《CEOO總裁思維訓(xùn)練》

《CEOO總裁思維訓(xùn)練》課程大綱

課程特色

此次課程最大的特色就是以案例和工具為主，強調(diào)互動和練習(xí)，幽默的課程內(nèi)容，是一場精彩的管理和笑聲的培訓(xùn)，課程中有許多嶄新的理論和工具，這些理論同時與實際緊密結(jié)合，讓學(xué)員可以在學(xué)習(xí)理論的同時，也學(xué)習(xí)到實務(wù)的運用。在兩天的課程中，學(xué)員都將在歡樂的氣氛當中學(xué)習(xí)怎么提升自我的思維，怎么打破原先固化的思維模式，怎么像總裁一樣思考，上課過程中所教授的工具也很容易轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部自己能落地的行動，相信對所有的學(xué)員都會有很大的收獲。

課程綱要

n  第一篇 什么叫做總裁思維

?   固化思維的特征

¨          選擇性注意

¨          不知道自己的問題

¨          很難進步與成長

?   總裁在想什么

?   怎樣讓自己像總裁一樣想事情

n  第二篇 什么叫做積極力

?   積極的3個層次

¨          做了

¨          做完

¨          做好

?   做好的定義

?   管理者不能觸碰的5條紅線

¨          不作為

¨          不深究

¨          不總結(jié)

¨          不同理

¨          不反思

n  第三篇 CEOO總裁思維

?   C：Change，從趨勢中看變化

?   E：Exception，從例外中找標桿

?   O：Other，讓不可控的外部變成可控

?   O：一個圓圈的死循環(huán)，死循環(huán)到自己

?   CEOO訓(xùn)練應(yīng)該怎么做

n 第四篇 案例應(yīng)用與分享

?   你執(zhí)行上級任務(wù)時有CEOO思維嗎

?   你的管理措施有CEOO思維嗎

?   你的工作計劃有CEOO思維嗎

?   你的月分析報告有CEOO思維嗎

?   你遇到現(xiàn)場緊急狀況有CEOO思維嗎

?   你遇到指標達不成任務(wù)時，有CEOO思維嗎

n 第五篇 CEOO思維實戰(zhàn)練習(xí)

?   練習(xí)任務(wù)的確認

?   練習(xí)任務(wù)的計劃

?   練習(xí)任務(wù)的實施

?   練習(xí)任務(wù)的反思

許乃威先生

「59秒管理」一書作者，當當網(wǎng)2010年管理類TOP200暢銷書作家，客戶世界雜志評選年度最受歡迎作者，2014年12月與團隊共同出版的「第七種服務(wù)」甫出版便榮獲當當網(wǎng)2014年管理類新書TOP20。

擔(dān)任臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會監(jiān)事多年，同時是客戶世界雜志編輯委員、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊（51callcenter）總編輯、中國電子商會呼叫中心委員會理事。

畢業(yè)于私立紐約大學(xué)（NYU），教育多媒體碩士及該校教育多媒體博士候選人。

許老師提出的管理理論在客戶服務(wù)領(lǐng)域受到高度重視，包括「最小方差管理法」、「員工激勵的第四種方法」等，除了扎實的客服中心實務(wù)經(jīng)驗之外，授課、演講及顧問經(jīng)歷亦相當豐富，頻繁受邀于各大企業(yè)、大型活動及企管顧問公司進行演講與體驗式訓(xùn)練。