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《溝通力優(yōu)化訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)溝通障礙改善》

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《溝通力優(yōu)化訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)溝通障礙改善》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
高衛(wèi)哲
高衛(wèi)哲
(擅長:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時長:1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱

 

溝通力優(yōu)化訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)溝通障礙改善

——找到您團(tuán)隊(duì)溝通阻礙的事實(shí)

 

目  錄

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 

第一部分  課程背景··· 2

第二部分  課程特色、課程收益、授課方式··· 2

第三部分  課程大綱··· 3

第四部分  講師介紹··· 5

第五部分  學(xué)員評價、精彩掠影··· 6


 

 

第一部分  課程背景

?  我們聽過無數(shù)的道理,卻仍舊過不好這一生。我們上過無數(shù)的溝通課,卻還是難與叩開對方的心扉、擁有高水平的對話和令人羨慕的關(guān)系。究竟是什么阻礙了我們的進(jìn)步?

 —— 我們總是習(xí)慣站在自己的立場上說話,而很少站在對方的角度考慮問題;

 —— 我們常常容易看到他人的缺點(diǎn),而吝嗇自己的贊美;

 —— 我們總是說的太多,而聽的很少;

 —— 我們總是以為阻礙和問題可能都是表象,未必那是原因。

   多年來,我們一直用溝通習(xí)慣,技巧及思維模式等課程解決溝通難題,然而效果如何呢!

因?yàn)闇贤ú缓帽旧硎且粋€結(jié)果,未必是真的原因,溝通障礙根因沒有找到,結(jié)果會一直持續(xù)!

我們都知道溝通有效,團(tuán)隊(duì)協(xié)作才會更健康。本課程除了專業(yè)系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練以外,還包括真實(shí)團(tuán)隊(duì),真實(shí)部門之間的溝通優(yōu)化,溝通障礙的根因獲取與基于事實(shí)優(yōu)化計劃。

?  此課程教授和訓(xùn)練被公認(rèn)行之有效的人際互動溝通模式,人格天性分析,溝通技術(shù)和教練技術(shù)。課程用一對一,一對多等的對話和訓(xùn)練,幫助您察覺您的溝通方式,刷新溝通思維、啟動溝通習(xí)慣,用團(tuán)隊(duì)的實(shí)際難題當(dāng)堂進(jìn)行根因探索和分析,形成優(yōu)化方案,建立完全不同于以往的高質(zhì)量的工作關(guān)系和生活關(guān)系。

 

第二部分  課程特色、課程收益、授課方式

【課程特色】

?  教授——從天性測評,溝通理念,溝通技巧,教練技術(shù),游戲等教授溝通知識和技術(shù)。

?  根因分析——課程中就真實(shí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行當(dāng)下造成溝通難題的原因探尋和分析。

?  落地行動——根據(jù)根因形成行動計劃

【課程收益】

    在組織內(nèi)部增大培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的效率和精準(zhǔn)度,溝通技巧提升培訓(xùn)和訓(xùn)練,營造員工親密感的關(guān)系取向的用基于事實(shí)問題分析和解決的對話和參與過程,教會你有效提升人際交往能力和人際問題的能力,團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)和共識達(dá)成的體驗(yàn),讓團(tuán)隊(duì)的人:

?  感覺溝通提升

?  理解溝通

?  學(xué)會聽話聽音聽意,還要聽出對方的意圖和心情

?  真實(shí)問題分析和解決承諾達(dá)成

?  團(tuán)隊(duì)共識和共創(chuàng)的步驟和方法

【授課方式】

?  精辟講解+角色扮演+示范觀摩+分析討論+現(xiàn)場訓(xùn)練+事實(shí)研析+群策群力+行程計劃+承諾簽署;

?  多感官、多維度、多樣化、多層次的立體教學(xué)和深度體驗(yàn);

?  包融場域,全員參與,輕松活潑,放松互動,自由自主,親和力的現(xiàn)場研學(xué)。

 

第三部分  課程概要步驟

導(dǎo)入:良好溝通力的價值

?  破冰

?  溝通與績效

?  溝通與人際關(guān)系

?  溝通力不是信息傳遞

溝通技巧培訓(xùn)部分

1、認(rèn)識自己

?  人和人的自然關(guān)注點(diǎn)不同,溝通的利他性

2、不同天性人的特征

? 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

? 解讀和練習(xí)

3、溝通的障礙

? 1:表達(dá)能力的不成熟,情緒的不安定

? 2:利他的言語表達(dá)

