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《銀行業(yè)(金融業(yè))聲譽風(fēng)險管理》

內(nèi)訓(xùn)講師:王微 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
《銀行業(yè)(金融業(yè))聲譽風(fēng)險管理》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王微
王微
(擅長:危機管理 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

銀 行 業(yè)(金融業(yè))

 聲 譽 風(fēng) 險 管 理

 

課程背景:

“安而不忘危,治而不忘亂,存而不忘亡!”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會,各種各樣的危機與我們?nèi)缬半S形,需要我們直接面對,并想法設(shè)法妥善處理。銀行業(yè)同質(zhì)化競爭越來越激烈,面對突發(fā)事件、主管機構(gòu)的監(jiān)督,如何做好聲譽管理、有效控制輿情?

客觀點說,只有將危機意識與金融產(chǎn)品市場化融入企業(yè)發(fā)展理念,將危機管理嵌入銀行業(yè)管理戰(zhàn)略、聲譽風(fēng)險控制,并在真正遭遇突發(fā)事件時,能啟動相應(yīng)的管理模式,調(diào)動人力、物力和信息資源,爭取更多時間、獲得更多信息,最大限度降低損失,轉(zhuǎn)“危”為“安”,化“?!睘椤皺C”才能使銀行業(yè)聲譽風(fēng)險管理與突發(fā)事件管理提升進(jìn)入新水平!

 

課程設(shè)置:

第一節(jié)  公關(guān)危機 與聲譽管理概念   引言

遇到危機的時候  你絕對不可以改變事實

但是 可以改變公眾對銀行(金融機構(gòu))的看法

危機的時代到來了

特征一:危機發(fā)生的頻率愈來愈快

特征二:機構(gòu)遭遇危機的面積愈來愈大

特征三:網(wǎng)絡(luò)輿情戰(zhàn)愈演愈烈

特征四:政府庇護(hù)的力度愈來愈額弱

危機意識——培養(yǎng)全員危機意識

危機的脾氣——不可逆轉(zhuǎn)性不可改正性

銀行聲譽風(fēng)險管理的規(guī)律——預(yù)警與修復(fù)

銀行危機的3眾類型:聲譽危機、用戶投訴、擠兌與安全事故

突發(fā)事件處理成功要素——成功處理突發(fā)事件的成功4要素

 

第二節(jié)  銀行業(yè)突發(fā)事件與聲譽風(fēng)險管控制策略

突發(fā)事件要素——源頭與控制

品牌危機——邯鄲農(nóng)行搶劫案風(fēng)波、招商銀行客戶名單泄漏

金融產(chǎn)品質(zhì)量危機——客戶的承諾沒有兌現(xiàn)

客戶投訴類危機——金融產(chǎn)品銷售是一個動態(tài)服務(wù)過程

 

第三節(jié)    銀行業(yè)6種聲譽風(fēng)險應(yīng)對  與演練

場景一:如何應(yīng)對媒體?接待記者突擊電話采訪和當(dāng)面采訪。

場景二:基層工作人員婉拒記者的采訪要求 暗訪與不公正報道預(yù)防

場景三: 突發(fā)事件應(yīng)急處理

場景四:如何應(yīng)對客戶的投訴?

場景六:如何妥善處理故意刁難的問題客戶

分別以下述2個場景為例——

 

第四節(jié)     預(yù)警  預(yù)案  銀行業(yè)聲譽風(fēng)險控制7步法

?變百度檢測為大數(shù)據(jù)智能檢測——防止金融業(yè)的突發(fā)事件

?變“上訪”為“下訪”——將危機與沖突剪滅在萌芽狀態(tài)

?突發(fā)事件演練的4個核心要素 ——演練常態(tài)化

?通過手機媒體做好金融法律預(yù)警傳播工作

?預(yù)警與預(yù)案的核心要素——實戰(zhàn)性、資源建設(shè)、板子打在誰的身上?

?銀行聲譽風(fēng)險解決的根本之道——危機預(yù)警7步法

1,  建團隊——  2, 云監(jiān)測——

3,     做預(yù)案——  4,CSR (機構(gòu)公民形象) ——

5,請顧問。  6,CIO (首席信息官)   7,搞演練。

 

 

互動與討論

  案例一: 【邯鄲農(nóng)行搶劫案】 ——作為農(nóng)行當(dāng)事方,應(yīng)如何應(yīng)對該突發(fā)事件?

 

  案例二: :媒體如何應(yīng)對——新聞發(fā)布  預(yù)警與風(fēng)險,新聞發(fā)言人如何回答記者提問?

   ( 視頻略)

 

課程特色

——鮮活的案例,大膽的運作,復(fù)雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語言,令讀者感動、感悟和震撼。

——通過一系列的危機管理案例的全景闡述,介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式:長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會到:弱者的力量,強者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強,在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn),對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津?!奥牼幌φ嫜裕僮呤陱澛?!”

課程重點:

1、危機如何識別?

2、危機如何處理?

3、危機如何預(yù)警?

課程目標(biāo):

1、使學(xué)員樹立危機意識

2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤

3、危機預(yù)警從理念變革開始


講師 王微 介紹

 

王 微 老師(北京)

——中國預(yù)見危機的踐行者

? 曾任長城計算機集團(代碼:000066)PR總監(jiān)

? 曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者

? 《中國式危機公關(guān)9+1策略》(內(nèi)容全部原創(chuàng))作者

? 清華大學(xué)清華浙江長三角研究院中國社會責(zé)任中心專家

? 北京大學(xué)風(fēng)險與危機管理研究室主任

? 中國十大杰出公關(guān)人物(與奧組委原新聞部長王惠、青島啤酒營銷總裁嚴(yán)旭等并列)

 

【個人簡介】

王微先生是預(yù)見危機的踐行者,而預(yù)見危機是對中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的最大考驗。

2006年,王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論,填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白,形成“中國式危機管理9+1策略”、“企業(yè)危機管理9+1預(yù)警”等理論體系。

個人專著《中國式危機公關(guān)9+1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼 · R · 奧古斯丁的理念,被稱作“危機管理中的孫子兵法”。

作為危機管理實戰(zhàn)家,王微教授先后成功處理了數(shù)十家企業(yè)的品牌危機及產(chǎn)品質(zhì)量危機:宇通客車(上市公司)、長城電腦(上市公司)、江鈴陸風(fēng)汽車、歐萊雅、實達(dá)地產(chǎn)等大中型企業(yè)品牌危機、產(chǎn)品質(zhì)量危機,或預(yù)警預(yù)案建立。應(yīng)邀參加了公共危機事件吉林松花江污染、無錫太湖藍(lán)藻事件等重大公共危機的修復(fù)。

愿景:保住中國人創(chuàng)立的優(yōu)秀企業(yè)

理論:9+1策略、9+1預(yù)警、9+1誤區(qū)


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