《完美員工的高效溝通》

完美員工的高效溝通

課程背景：

一個企業(yè)能否發(fā)展，其基礎(chǔ)的核心是人，如何讓員工成長為助力企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，決定一個企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展的重中之重。

但如果一個企業(yè)沒有意識到應(yīng)用科學(xué)系統(tǒng)的方法來培養(yǎng)人才從而面對市場強(qiáng)大的壓力，無法合理傳遞給員工正確的解決問題的方法和積極正確的行為，也就無法保證企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。這種情況必須改變，企業(yè)方能有發(fā)展的可能。

本課程將采用大量情景演練、案例和形式多樣的活動進(jìn)行講解，使學(xué)員在體驗之余學(xué)有所得進(jìn)而意識改變，最終行為改變，達(dá)到企業(yè)和人才共同期待的結(jié)果。促使學(xué)員形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，逐步建立堅定的執(zhí)行力意識，建設(shè)性交流意識。從而提升工作效能，助力企業(yè)的發(fā)展步伐！

課程收益

1．幫助學(xué)員認(rèn)識到個人如果無法跟上企業(yè)發(fā)展將面臨極大的危機(jī)，從而樹立真誠工作良好溝通的職業(yè)素養(yǎng)

2．幫助學(xué)員通過提升主人翁精神的訓(xùn)練，促使養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高工作效率和效能

3. 本課程幫助學(xué)員對執(zhí)行力有晰了解，認(rèn)識到執(zhí)行力的重要性，確立堅定的執(zhí)行力，掌握提升執(zhí)行力的方法

課程時間：1天

課程對象：組織內(nèi)部所有級別的員工

課程特色：

課堂講授+案例分析+游戲+測評+互動提問+小組討論+情景演練，兼顧實用性與理論性

課程大綱：

第一章 完美員工的定義

一、編劇體驗——烤紅薯的故事

二、完美員工——最受歡迎的員工

三、執(zhí)行危機(jī)——思想簡單、隨意、借口

四、溝通問題——知其然不知所以然

五、能力黑洞——享受當(dāng)下、拒絕成長

六、經(jīng)理視角——非專業(yè)工作方式、期待

【案例分析】你是小A、小B還是小C？

【小組討論】1)鯰魚效應(yīng)（2）微軟離破產(chǎn)只有180天（3）華為的冬天（4）他比別人多了哪些東西

第二章 完美員工工作十步法

一、了解步驟

二、了解途徑

三、每步結(jié)果

【分組討論】討論各步驟的執(zhí)行障礙、注意事項

【互動游戲】坦克大作戰(zhàn)

第三章 高效溝通模型

一、溝通定義——交流破冰

二、溝通模型——找到漏點

三、溝通漏斗——共識不同

四、溝通障礙——查缺補(bǔ)漏、擴(kuò)大邊界

【互動游戲】我猜我猜

【小組討論】（1)溝通的方式（2）學(xué)習(xí)類型

第四章 PDP溝通風(fēng)格

一、風(fēng)格測試——個人風(fēng)格、集體風(fēng)格

二、風(fēng)格解讀——知己解彼

三、常見特點——語言識別、行為識別

四、溝通技巧——Mr. Right

【風(fēng)格測試】圓點分析

【互動游戲】你演我猜、我說你畫

【小組討論】誰好誰壞？了解TA的使用說明書

【職業(yè)資質(zhì)】

?         大連海事大學(xué)外國語言學(xué)碩士

?         IBM企業(yè)培訓(xùn)師，CNX L&D Master Trainer, TTQ 培訓(xùn)經(jīng)理（2007-2018）

?         RHIM 東亞及中國區(qū)學(xué)習(xí)與發(fā)展經(jīng)理（2018-至今）

?         ATD 國際人才發(fā)展協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)大師

?         ATD 國際人才發(fā)展協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)設(shè)計師

?         ICF國際教練聯(lián)盟認(rèn)證進(jìn)化教練

?         遼寧省二級心理咨詢師

?         大連理工大學(xué)特聘企業(yè)講師

?         中國大學(xué)慕課平臺名師課堂講師

?         美國6秒鐘情商機(jī)構(gòu)認(rèn)證情商實踐家

?         Grape People認(rèn)證國際引導(dǎo)師

?         美國呼叫中心學(xué)校體系認(rèn)證（系列認(rèn)證）

?         華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師