? 3:溝通線太多的后果

4、傾聽和反饋的立場和力量

? 什么是傾聽

? 什么是反饋

? 傾聽和反饋訓(xùn)練

6、溝通核心理念

? 積極的肯定和需要的表達(dá)

? 支撐溝通良性的關(guān)鍵因素

  事實(shí)溝通難題根因探尋部分

1、 完美團(tuán)隊(duì)期待建設(shè)

2、 全員參與與共識共創(chuàng)

? 小組研討與開放表達(dá)

? 共識總結(jié)

? 發(fā)表與答辯

? 找到完美期待

3、 達(dá)到完美期待的路徑分析

4、各受益方交互視角研討與基于問題解決觀點(diǎn)挖掘

5、透過事實(shí)根因探尋

  基于根因問題優(yōu)化行動承諾部分

1、 群策群力提出優(yōu)化辦法

2、 頭腦風(fēng)暴澄清梳理

3、 具體行動方案達(dá)成

4、 責(zé)任到人形成改變承諾

5、 慶祝


講師 高衛(wèi)哲 介紹
高老師介紹(中英文授課)
美國宇航局4D領(lǐng)導(dǎo)力績效系統(tǒng)創(chuàng)始人親自認(rèn)證教練培訓(xùn)師
國際行動教練協(xié)會WIAC行動教練®課程認(rèn)證講師教練
美國TTI Insights Success EQ情商全球認(rèn)證分析師顧問
結(jié)構(gòu)性思維金字塔原理認(rèn)證講師
10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)場次超過800場,主持參與項(xiàng)目15個以上
服務(wù)中外企業(yè),受訓(xùn)人次達(dá)10000人以上,好評率90%以上
美國思銳Empowering Coaching高階教練培訓(xùn)師
國家工信部汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才總裁班聘用培訓(xùn)師顧問
國家工信部中小企業(yè)促進(jìn)中心領(lǐng)軍人才總裁班聘用培訓(xùn)顧問
清華大學(xué)國際MBA班麻省理工培養(yǎng)項(xiàng)目客座老師
可用英文授課的雙語培訓(xùn)師

講師背景
高老師 全日制教育學(xué)碩士,美國NASA宇航局4D系統(tǒng)創(chuàng)始人親自認(rèn)證教練培訓(xùn)師,行動教練Action Coaching認(rèn)證教練培訓(xùn)師,也是一位能用英文直接進(jìn)行授課的高級培訓(xùn)師和領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師。
2008北京奧組委管理運(yùn)營部總監(jiān)、二等官員,且為奧運(yùn)會藍(lán)區(qū)中心區(qū)FOP負(fù)責(zé)人。期間負(fù)責(zé)競賽部門奧運(yùn)志愿者培訓(xùn)工作,獲2008北京奧運(yùn)會和殘奧運(yùn)會組委會頒發(fā)的雙項(xiàng) “優(yōu)秀工作者”稱號。
中央國家機(jī)關(guān)工會委員會培訓(xùn)總監(jiān),從事中央各部委黨校的培訓(xùn)和課程研發(fā)策劃和企業(yè)管理培訓(xùn)工作。
北京派瑞斯聯(lián)合創(chuàng)始人、業(yè)務(wù)總經(jīng)理。

高老師曾經(jīng)在北京某國企單位擔(dān)任培訓(xùn)部主任職位而后為民企中高層擔(dān)任教練和顧問。秉著奉獻(xiàn)愛與能量和做學(xué)習(xí)服務(wù)者的價值觀,潛心研習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)方面的專業(yè)課程。

授課風(fēng)格
專注領(lǐng)域:高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè),高績效文化打造,教練式領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)用與提升。
課程轉(zhuǎn)化落地和實(shí)操性效果優(yōu)良。經(jīng)常在很短的時間里就能讓客戶拿到成果(見下面學(xué)員見證)。
一直在企業(yè)一線主持和參與培訓(xùn)輔導(dǎo)績效團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。國際認(rèn)證課本土轉(zhuǎn)化落地項(xiàng)目成果顯著。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)多,一手案例豐富,工具方法來源于真實(shí)工作情境,故而講課落地易操作且見效快。
課堂氣氛活躍,親切,輕松。善用引導(dǎo)工具,教練技術(shù),案例教學(xué),游戲體驗(yàn)。

