《書記談心，積極相伴》

書記談心，積極相伴 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《書記談心，積極相伴》

【課程背景】

黨的十九大勝利召開一來，黨的建設工作在各級機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)、非公經濟、街道社區(qū)等各領域得到不斷深入開展，并在實踐當中逐步形成極具特色的大黨建理念。所謂大黨建，就是要根據全面深化改革的新形勢，不斷提高黨的執(zhí)政能力，鞏固黨的執(zhí)政地位，完成黨的執(zhí)政使命，提升黨的執(zhí)政成效，要按照黨要管黨，從嚴治黨的新要求，不斷加強和改進黨的建設。歸根到底，就是要真正形成黨組知道、黨委領導、黨員參與、社會關注、群眾支持、工委牽頭、部門負責，齊抓共管的機關黨建工作新格局。在這樣的大勢所趨之下，如何快速形成人文關懷、高效管理、政治引領，堅決貫徹執(zhí)行習近平總書記在黨的十九大的報告核心：堅持黨對一切工作的領導，黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的。

《書記談心，積極相伴》以點帶面，幫助黨員干部、支部書記認清個人溝通在組織中的重要性以及溝通帶來的重要作用，企業(yè)中70%的時間在溝通，而出現(xiàn)的問題中70%是有溝通造成的。所以每個人都肩負責任，為溝通的結果負責。講師從職場中常見的溝通現(xiàn)象出發(fā)，從溝通的重要性，影響溝通達成結果的關鍵要素，到如何與領導溝通，如何跨部門溝通，如何與下屬溝通，幫助學員提升溝通效能，從而實現(xiàn)明明白白溝通、讓溝通產生行為，讓行為影響結果，讓結果帶來績效，從而實現(xiàn)溝通必有效的雙贏局面。

【課程收益】

-      掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別

-      掌握影響管理溝通的驅動引擎

-      掌握對上、對下、平級溝通的技巧

-      掌握有效的溝通的技巧和方法

-      掌握管理者正負強化的工具

-      掌握管理者自我認知能力提升的思路

【課程對象】中層管理者、基層管理者、儲備干部等

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習（多形式）

【課程時長】2天 6小時天（線上線下同步）

【課程大綱】

引言：基于心理學的管理思維升級

第一講：溝通與管理溝通

1.     案例分析：張總的困惑

2.     常見的溝通的問題

- 跨部門溝通的本位主義

- 跨部門溝通的外在因素

- 對上溝通無重點

- 對下溝通無行動

3.     360度溝通是什么？

- 上下級溝通

- 跨部門溝通

- 客戶溝通等等

4.     喬哈瑞溝通視窗的作用與意義

- 案例分析：為什么曹經理總覺得溝通不順暢

5.     有效溝通的模型

- 互動：我來比劃，你來猜

- 總結：為什么出現(xiàn)誤差？

- 結論：渠道受阻、沒有反饋

6.     管理溝通的核心目標：產生行為，收獲結果

7.     有效溝通的三大前提

- 案例分析：西游記團隊的特點

第二講：阻礙溝通產生行為的六個根本動機

現(xiàn)場討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1.     立場是根本

- 現(xiàn)場互動：四巧板轉換思維

- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？

2.     信任是前提

- 信任的兩個維度

- 案例分析：塔西佗帶來的思考

- 現(xiàn)場互動：哪些行為是明確信任的行為？

3.     利益是基礎

- 馬斯洛需求層次理論

- 案例分析：某外資企業(yè)員工效能降低的原因

4.     性格是絆腳石

- 性格測試+視頻學習

- 五種行為風格對溝通的影響

- 五種行為風格的具體溝通策略和方法

5.     情緒是殺手

- 情緒與情商

- 管理者情商的修煉的五步法

- 現(xiàn)場演練：總找茬的趙經理

6.     情感是潤滑劑

- 中國人的人際關系

- 情感決定立場

- 現(xiàn)場演練：工作中哪些具體行為可以聯(lián)結員工的情感？

第三講：如何與上級溝通

1.     對上溝通的三因素

- 了解對象

- 溝通策略

- 溝通內容

- 現(xiàn)場討論：如何領悟領導意圖？領悟領導意圖就是怕馬匹嗎？

2.     溝通內容的編排

- 怎樣甄選溝通內容

- 理性的思考

- 感性的表達

3.     溝通的策略

- 如何進行方案選擇匯報

- 如何進行問題匯報

- 如何進行年終匯報

- 現(xiàn)場討論：如果未能完成績效，如果跟領導進行匯報？

第四講：如何與下級溝通

1.     對下溝通的核心目標：達到績效，完成結果

2.     目標下達的四步法：

案例分析：如何幫助員工從要我做到我要做

- 設定目標從SMART 到SAIL

3.     工作委派的五步法

- 敘述工作內容

- 反饋工作內容

- 為什么要干工作

- 遇到問題如何處理

- 如果是你會怎做

4.     如何反饋

- 常見的三種反饋形式

- 傾聽的3F原則

案例分析：你聽到哪些內容？

- 如何進行正向反饋

- 如何進行負向反饋

第五講：跨部門溝通協(xié)作機制的建立

l  協(xié)同機制的作用和目的

l  常見的六種協(xié)同模式

l  溝通協(xié)同機制建立的五要素（TPSTP）

- 主題（T）

- 核心目的（P）

- 核心內容（S）

- 關鍵節(jié)點（T）

- 關鍵責任人 (P)

- 工具：TPSTP模型的運用

- 現(xiàn)場演練：根據所學工具，現(xiàn)場設計協(xié)同機制

l  跨部門溝通協(xié)作的流程

-       事前準備

-       確認需求

-       選擇溝通渠道和方式

-       闡述觀點

-       處理異議

-       達成協(xié)議

-       共同實施

-       有效復盤

- 案例研討：如何插單

- 現(xiàn)場演練：跨區(qū)域協(xié)作的流程

備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據企業(yè)需求適當調整.

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學院操盤人

n  AACTP國際注冊培訓師

n  國家專項心理健康指導師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國移動EAP督導師

n  中鐵北京工程局心理輔導教練

n  清華大學、林業(yè)大學MBA班客座教授

n  前程無憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學院操盤人、運營經理、銷售經理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國圃美多高級顧問兼講師，國內最大家具品牌商學院顧問。十幾年職場經驗，兩年海外工作經歷，曾親歷某知名壽險公司、某國有銀行，某上市教育平臺，中糧集團內訓師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經驗豐富，理論與實際結合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨立接受個案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設，建立EAP門診，助力員工提升職場幸福。

?授課特點

啟發(fā)性：引導催化學員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長引導學員思維方式；

輕松性：授課風格以“輕松活潑、幽默風趣”著稱；追求學中練，練中體驗的身心核心的感受；

實用性：圍繞從實踐中來到實踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學員產生共鳴；