《如何做好跨部門溝通與協(xié)作》

《如何做好跨部門溝通與協(xié)作》

主講：盧云峰老師

課程背景：

2  一個組織是個系統(tǒng)整體，為了讓這個整體高效運(yùn)營，設(shè)置了各相關(guān)職能部門，而在實(shí)際工作中，組織中各部門間的協(xié)作與溝通卻出現(xiàn)了非常大的障礙，以至于影響到最終目標(biāo)的達(dá)成。為了有效解決這種現(xiàn)象，本課程從實(shí)際工作案例出發(fā)，通過深入分析跨部門協(xié)作與溝通的原因，提出跨部門溝通協(xié)作的解決思路與方案，幫助各部門負(fù)責(zé)人在不斷提升跨部門協(xié)作意識的基礎(chǔ)上，掌握跨部門溝通協(xié)作方式，進(jìn)而打造高績效組織。

課程目標(biāo)：

2  掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2  深入理解不同部門的緊密配合的重要性，學(xué)會與不同部門成員發(fā)展為合作關(guān)系；

2  正確分析跨部門溝通協(xié)作的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

2  掌握跨部門溝通協(xié)作中障礙排解方法，減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

課程時間：1-2天

培訓(xùn)對象：企業(yè)各部門及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（中高層管理者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人）

授課形式：課程講授（40%）+情景體驗(yàn)（30%）+互動討論（30%）

課程大綱：

第一章：跨部門溝通協(xié)作的常見障礙及主要原因 

2  企業(yè)組織系統(tǒng)中團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能

2  跨部門溝通協(xié)作的五大理念

2  跨部門溝通協(xié)作的常見障礙與主要原因

ü  互動分享：跨部門溝通協(xié)作困難的原因分析

2  跨部門溝通協(xié)作的五大態(tài)度

ü  案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

第二章：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn) 

2  信任是溝通的基礎(chǔ)

2  建立感情賬戶

2  知己知彼

2  同理心與換位思考

2  相互尊重和欣賞

2  避免告狀式溝通

ü  情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷

第三章：跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧 

2  正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突

2  跨部門沖突對團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式

2  跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程

ü  情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理

2  可能導(dǎo)致沖突的原因 

2  以雙贏思維解決沖突 

2  面對他人過當(dāng)行為的原則與方法 

2  自我情緒管理

第四章：如何與不同個性特點(diǎn)的人有效溝通

2  人際風(fēng)格的分類

ü  互動活動：測試你的人際溝通風(fēng)格

2  如何與老虎型的人進(jìn)行溝通

2  如何與孔雀型的人進(jìn)行溝通

2  如何與貓頭鷹型的人進(jìn)行溝通

2  如何與考拉型的人進(jìn)行溝通

ü  情景體驗(yàn)：各種風(fēng)格人溝通特點(diǎn)展示

第五章：如何進(jìn)行同級跨部門的同理心溝通

2  同理心及同理心溝通的含義

2  同理心和同情心有什么不同

2  同理心溝通的方法與技巧

n  同理心溝通的二個層次與步驟

n  同理心應(yīng)遵循哪二大準(zhǔn)則

n  阻礙同理心運(yùn)用的不良心態(tài)有哪些

n  同理心的四種反饋方式

n  增強(qiáng)自己的同理心應(yīng)如何入手

2  4、運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通應(yīng)注意事項(xiàng)

ü  情景體驗(yàn):跨部門間的同理心訓(xùn)練

l  課程總結(jié)與互動交流

l  課程知識點(diǎn)測評（現(xiàn)場測試題）

【背景介紹】

?   北大總裁班特邀培訓(xùn)師

?   組織文化與數(shù)字化人才管理導(dǎo)師

?   高效團(tuán)隊(duì)與金牌面試官暢銷書作者

?   法學(xué)學(xué)士，管理心理學(xué)研究生

?   數(shù)字化管理師/金牌講師/人力管理師

?   華為/阿里/京東/成功管理案例研究者

?   任多家集團(tuán)公司組織與人才發(fā)展高管

?   2021年度50強(qiáng)名師(影響力教育品牌)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】

