《有效溝通》

有效溝通

課程目標：

2  掌握溝通理論、溝通技巧和溝通禮儀

2  熟悉溝通藝術(shù)，靈活運用溝通工具

2  提高溝通素質(zhì)，修煉溝通智慧

2  培養(yǎng)親和力與演講力，快速建立個人影響力

2  懂得有效溝通，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值

授課時間：1—2天

授課對象：各種層次（根據(jù)需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整）

課程綱要：

一、溝通原理

1、溝通的重要性

2  使思想一致、產(chǎn)生共識

2  減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

2  疏導員工情緒、消除心理困擾

2  使管理者洞悉真相、排除誤解

2  增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系

2  減少互相猜忌、增強團隊凝聚力

2、有效溝通基本方法論

2  凡是溝通，必有目標

2  溝通從心開始

2  不在乎你講多少，而在乎對方聽多少

2  用對方喜歡的方式溝通

3、溝通漏斗

4、溝通中的周哈里窗

5、人際溝通四大類型

2  和藹型：

2  表達型：

2  分析型：

2  控制型：

二、基本要素

1、溝通五種態(tài)度

2  回避

2  遷就

2  強迫

2  合作

2  妥協(xié)

2、溝通三環(huán)節(jié)

2  表達：結(jié)構(gòu)化，不遺漏

2  傾聽：聽重點和弦外音

2  反饋：及時確認聽懂了

3、溝通主要障礙

2  傳遞方六大障礙

2  溝通管道四大障礙

2  接收方七大障礙

4、開口說話四種境界

2  煩人、傷人、樂人、服人

2  三不說

5、溝通的兩種方式

2  語言、非語言

6、溝通的基本動作

2  說、聽、問

7、組織中溝通要點

2  向上、平級、向下

三、能力提升

1、溝通困難的十大要素

2、溝通三要

2  贊美與鼓勵的話要說

2  感激與幽默的話要說

2  與人格有關(guān)的話要說

3、溝通三不要

2  沒有準備的話不要說

2  沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說

2  情緒欠佳的時候不要說

4、有效溝通七要點

2  一心、二度、三性、四禁、五辨、六聲、七宗

5、提升溝通八部曲

2  講述：提高說話條理性

2  敘述：增強你的說服力

2  表達：提高個人影響力

2  討論：迅速融入團隊

2  匯報：實現(xiàn)快速晉升

2  陳述：練就出口成章

2  解釋：有效避免誤解

2  回應：擊敗挑釁觀點

6、必備溝通技巧

2  有效說服

2  有效拒絕

2  有效批評

2  有效贊美

7、有效溝通四大秘訣

2  贊美、真誠、善待、自信

8、成熟溝通十大法則

9、有效溝通的21個誤區(qū)

注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據(jù)客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時長等確定具體課程內(nèi)容。

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，職業(yè)培訓師、咨詢師，工商管理碩士，高級培訓師，并受聘多家培訓公司擔任客座講師。長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結(jié)、創(chuàng)新。曾擔任某集團公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營銷經(jīng)理、某知名管理咨詢公司培訓總監(jiān)等職務，有多年企業(yè)管理、市場營銷管理、管理咨詢以及管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗。專注企業(yè)的發(fā)展及問題解決，積極探尋管理發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領(lǐng)導力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓中，懷著敬畏之情做好每個培訓項目、上好每次課。革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度，實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。