《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

課程背景：

組織目標(biāo)的達(dá)成有賴于各個(gè)部門(mén)、成員的高效溝通與協(xié)作，然而現(xiàn)實(shí)當(dāng)中跨部門(mén)的溝通與協(xié)作卻猶如有一堵無(wú)形的墻橫亙?cè)跍贤ǖ碾p方。耗費(fèi)很大的精力卻溝而不通，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，導(dǎo)致雙方都不滿意，互相指責(zé)、推諉、扯皮?？绮块T(mén)溝通協(xié)作的老大難問(wèn)題該如何破解？

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)，聚焦跨部門(mén)溝通方面的真實(shí)問(wèn)題，提供解決思路，制定行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。  

課程收益：

?  感受簡(jiǎn)單、真誠(chéng)、平等、尊重的溝通文化，點(diǎn)燃參與者的激情；

?  通過(guò)不斷的對(duì)話建立團(tuán)隊(duì)的有效共識(shí)；

?  通過(guò)有效的促動(dòng)技術(shù)破解跨部門(mén)溝通的障礙；

?  通過(guò)有效規(guī)則、流程保障提升跨部門(mén)溝通與協(xié)作的成效；

?  對(duì)于當(dāng)前跨部門(mén)溝通中存在的核心問(wèn)題達(dá)成共識(shí)并形成解決方案。

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)對(duì)象：中層管理人員

培訓(xùn)方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、小組研討、講授

培訓(xùn)人數(shù)：20-40人

《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

時(shí)間

單元

主要內(nèi)容/流程

方法/工具

目的/成果

第1天

一、溝通與協(xié)作

溝通與協(xié)作：

1、 溝通練習(xí)：海上求生

2、 基于ORID的溝通協(xié)作研討

ü O數(shù)據(jù)層面：在剛才的溝通中還記得哪些觀點(diǎn)？大家在面對(duì)不同意見(jiàn)時(shí)是如何達(dá)成共識(shí)的？哪些場(chǎng)景或畫(huà)面讓你印象深刻？

ü R體驗(yàn)層面：哪些地方讓你感到興奮？焦慮？失去耐心？讓你聯(lián)想起哪些工作中的經(jīng)歷？

ü I理解層面：造成溝通協(xié)作困難的主要原因是什么？跨部門(mén)溝通協(xié)作方面最急需改善的是什么？

ü D決定層面：你的改善建議是什么？

3、 人際沖突處理風(fēng)格測(cè)評(píng)及處理的策略

溝通練習(xí)《海上求生》；ORID聚焦式會(huì)話法；托馬斯人際沖突方式測(cè)評(píng)問(wèn)卷

運(yùn)用ORID對(duì)溝通練習(xí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)、反思，并共識(shí)跨部門(mén)溝通的深層原因及改善方向；了解人際沖突處理風(fēng)格及方法

二、需求與給予

跨部門(mén)之間的需求與給予

需求與給予適用于不同部門(mén)成員為了達(dá)成共同目標(biāo)，互相表達(dá)對(duì)彼此的需求，以及分別可以給予對(duì)方的支持。

需求與給予的主要步驟：

1、各部門(mén)分別寫(xiě)下對(duì)其他部門(mén)的需求，并按優(yōu)先順序排序；

2、支持部門(mén)給予書(shū)面回應(yīng)并表明支持程度；

3、雙方部門(mén)充分溝通并達(dá)成共識(shí)。

需求與給予

通過(guò)坦誠(chéng)的面對(duì)面溝通彼此的需求及給予，促進(jìn)部門(mén)之間的相互理解以及協(xié)作共識(shí)。

三、團(tuán)隊(duì)欣賞與反饋

團(tuán)隊(duì)成員之間的相互欣賞與反饋

魚(yú)缸會(huì)話法的步驟：

1、明確“魚(yú)缸會(huì)議”的主題、目的；

2、介紹會(huì)議的規(guī)則；

3、明確“魚(yú)”和“水”的角色。“魚(yú)”只能聆聽(tīng)，不進(jìn)行解釋。作為“水”作出基于行為和事實(shí)的客觀欣賞和反饋；

4、在小組成員反饋結(jié)束后，每個(gè)當(dāng)事人要表達(dá)真心的感謝。

魚(yú)缸會(huì)議法

建立坦誠(chéng)溝通氛圍，加深團(tuán)隊(duì)成員深度交流、真誠(chéng)反饋，建立坦誠(chéng)、欣賞、正向反饋的溝通文化；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、歸屬感和幸福感。

第2天

四、跨部門(mén)溝通與協(xié)作主要障礙

跨部門(mén)溝通與協(xié)作的主要障礙研討

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的主要步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風(fēng)暴

3、分類排列

4、提取中心詞

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

共識(shí)當(dāng)前跨部門(mén)溝通與協(xié)作方面的主要障礙

五、跨部門(mén)溝通與協(xié)作障礙解決研討

群策群力跨部門(mén)溝通與協(xié)作障礙解決研討

1、 聚焦問(wèn)題

2、 障礙分析

3、 厘清目標(biāo)

4、 頭腦風(fēng)暴

5、 決策矩陣

6、 行動(dòng)計(jì)劃

群策群力法

在組織內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)全員平等、坦誠(chéng)交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；快速解決跨部門(mén)的扯皮推諉問(wèn)題

六、復(fù)盤(pán)總結(jié)

回顧、體驗(yàn)、啟發(fā)、行動(dòng)

ORID聚焦式會(huì)話法

強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果，激發(fā)行動(dòng)

代志杰老師

? WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)專家級(jí)促動(dòng)師

? WFA國(guó)際促動(dòng)師協(xié)會(huì)深圳分會(huì)會(huì)長(zhǎng)

? WFA行動(dòng)學(xué)習(xí)研究院副院長(zhǎng)

? 人社部高級(jí)人力資源管理師

? 美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

超過(guò)25年在IT、快消、化工、管理咨詢培訓(xùn)、化工行業(yè)從事培訓(xùn)、人力資源、銷售管

理工作。歷任民企、港企、上市公司培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)等職。

授課經(jīng)驗(yàn)：超過(guò)1000+企業(yè)；5000+課時(shí)；50000+學(xué)員

主要作品：暢銷書(shū)《這樣說(shuō)服最動(dòng)心》，當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等各大電商平臺(tái)均有銷售

課程特色：

代志杰老師熟練運(yùn)用被500強(qiáng)企業(yè)所廣泛采用的行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)、教練技術(shù)。聚焦于組織經(jīng)營(yíng)管理難題，以目標(biāo)成果為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)有效的研討流程，促進(jìn)參與者有效互動(dòng)、智慧連接、群策群力、達(dá)成共識(shí)、學(xué)習(xí)反思，現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出解決方案及行動(dòng)計(jì)劃。

通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)可以讓參與者有效解決工作難題，提升績(jī)效，同時(shí)掌握有效問(wèn)題解決、激活團(tuán)隊(duì)的工具、方法。不僅授之以魚(yú)，更授之以漁。