《心智模式——溝通從了解人性開始》

心智模式——溝通從了解人性開始

課程背景：

溝通的課題始終是企業(yè)培訓(xùn)中長(zhǎng)盛不衰的需求所在；即便培訓(xùn)市場(chǎng)上已經(jīng)充斥著各式各樣的溝通培訓(xùn)課程，分類繁多，有教你如何好好說話的，有教你如何聆聽對(duì)方的……但培訓(xùn)后似乎仍然解決不了企業(yè)里每天依然在發(fā)生的各種“溝通沖突”和“溝通問題”。

到底哪里出了錯(cuò)？為什么上溝通的課程解決不了溝通的問題？也許，因?yàn)闇贤ǖ碾p方，根本就不是在討論問題的同一層面！就像是照相機(jī)沒有“對(duì)焦”，拍出來的照片永遠(yuǎn)是模糊不清的，無論你如何取景都沒有用！所以，要解決溝通問題，得先從了解人性，了解“心智模式”開始！

關(guān)于“心智模式”

心智模式?jīng)Q定著我們所看到的東西，也就是說它會(huì)影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個(gè)人去觀察同一件事，會(huì)給出不同的描述，因?yàn)樗麄兛匆娏瞬煌募?xì)節(jié)，并且做了不同的解釋。正如心理學(xué)家所說，人們的觀察是有選擇的。簡(jiǎn)單地說，因?yàn)槊總€(gè)人具有不同的心智模式，因此我們每個(gè)人看到的真相都不是真相，而是片面的真相。

心智模式根深蒂固的慣性力量，會(huì)把最杰出的系統(tǒng)思考智慧淹沒。它還可能會(huì)阻礙學(xué)習(xí)，甚至把整個(gè)公司乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)禁錮在過時(shí)的習(xí)慣做法上。但因?yàn)樾闹悄Ｊ酵菬o聲無息地潛藏在我們意識(shí)之下，所以一般很難被測(cè)試或檢驗(yàn)。如果不去尋找，心智模式通常很難被我們看見。

學(xué)習(xí)這門課程，能夠讓我們的心智模式浮出水面，并探索和討論它，同時(shí)避免戒備心態(tài)，以幫助我們看清它對(duì)我們生活的影響，同時(shí)也更好地與他人發(fā)生互動(dòng)和關(guān)聯(lián)。

這項(xiàng)修煉是變革的最高效杠桿。學(xué)好心智模式，還能直接增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)順利進(jìn)行變革的能力。

預(yù)期收獲：

￠  松動(dòng)對(duì)事情根深蒂固的看法，警覺到心智如何形成，如何影響行動(dòng)

￠  有能力整合不同甚至對(duì)立的意見，建立可能的最佳心智模式

￠  提高日常溝通、會(huì)議交談的品質(zhì)

￠  增進(jìn)對(duì)自己的察覺和了解；增加對(duì)他人的察覺和了解以及幫助他人了解自己

￠  建立以反思為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣

課程大綱：

第一部分 破冰：看見不同的心智模式

?   互動(dòng)：艱難的選擇

?   故事：真相有時(shí)在少數(shù)人這里

第二部分 心智模式的概念和形成

?   心智模式的概念

?   心智模式的形成

?   心智模式與系統(tǒng)思考的關(guān)聯(lián) 

第三部分 推論階梯

?   推論階梯的概念及過程

2  練習(xí)：描繪具體事件的推論階梯

?   爬上推論階梯及走下推論階梯

?   推論階梯的運(yùn)用及轉(zhuǎn)變（反思&探詢）

第四部分 如何靈活運(yùn)用心智模式與他人溝通

?   主張 VS 探尋

?   主張與探詢各自的優(yōu)點(diǎn)與不足

?   兼顧主張與探詢，創(chuàng)造新的對(duì)話方式

?   練習(xí)：感受主張與探詢

第五部分 企業(yè)應(yīng)用案例分享

講師背景：

ì  現(xiàn)任J&S創(chuàng)始人

ì  游戲化管理專家、企業(yè)管理沙盤設(shè)計(jì)師

ì  《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》認(rèn)證講師

ì  “五項(xiàng)修煉企業(yè)高級(jí)教練班”認(rèn)證講師

ì  《五項(xiàng)修煉》零壓讀書會(huì)產(chǎn)品核心研發(fā)者和引導(dǎo)師

ì  長(zhǎng)三角擬上市企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟咨詢顧問

ì  上海開放大學(xué)創(chuàng)業(yè)營(yíng)導(dǎo)師

ì  眾創(chuàng)云集、金雞湖創(chuàng)業(yè)長(zhǎng)廊、蘇州園區(qū)培訓(xùn)管理中心、外灘商學(xué)院、匯人網(wǎng)商學(xué)院、新交海、丁盛云學(xué)堂等機(jī)構(gòu)合作講師

授課特點(diǎn)：

ì  陳老師有銷售、管理等不同崗位豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這為分析客戶所遇到的問題時(shí)提供強(qiáng)大的助力。

ì  陳老師具備多年的專業(yè)的商業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使課程從設(shè)計(jì)階段開始就與客戶的需要步步契合。

ì  輕松幽默而且生動(dòng)感人的風(fēng)格使培訓(xùn)課程在執(zhí)行中不僅達(dá)成預(yù)計(jì)的學(xué)習(xí)要點(diǎn)，更提高了學(xué)習(xí)的成效。

ì  多年“五項(xiàng)修煉”的組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)他將個(gè)人學(xué)習(xí)及組織學(xué)習(xí)推進(jìn)到了一個(gè)新的理解層次，以“系統(tǒng)思考”及“心智模式”的理論基礎(chǔ)為內(nèi)核，以學(xué)員對(duì)象的個(gè)人特性及所在組織的文化特性為根基，運(yùn)用靈活的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)在課程中得到個(gè)人覺察和成長(zhǎng)；遵循學(xué)員自發(fā)和自主的學(xué)習(xí)方式，靈活運(yùn)用硬件、軟件各種方式結(jié)合的互動(dòng)手段，讓學(xué)員在愉悅的氛圍中不斷激發(fā)自己的學(xué)習(xí)意愿和創(chuàng)新熱情。

ì  陳老師課程的最大特色是利用體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)形式，調(diào)動(dòng)成人學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，從始至終將學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)貫穿在良好設(shè)計(jì)的互動(dòng)式教學(xué)中，讓學(xué)員變成培訓(xùn)的主體，在潛移默化中指引學(xué)員步步學(xué)會(huì)理解和應(yīng)用培訓(xùn)的知識(shí)或技能。