《職場高情商溝通》

職場高情商溝通

——涵蓋18個職場場景，近百個解決公式

【課程背景】

你是否有遇到下面的困擾：

上級布置任務，我總是get不到他想表達的內容，導致結果也達不到領導的要求；

在與同事們和下屬溝通的時候，不知道如何表達贊美和激勵；

當遇到矛盾或者需要拒絕的時候，我又陷入恐慌，不知如何表達；

在重要會議上，我總不能很精準表達自己的觀點，展示自己的能力；

以上不會說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%職場人的困惑，也成為上班族的壓力來源，有的人甚至因此錯過升職加薪的機會；

所以，如何高效表達已經(jīng)成為職場人的痛點，是每一個職場人的必備技能。本課程結合多場景及多個溝通萬能方式，徹底幫你擺脫表達困境，變身職場高效溝通達人！

【課程時間】 1-2天  每天6小時

【授課形式】

1.     講師講授（多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握）

2.     案例分析（通過分析眾多案例，讓學員深刻理解原理和方式方法）

3.     現(xiàn)場演練與游戲互動（使學員參與到學習過程當中，幫助學員領悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學以致用的目的）

【課程收獲】

正確18個具體溝通場景的萬能公式；

近100個溝通使用場景

核心知識點現(xiàn)場轉化，場景練習強化核心技能

覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。

【課程內容】

第一模塊【重新定義溝通】

一、重新定義溝通：溝通的本質是什么？

溝通的起點，怎樣溝通才能有效進行下去。

1.      溝通的3種類型，5種場景

2.      能說和會說有區(qū)別嗎？導致的溝通結果不同在哪

3.      成功的溝通首先來自不一樣的自我介紹

4.      溝通前的準備

5.      職場溝通，怎樣做到精準傾聽，建立信任，給出回應

6.      結構化傾聽，接收事實，感受情緒，理解對方期待的行動

二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了

避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。

1.      有效確認的三個動作

2.      反向傾訴

3.      建立信任的黃金傾聽

三、積極回應：怎樣針對性地反饋？

走出僵局、拿回主動權，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。

1.      給對方肯定的積極回應法

2.      艱難回應的三種場景方法

3.      積極回應四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】

一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識

讓溝通良性閉關，不搶不急有效的制造溝通的開放性。

1.      喬哈里窗溝通盲點去除

2.      意見性激勵

3.      開放性溝通的收尾技巧

二、目標感：怎樣達成目標？

讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉化成方案。

1.      目標感標準句式

2.      未來視角溝通推進目標

三、建設性：怎樣把溝通導向行動？

轉化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉化成行動的必備方法論

1.      如何借助表達把語言導向行動

2.      建設性語言公式

3.      建設性語言禁忌

第三模塊【職場工作場景溝通】

一、匯報工作

一個好的工作匯報會事半功倍。

1.      匯報工作的4種策略結構

2.      30秒電梯匯報

3.      不同場景的工作匯報技巧

4.      傳達工作 就職上任 禮貌拒絕 獲獎感言等公式技巧

二、DISC在職場中的運用

在職場中正確使用DISC與領導和員工建立高效的溝通方式

1.   了解DISC分類

2.   職場雙贏溝通的DISC方法

3.   D型領導溝通方式

4.   I型領導溝通方式

5.   S型領導溝通方式

6.   C型領導溝通方式

三、社交閑談

非正式場合的閑談也是溝通的重要組成。

1.      社交中的問答小技巧

2.      幽默公式

第四模塊【展現(xiàn)自我的溝通】

一、備場：怎樣即興發(fā)言？

即興表達，是職場最常見的一個環(huán)節(jié)！開會或者參加活動，最害怕一個環(huán)節(jié)，“來，你來說說今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實即興發(fā)言不是毫無準備，而是一種半準備發(fā)言，而這種每天都會有的自然自發(fā)的即興表達時刻，很有可能成為你下一個高光時刻。

1.      即興發(fā)言不是毫無準備，而是一個半準備講話

2.      不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度

3.      用多做筆記，準備萬能開頭方法，提高即興發(fā)言的能力

4.      即興發(fā)言展開的方式：談感受、談行動

二、界面：怎樣和人閑談？

閑談是一個重要的社交溝通場景，當你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來不及準備也沒時間準備，裝作沒看見失去了體面，可是進入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當你駕輕就熟時，這樣的場合反倒可以拉近距離，為你加分。

1.      閑談是以關系為目標的溝通

2.      用遞尊重拉近關系

3.      用傳遞價值拉近關系

4.      用【上個請教】、【多給一點】、【深度破冰】、【管理人設】，閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手

三、呈現(xiàn)：怎樣作匯報/提案？

提案和匯報是職場極高出現(xiàn)的溝通場景，是呈現(xiàn)自己能力的關鍵時刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費。展現(xiàn)出的分數(shù)就是領導或者客戶認為你的能力的分數(shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關重要。

1.      匯報提案本質上是一次預演，而不是請示

2.      提升給對方呈現(xiàn)結果的能力的方法

3.      提案技巧之融目標——對齊你們的之間的目標感

4.      提案技巧之搶進度——你要推銷的不是方案而是你自己

5.      提案技巧之提訴求——讓飛輪效應開始啟動

四、MOT：怎樣作晉升答辯？

這是一個決定命運的溝通場景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但確是人生的關鍵時刻！這樣的關鍵時刻集中發(fā)力，往往會讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請戰(zhàn)。

1.      了解競聘的本質：不是和對手競爭，而是向組織請戰(zhàn)；清晰競聘不是為了贏，而是為了改善你未來的生存環(huán)境。

2.      競聘需要的三個基本內容：

(1)    肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場

(2)    我的獨特打法

(3)    我的充足準備

3.      規(guī)避競聘的雷區(qū)：

(1)    不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場。

(2)    不要擺過去的功勞，要講未來的打算。

(3)    不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手。

(4)    談準備的時候 ，要突出自己的特質。

(5)    不管自己有沒有把握當選，都準備一個敗選方案。

講師資歷：

高級咨詢顧問          

新媒體認證導師      

天悅集團培訓總監(jiān)

 ITT國際注冊高級培訓師導師

C&G 國際TTT授證導師

國家人力資源CIEC高級禮儀培訓師中國商業(yè)聯(lián)合會高級企業(yè)培訓師 陜西青年干部管理學院特聘導師 陜西省美業(yè)協(xié)會特聘專業(yè)導師

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職業(yè)經(jīng)歷：

曾擔任（跨醫(yī)藥、服務營銷體系、美業(yè)、教育等行業(yè)）澳大利亞ACH集團（中國）商學院院長。常年應邀為中國農業(yè)銀行陜西分行、香港西美集團、西安市商務局、中國青少年藍聯(lián)等授課， 累計培訓、輔導、授課千余場。 客戶滿意度達到98%以上。

授課特點：

授課形式：寓教于樂，輕松風趣的課程環(huán)境，讓學員在愉悅氛圍中學有所獲；

授課內容：實操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學設計側重測學考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實際工作場景，促進績效提升

授課服務：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學員需求。