《職場與商務(wù)場景工作匯報》

 職場與商務(wù)場景工作匯報

講師：王惠

課 程 綱 要

【課程名稱】《職場與商務(wù)場景工作匯報》

【課程背景】

對很多職場人士來說，匯報工作無非是走走形式，只是流于表面文章的事情。有的人對領(lǐng)導下達的“早請示、晚匯報“很排斥，覺得大題小作，無非是為了彰顯老板的權(quán)力。懷著這種心態(tài)的下屬，往往無法受到重用，自己又不知問題出在了哪里，于是頻繁的跳槽更換工作，卻始終沒有找到自己提升的方向。人在職場，僅僅做好本職工作還不遠遠不夠，學會恰到好處地向上司展示你的工作成果，而匯報無疑是一條捷徑。

那么匯報工作到底重不重要呢？對于一個下屬來說，懂得匯報工作的重要性和清楚匯報工作的各種技巧又意味著什么呢？匯報工作當然極為重要。當你的上級將一項工作交給你后，并不是自此就不再過問了，事實上，他會時刻關(guān)注此項工作的進展，希望了解工作中是否會出現(xiàn)下屬無法解決的問題。因為一項工作完成得怎么樣，進展如何，往往關(guān)系到他對下一步工作的部署。所以上級領(lǐng)導需要知道工作進展中的一切情況。

作為下屬只知道匯報工作的重要性是遠遠不夠的，要知道匯報工作是一門技術(shù)。如何正確領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖和思路，在受到上級批評時，要以什么樣的態(tài)度應(yīng)對？在向上級提出合理建議時，如何看場合、把握分寸？怎樣在匯報工作中抓重點？如何在匯報工作時，運用專業(yè)術(shù)語、圖表等 輔助材料？《向上管理與工作匯報》詳細分析了匯報工作的程序和注意事項，具體包括何時匯報、匯報什么、如何匯報、匯報過程中需要注意什么等一系列問題，并輔以大量案例，讓學員不走彎路地學習匯報工作的智慧經(jīng)驗，全面提升個人工作匯報能力。

【課程收益】

l  正確的匯報工作的原則

l  避免匯報工作中的誤區(qū)

l  掌握與領(lǐng)導溝通技巧方法

l  熟悉匯報工作的基本流程

l  掌握匯報工作的技巧

【課程對象】企業(yè)全員

【課程時長】1天

【課程要求】

l  分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；

l  準備白板紙每個小組至少需要4張，彩色A4紙每個小組至少需要6張；

l  準備彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色

l  寬膠帶、雙面膠每個小組1個

【課程大綱】

第一單元：工作匯報與情商管理

1.     討論：什么是職場？職場應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？

2.     淺談職業(yè)與職場

3.     情商在職場中的主要體現(xiàn)

- 傾聽與表達

- 團隊協(xié)作

- 以結(jié)果為導向的工作作風

4.     討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

5.     情商測試

6.     情商的兩個層次五個維度

- 自我認知、自我激勵

- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：與領(lǐng)導溝通、匯報的八大核心原則？

案例分享

小組討論：我們是如何匯報工作的

1.     匯報工作中的尊重原則

2.     你的領(lǐng)導是哪類工作風格

3.     主動匯報的原則

4.     實事求是不夸大的原則

5.     出差匯報的工作原則

6.     年度總結(jié)的溝通原則

7.     增加匯報頻率的原則

8.     非工作時間的溝通原則

案例研討

小組活動：

第三單元：匯報前，如何把工作做到位

案例研討：三個圈的故事

1.     明確工作職責，熱愛自己的職業(yè)

小組活動：你的工作職責是什么？

2.     營造良好的溝通氛圍

案例分析：贊美的密碼

3.     整齊相關(guān)資料有多重要

4.     必須向領(lǐng)導匯報工作的幾種情況

5.     掌握匯報工作的時機

第四單元：巧妙應(yīng)對不同類型領(lǐng)導的技巧

1.  領(lǐng)導在匯報中的關(guān)注點是什么

小組演練：小組對抗-敘述練習

2.  上級領(lǐng)導口誤或出現(xiàn)失誤時如何應(yīng)對？

3.  遭遇領(lǐng)導批評時如何辯解？

視頻案例：發(fā)火的安迪

4.  識別領(lǐng)導的肢體語言

5.  應(yīng)對各類領(lǐng)導的技巧

6.  捕捉弦外之音的技巧

7.  如何拒絕不合理的要求

第五單元：避免陷入?yún)R報工作的八大誤區(qū)

1.     避免匯報內(nèi)容簡單粗放

2.     領(lǐng)導不喜歡長篇大論

3.     你的專業(yè)術(shù)語不能讓你專業(yè)

4.     擠牙膏式的匯報

5.     報喜不報憂的匯報風格

6.     不要與領(lǐng)導爭辯

7.     “小題大做”與”大題小做”的匯報風格

8.     主動請求不代表越級匯報

第六單元：常見的工作匯報的形式

1.     問題匯報

- 問題匯報的公式

2.     方案選擇匯報

- 方案選擇匯報的公式

3.     進程匯報

- 工作進程匯報的公式

4.     年終總結(jié)匯報

- 年終總結(jié)的匯報公式

現(xiàn)場訓練，掌握方法；

第七單元：向上溝通技巧

1. 如何表達

- 表達的四個原則

- 表達練習

2. 如何提問

- 開放提問與封閉提問的區(qū)別

- 開放提問與封閉提問的運用場景

3. 積極傾聽

- 傾聽的三個層次

- 傾聽的四個維度

- 積極傾聽測試；

4. 如何組織一場談話

- 談話的環(huán)境設(shè)置

- 談話跑題怎么辦

- 時刻專注人際關(guān)系

- 練習：重要談話清單

5. 通過非語言識別領(lǐng)導的意圖

- 討論：語言與非語言的區(qū)別

- 非語言的重要性73855

- 非語言的組成部分

- 非語言的識別

- 非語言與領(lǐng)導者的狀態(tài)識別

王惠 老師

?講師背景

n  景颯文化傳播有限公司創(chuàng)始人                    

n  曾任綠地集團?？谑聵I(yè)部大區(qū)經(jīng)理

n   陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

n  東方航空、吉祥航空、中航服務(wù)流程創(chuàng)建督導師

n  中國女性形象工程特邀講師    

n  中華禮儀文化研究會副會長

n  美國CISFC認證培訓導師

n  上海華龍大眾銷售顧問

n  國家人力資源與社會保障部職業(yè)核心能力高級培訓師

n  ISE國際服務(wù)效能督導師

n  上海市出入境管理處特聘教員

n  上海政法大學、上海交通大學、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

授課風格

王惠老師講課語言簡潔，生動形象，機智詼諧，妙語連珠，動人心弦。多年的各領(lǐng)域培訓經(jīng)歷，更多的結(jié)合心理學和中國古典文學等知識，使得課堂中學員心情舒暢、樂于學習，在輕松、愉快和笑聲中獲得知識和啟迪，變機械學習、被動模仿為心領(lǐng)神會、主動思考。王老師課堂注重教學手段多樣化，積極調(diào)動學員潛意識思維模式，例如：人體雕塑、模擬情景演練、問題樹、腦圖、禮儀操、微笑操、儀態(tài)操、分層遞進術(shù)等教學方法。用優(yōu)雅的個人魅力感染學員，大量的個案分析模擬與小活動提升了課堂的參與度，深受企業(yè)、客戶喜愛。