有效溝通

第一章  溝通的認(rèn)識
一、溝通的重要性
二、溝通的概念
三、有效溝通的三點建議
1、溝通是以目標(biāo)為導(dǎo)向
2、溝通是對話而不是說話
3、溝通應(yīng)從心開始
四、影響溝通效果的三個因素

第二章、有效溝通的四大障礙及改善之道
一、個人因素
二、渠道因素
三、環(huán)境因素
四、時間因素

第三章  提升溝通能力的三大技能      
一、詢問的技巧
1、詢問的二種類型
2、詢問的三種模式
3、詢問的五個步驟
二、聆聽的技巧
1、聆聽的三個要求
2、聆聽的3A原則
3、聆聽的三個重要步驟
三、說話的技巧
1、快速與對方建立默契的4個策略
2、用對方喜歡的方式說話
3、學(xué)會把你的建議和想法當(dāng)作產(chǎn)品銷售給對方

第四章  提升溝通品質(zhì)的五項修煉
一、有形度
1、美好儀態(tài)的三個方面
2、書面材料的視覺效果
二、同理度
1、“三位”思考
2、認(rèn)同對方的八個技巧
三、反應(yīng)度
1、“五動”要求    
2、“五勤”要求
四、專業(yè)度
五、信賴度
1、溝通要“三到”
2、三種旁證資料引用

第五章  溝通中的異議處理技巧
一、處理異議時的四種溝通策略
1、用“問”代替“說”
2、用“講故事”代替“講道理”
3、用“太極拳打法”代替“西洋拳打法”
4、用“同時”代替“但是”
二、處理溝通異議的2E2C流程
1、表達同理心（Empathy）
2、使反對具體化（Explore）
3、確認(rèn)問題（Confirm）
4、提出正確的觀點（Correct）

第六章  如何與不同類型的人溝通
一、與不同說服模式的人溝通技巧
1、視覺型
2、聽覺型
3、感覺型
二、與不同人格模式的人溝通技巧
1、自我判定型
2、外界判定型
3、注重結(jié)果型
4、注重細(xì)節(jié)型
5、求同型
6、求異型
7、追求型
8、逃避型
三、與不同行為模式的人溝通技巧
1、分析型
2、支配型
3、和藹型
4、表現(xiàn)型
第七章總結(jié)

深圳工會大學(xué)特聘培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家協(xié)會培訓(xùn)講師
福田企業(yè)家聯(lián)合會培訓(xùn)講師
重慶慧發(fā)企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)講師
中國企管網(wǎng)特聘講師
中國培訓(xùn)熱線特聘講師

曾就職于：
中國最大的手機綜合服務(wù)商—天音通信（手機行業(yè)）
中國服務(wù)企業(yè)500強深圳恒波商業(yè)連鎖（手機行業(yè)）
國內(nèi)知名家具連鎖企業(yè)好百年家居連鎖集團（家居行業(yè)）

中國一汽集團馬自達4S服務(wù)店（汽車行業(yè)） 十幾年國內(nèi)知名零售企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，擔(dān)任過的職位有：銷售顧問、店長、銷售經(jīng)理、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、高級培訓(xùn)經(jīng)理、高級培訓(xùn)講師等職位。通過這些年的努力，實現(xiàn)了零售管理理論與實踐的有機結(jié)合，在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了適合中國零售行業(yè)管理的一系列培訓(xùn)課程。

授課風(fēng)格：
演講風(fēng)格親和、生動，娓娓道來，讓學(xué)員在非常輕松的氛圍中學(xué)習(xí)和體驗課程的精髓.課程內(nèi)容實用性強，深受學(xué)員好評。 擅長領(lǐng)域： 汽車行業(yè)、 手機行業(yè)、家具行業(yè)
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