動：致經典

理論：需求理論

1. 頭腦風暴法：激發(fā)盡可能多的方法

2. 群策群力法：彼此相互促進創(chuàng)造方法

3. 結構化：金字塔原理

4. 流程化：端現(xiàn)端的細化

實操演練：關于實際問題的頭腦風暴練習

第四講：方案執(zhí)行

案例演示：問題出在哪里

一、目標精細化

理論：WBS目標分解

1. 從大到小：目標分解

2. 從外到內：5W1H法

3. 從多到少：取消/合并/重組/簡化

實操演練：執(zhí)行任務的分解與落實練習

課堂互動： 觀察與結果

二、目標可視化

理論：目標管理卡

1. 記錄和明確任務目標

2. 分析目標可執(zhí)行性

3. 擬定目標管理卡

4. 評價工作效果

實操演練：把工作任務轉化為可視化計劃表的練習

三、結果復盤

理論：復盤原理（邱昭良）

1. 結果回顧評估

案例演示： 不痛不癢的總結

1）重新明確目標

2）關鍵結果指標

3）原來計劃策略

4）實際結果數據

實操演練：回顧評估的練習（模板）

2. 分析與反思

1）可達成的成功經驗

2）不可達成的問題分析

實操演練：分析反思的練習（模板）

3. 工作經驗萃取

理論：經驗萃取模型

1）萃取目標選擇

2）萃取材料準備

3）萃取主持任務

4）萃取流程步驟

5）萃取環(huán)境維護

實操演練：提煉萃取的練習（模板）

4. 轉化應用

案例演示：精英流失

1）關注可控部分

2）固化成功經驗

3）行動方案制訂

4）萃取流程步驟

5）明確執(zhí)行責任

實操演練：轉化應用的練習（模板）

問題解答：關于問題分析與解決的問題解答

趙猛 老師

——實戰(zhàn)型沙盤應用管理專家

?  原大通集團（天津民企前十）培訓經理

?  原天恒泰（曾為財富管理領域天津前十）培訓總監(jiān)

?  華潤，中環(huán)，蒙牛，寶潔等著名企業(yè)培訓顧問

?  國家二級心理咨詢師、心智成長認證指導師

?  積極領導力認證講師、高級情景沙盤認證講師

?  前瞻思維認證培訓師、中管院認證直播培訓師

【個人簡介】

趙老師從新設計規(guī)劃大通集團金融板塊的培訓體系，建立各個階段的培訓流程，建立了BTC(新員工)培訓班體系，累計50余場，1000多人次，使新員工合格率提升了80%，首單時間平均提前了25天。趙老師開設未來領袖訓練營，全部中層干部及儲備干部參訓，持續(xù)半年，完善金谷講師訓練營，把占員工10%的精英人士，培養(yǎng)為新晉內訓師。

作為天恒泰公司的培訓總監(jiān)，幫助天恒泰優(yōu)化完善開發(fā)客戶管理及培訓體系，提升市場人員的業(yè)務開發(fā)及客戶管理能力，是當年的業(yè)績提升了20%。

趙猛老師是一位實戰(zhàn)派講師，歷任企業(yè)管理層崗位，擁有多年的企業(yè)管理培訓經驗，堅持“從企業(yè)中來，到企業(yè)中去” 的理念，熟悉成人學習心理學，教學設計原理。推崇且擅長體驗式培訓、教練式和引導式培訓，善于把所學所想與理論知識融為一體，針對企業(yè)現(xiàn)存的痛點難點應用沙盤推演建構共創(chuàng)等形式，逐一擊破。

【學員評價】

趙老師的課堂永遠是充滿了參與和緊張的課堂，無論是引據經典案例、還是笑談生活點滴，無不直逼人心，趙老師直面我們的問題，讓人緊張，但又能解決問題。

                                               ——中環(huán)股份  江蘇大區(qū)總  徐強

趙老師的課程非常棒，老師在課前會充分了解我們存在的問題，在課程當中針對性的一一擊破，課程內容生動有趣，老師本人也很幽默，課堂氛圍極好，在整個課堂中老師的控場能力非常強，思路一直跟著老師走，期待下次還能聽到老師的授課。

                                ——國信證券天津分公司 黨委書記  HRD    朱虹

趙老師的邏輯很棒，復雜的問題在趙老師這里很清晰的就呈現(xiàn)出來，這是課堂之外的收獲，他根據本課程知識結構的特點，重點突出，理論和實際相結合，通過案例使知識更條理化。

                                                       ——山西日報傳媒   張總

這是鬼才老師，現(xiàn)場控場能力極強，再大的團隊在趙老師手里都掌控的很好，授課功底不一般，教學內容豐富有效，教學過程中尊重學員，很受學員歡迎。

                                      ——華潤電力華北大區(qū)   人力資源總監(jiān) 郭總

趙猛老師治學嚴謹、專業(yè)知識儲備豐富，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)。課程結構設置合理，邏輯清晰，層層遞進；課程內容安排，理論聯(lián)系實際，具有極強的指導意義和實操性；授課風格輕松詼諧，親和力極強，能有效的互動交流，妙語連珠；案例生動鮮活，通俗易懂，深入淺出的詮釋了課程的核心價值，能帶動并激發(fā)學員思考，啟發(fā)性教學模式受到企業(yè)一致好評。

                                     ——大通集團 創(chuàng)新金融 人力行政總監(jiān) 殷曉春

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！ 

——中芯國際七廠廠長  Pete

趙老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——陜西襄陽商會主席  北京老胡同烤鴨董事長 張大中