?   盧老師是知名實(shí)戰(zhàn)派組織發(fā)展與數(shù)字化人才管理專家，是國內(nèi)較早研究數(shù)字化及心理學(xué)在組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理中應(yīng)用的專家之一。出版的高效團(tuán)隊(duì)管理類暢銷書（《團(tuán)隊(duì)員工關(guān)系這樣管，活動就來了》）和出版中的《金牌面試官之卓越識人術(shù)》，為團(tuán)隊(duì)管理者打造績效工作團(tuán)隊(duì)和精準(zhǔn)選拔優(yōu)秀人才提供了系統(tǒng)實(shí)用的方法、工具與步驟，獲得了各層級管理者的高度認(rèn)可。

?   盧老師曾任職于IT高科技、互聯(lián)網(wǎng)、電商、教育、地產(chǎn)、文化創(chuàng)意、傳媒等行業(yè)公司，任組織發(fā)展與運(yùn)營管理高管（擔(dān)任集團(tuán)首席營運(yùn)官、集團(tuán)首席人才官、集團(tuán)企業(yè)文化總監(jiān)、集團(tuán)營銷中心政委、董事長助理等職位），主責(zé)集團(tuán)運(yùn)營管理、組織文化建設(shè)、數(shù)字化人才管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)（親自管理的團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)千人），特別在高效組織建設(shè)、高績效團(tuán)隊(duì)打造、人才梯隊(duì)建設(shè)、核心人才培養(yǎng)及數(shù)字化下人才管理等有著獨(dú)到的見解與實(shí)戰(zhàn)方法。

?   盧老師在多行業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷中，非常注重組織發(fā)展在組織戰(zhàn)略落地工作的價值和作用，為多家企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)過《打造高效組織能力的“三力模型”》、《如何讓企業(yè)文化深入落地》、《破解企業(yè)文化落地100講》等；在高績效團(tuán)隊(duì)打造方面，為多家企業(yè)中層管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)過《高效團(tuán)隊(duì)管理者五項(xiàng)修煉》、《如何有效輔導(dǎo)與激勵部屬》；同時，在盧老師的課程體系中，也著力于在數(shù)字化時代下，組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的研究。

?   盧老師在工作中非常善于總結(jié)與提煉，經(jīng)常將企業(yè)中復(fù)雜的管理與流程總結(jié)為實(shí)用的方法與技巧，如《“三力”打造高效組織能力》、《讓企業(yè)文化深入落地之3459法》、《五步成功打造學(xué)習(xí)型組織》、《高效團(tuán)隊(duì)管理者五項(xiàng)修煉》、《新政下企業(yè)用工風(fēng)險的“三防八守“》等，并因此研發(fā)為實(shí)戰(zhàn)的課程體系，培訓(xùn)學(xué)員超過十萬人，獲得了客戶及受訓(xùn)學(xué)員的高度評價。

?   職業(yè)經(jīng)歷主要成就：

2  5類行業(yè)、10余萬員工規(guī)模、20年組織與團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2  員工規(guī)模從300人到5000人、再到萬人，全程跟蹤管理并順利推進(jìn)

2  從0開始搭建區(qū)域集團(tuán)公司，全程負(fù)責(zé)組織發(fā)展與團(tuán)隊(duì)組建及管理

2  7天錄用120人，30天組建300人營銷團(tuán)隊(duì)，快速組建管理層團(tuán)隊(duì)

2  主導(dǎo)2萬余員工的集團(tuán)兼并重組后企業(yè)文化融合與團(tuán)隊(duì)建設(shè)類項(xiàng)目

2  為多家大型國企、央企提供組織建設(shè)與薪酬績效項(xiàng)目咨詢服務(wù)

2  培訓(xùn)場次千余場、培訓(xùn)中高管學(xué)員超萬人

【授課風(fēng)格】

?   授課內(nèi)容以“實(shí)戰(zhàn)案例”為主，積累有豐富的組織發(fā)展與人才管理實(shí)戰(zhàn)案例。

?   授課富有激情，語言幽默、互動性與感染力強(qiáng)，善于歸納與總結(jié)課程內(nèi)容。

?   授課過程中，始終以學(xué)員為中心，并善于捕捉學(xué)員的內(nèi)心世界與真實(shí)需求。

?   善用教練與引導(dǎo)技術(shù)，為學(xué)員打開思路，達(dá)到“知行合一”、“學(xué)以致用”。