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《房地產(chǎn)銷售禮儀》

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《房地產(chǎn)銷售禮儀》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張垚
張垚
(擅長:市場營銷 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

房地產(chǎn)銷售禮儀

 

課程背景:

在競爭日趨激烈的今天,越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)和銷售人員認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場合應(yīng)該如何包裝自己等等。

課程收益:

認(rèn)識房地產(chǎn)銷售人員應(yīng)具備的良好素質(zhì),正確觀念和職業(yè)禮儀規(guī)范。進(jìn)行自我形象的塑造和完善,樹立個人自信,展示個人的魅力 體現(xiàn)個人修養(yǎng),展現(xiàn)公司精神風(fēng)貌,維護(hù)團(tuán)隊(duì)整體形象,展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)貌,塑造單位品牌形象,提升銷售業(yè)績,全員微笑服務(wù),更好地珍惜并留住每一位顧客,建立企業(yè)核心競爭力及戰(zhàn)斗力。

課程大綱:

第一部分:房地產(chǎn)銷售人員工作意識提升

1.現(xiàn)代人對消費(fèi)的認(rèn)知

2.我應(yīng)該怎么做(打造陽光心態(tài):態(tài)度>技能)

3.內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑公司形象;

4.現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑

第二部分:房地產(chǎn)銷售人員的職業(yè)著裝

1.商務(wù)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

2.常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評

3.西裝及領(lǐng)帶禮儀

4.女士穿著職業(yè)裝的禮儀

5.鞋襪的搭配常識

6.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

7.各類職業(yè)形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

總結(jié):

1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習(xí)

第三部分:銷售人員儀容禮儀

1.銷售人員工作妝的規(guī)范

2.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

3.女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

4.女士淡妝技巧

5.職場儀容的禁忌

第四部分:銷售人員的舉止禮儀

一、站姿規(guī)范

站姿禁忌(含訓(xùn)練)

二、坐姿規(guī)范

坐姿禁忌(含訓(xùn)練)

三、走姿規(guī)范

走姿禁忌(含訓(xùn)練)

四、正確蹲姿

五、謀面禮儀

指引、指示

幾種致意的方式

遞物接物

六、不受歡迎的身體語言

遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

眼神的運(yùn)用與規(guī)范

微笑的魅力與訓(xùn)練

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五部分:常用交往禮儀

見面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

5、介紹---介紹的分類:他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)

2、交談的基本要求、話題禁忌

座次禮儀

1、會議座次禮規(guī)

2、照相座次禮規(guī)

3、其他座次禮規(guī)

電梯和乘車禮儀

1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范、

2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、

3、轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  

第六部分:客戶接待禮儀---提升職場形象競爭力

1.品貌端正,舉止大方

2.服飾要整潔、端莊、得體、高雅

3.根據(jù)身份,確定接待規(guī)格

4.熱情迎客得禮儀

5.根據(jù)身份,安排座次

6.交換名片的特殊禮儀

7.敬茶的禮儀

8.送客禮儀

第七部分:電話溝通禮儀

一、打電話禮儀

1.重要的第一聲

2.飽滿的情緒,喜悅的心情

3.端正的姿態(tài),清晰的聲音

4.力求簡潔,抓住要點(diǎn)

5.考慮到交談對方的立場

6.使對方感到有被尊重、重視的感覺

7.打電話誰先掛

二、接電話禮儀

1.迅速準(zhǔn)確的接聽

2.認(rèn)真清楚的記錄

3.有效電話溝通

4.學(xué)會配合別人談話

5.對方要找的人不在時

6.接聽私人電話時

三、客戶異議的處理

1、處理原則

2、職權(quán)之內(nèi)、職權(quán)之外

三角形演練法


講師 張垚 介紹
資深技能培訓(xùn)專家
房地產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)銷售談判專家;
華中理工大學(xué)建筑學(xué)學(xué)士;
南十字星大學(xué)MBA畢業(yè);
國際TTT認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師;
浙大、清華、北大、復(fù)旦、上海交大、華東師大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、青島科技大學(xué)等高??偛冒唷⒏刹堪嗪头康禺a(chǎn)MBA特聘講師;
多家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)特聘講師;
十余年世界500強(qiáng)等國內(nèi)外知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);曾擔(dān)任房企銷售經(jīng)理、營運(yùn)總監(jiān)、培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)等高級管理職務(wù);
長期擔(dān)任諸多大型房地產(chǎn)企業(yè)的營銷咨詢顧問。

工作經(jīng)歷:
曾任職世界500強(qiáng)中建三局
曾任職香港第二大地產(chǎn)集團(tuán)恒基地產(chǎn)任銷售區(qū)域總監(jiān)
曾任職韓國獨(dú)資地安地產(chǎn)銷售總監(jiān)
曾任職某知名金融投資咨詢公司培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)


◎從客戶的角度看銷售
◎以客戶需求為基礎(chǔ)開發(fā)課程和案例
◎融合十多年的實(shí)戰(zhàn)銷售及管理經(jīng)驗(yàn)
◎致力于實(shí)效性管理理念方法的研究傳播
◎憑借十五年在跨國公司及大型機(jī)構(gòu)任職所累積的行業(yè)背景和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),使張老師的培訓(xùn)技能總能在實(shí)踐與理論、策略與執(zhí)行之間得到平衡。在溝通管理和銷售培訓(xùn)等領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn),使其教學(xué)有系統(tǒng)的理論,同時對理論的詮釋深入淺出,通俗易懂,案例豐富,把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。
◎張老師的培訓(xùn)生動而賦有創(chuàng)意,能很好地把握課程現(xiàn)場節(jié)奏和氣氛,注重運(yùn)用學(xué)員的互動交流來激發(fā)學(xué)員的最佳學(xué)習(xí)效果。以獨(dú)到的見解對受訓(xùn)者產(chǎn)生極大的震撼力。

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