主要參與的咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目
主持和參與部分項(xiàng)目介紹:
山東省新華保險七個地市經(jīng)理“助力開門紅績效提升”。(多個區(qū)經(jīng)理開門紅成功,問題團(tuán)隊(duì)效能提高)
北京梅賽德斯奔馳中國總部某技術(shù)部門“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行績效-業(yè)務(wù)問題分析與解決”項(xiàng)目。(難題獲得新思路)
中國電信全國績優(yōu)縣級總經(jīng)理“轉(zhuǎn)型加速-4D卓越團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目(4D全案例教學(xué)與課程開發(fā)與交付)”。
全友家私“領(lǐng)導(dǎo)力與卓越團(tuán)隊(duì)提升之啟航,領(lǐng)航,遠(yuǎn)航”項(xiàng)目,全友家私“儲備干部領(lǐng)導(dǎo)力提升”項(xiàng)目。
北京金隅冀東水泥“中層+后備干部高績效文化打造”。(優(yōu)化了干部的工作學(xué)習(xí)狀態(tài)與團(tuán)隊(duì)文化)
重慶藥友制藥“100天教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造”(通過測評對比和HR反饋,一線的創(chuàng)新力敬業(yè)度凝聚力都有提高)
上海遠(yuǎn)景能源科技18級高級經(jīng)理“重走井岡山后之高績效企業(yè)文化融入與團(tuán)隊(duì)打造(基于案例教學(xué)設(shè)計)”。
北京寅豐聯(lián)金融北京大區(qū)“銷售團(tuán)隊(duì)管理技能與績效提升”。(銷售額上漲,團(tuán)隊(duì)狀態(tài)改善)
云天化集團(tuán)企業(yè)績效提升。(物流事故出錯率降為0,制定出完善工作流程。某部門生產(chǎn)效率提高19小時)

部分學(xué)員見證
我們的學(xué)員通過高老師的兩天培訓(xùn)和一個月的在線輔導(dǎo)后,普遍感到4D顛覆了過去的思維方式,高老師對于整個項(xiàng)目的設(shè)計和督導(dǎo)的操練使大家思路清晰,心態(tài)積極,部門間溝通效率大幅提高,不僅讓團(tuán)隊(duì)中塑造了愛和包融的文化而且在與績效直接相關(guān)的收益,如新人指標(biāo),出勤率,保險簽單率,酒會答謝會舉辦次數(shù)和質(zhì)量等方面超出了預(yù)期的進(jìn)步和數(shù)據(jù)的提升。——某世界500強(qiáng)保險公司 省級分公司HR副總 龍總
在總部參加高老師兩天的4D高績效團(tuán)隊(duì)打造的培訓(xùn)和一個月線上跟蹤教練輔導(dǎo)后,我用4D解決了一些團(tuán)隊(duì)原有矛盾,人際關(guān)系更和諧了,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。在工作績效方面,月初開單慢一直是我們團(tuán)隊(duì)的短板,一般情況就是40%左右,但在今年2017年1月1號達(dá)成了50%!用紅色語言的轉(zhuǎn)換解決客戶退保問題,替業(yè)務(wù)人員挽留了保單,避免了精神打擊與經(jīng)濟(jì)損失!—— 某保險公司 泰安市某區(qū)區(qū)長 李總
2017年1月10日早上9:00開始工藝調(diào)整提升產(chǎn)量至相同目標(biāo)產(chǎn)量用時約33小時,較五年前的那次調(diào)整節(jié)約了19小時,這次產(chǎn)量提升過程中班組少了各抒已見的爭執(zhí),多了一份團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、計劃、共同的目標(biāo),以及較強(qiáng)執(zhí)行力。這是在使用高老師的4D課程學(xué)習(xí)后,把工具植入進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)的績效場域改善實(shí)實(shí)在在的證明。—— 重慶CPIC集團(tuán)制氧站生產(chǎn)部經(jīng)理 夏經(jīng)理
由于工序原因我的工序上板件型號過多,總出現(xiàn)亂堆亂放的現(xiàn)象,本來計劃用兩天的時間整改,在高老師的高績效團(tuán)隊(duì)打造的培訓(xùn)的第二天,我照著昨天學(xué)習(xí)的內(nèi)容給員工在早會時候試著照做動員一下,我下午回來大吃一驚,一切收拾的井井有條,干凈整齊。——成都全友家私總部某廠廠長 曾廠長
在高老師講課的當(dāng)場,我得知物流又出現(xiàn)了問題,而且是很短時間內(nèi)的第二次。十幾噸的貨發(fā)錯了地點(diǎn)。高老師詢問我?guī)讉€問題同時給了我?guī)讉€建議,并輔導(dǎo)我如何用4D的流程和工具與團(tuán)隊(duì)互動。五天以后這個問題解決了,沒有再發(fā)錯貨,最寶貴的是多年的物流操作制度也改善了,簡單有效。—— 西南部某大型國企物流部 陸經(jīng)理

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