《職“通”報(bào)聯(lián)商——職場關(guān)鍵場景溝通必修課》

職“通”報(bào)聯(lián)商

                             ——職場關(guān)鍵場景溝通必修課

主講：王學(xué)利

【課程背景】

都說職場中70%的時(shí)間在溝通，70%的問題來自于溝通，職場種溝通會(huì)帶來哪些問題呢？

你是否遇到過以下的場景：

工作才開始，等有了進(jìn)展在去匯報(bào)吧--------領(lǐng)導(dǎo)過來拍桌子問情況，急了！

同事太忙請(qǐng)你幫忙，不好意思拒絕又沒有辦法完成------同事挨罵了，惱了！

和客戶溝通，你已經(jīng)很有禮貌、很周到了-----------客戶還是不滿意，丟了！

給下屬安排的工作，總是得不到滿意的結(jié)果---------下屬自信都沒了，煩了！

職場中每個(gè)人都會(huì)面對(duì)上級(jí)、下屬、同事、客戶，不同的工作場景有不同的溝通策略和方法。

【課程收益】

1、掌握職場溝通的關(guān)鍵核心要素、實(shí)用工具；

2、掌握向上匯報(bào)的語言組織、邏輯表達(dá)技巧及策略、方法；

3、掌握建立好感度的策略，和客戶順暢溝通聯(lián)絡(luò)；

4、高效得當(dāng)?shù)臏贤?，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧；

5、運(yùn)用技巧部署工作、輔導(dǎo)下屬，提升團(tuán)隊(duì)的力量。

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練 

60%講述+30%研討+10%實(shí)操

【課程時(shí)長】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、二八原則，職場溝通和工作的關(guān)系

2、核心前提，做好職場溝通的基礎(chǔ)

模塊一、上有上報(bào) 脫穎而出

1、了解上司

l  4種上司風(fēng)格，4種應(yīng)對(duì)策略

l  3個(gè)細(xì)節(jié)判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2、向上溝通容易忽略的要點(diǎn)

視頻：她在接受指示時(shí)候犯了什么錯(cuò)誤？

l  態(tài)度不顯，利用媒介展示態(tài)度

l  意圖不明，抓住關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)了解意圖

測試：結(jié)果一樣嗎？

3、正確接收指示

案例：如此接受任務(wù)，不挨罵才怪！

l  接受指示3O法

l  探意圖的策略

l  復(fù)述的技巧

練習(xí)：如果是你如何復(fù)述？

4、保持通暢的匯報(bào)策略

l  口頭匯報(bào)看效率

   接受任務(wù) ，正常推進(jìn) ，遇到變化 ，任務(wù)結(jié)束 。

分組討論：怎么匯報(bào)？

l  書面匯報(bào)看邏輯

   自下而上思考，自上而下表達(dá)

小組共創(chuàng)：這樣的情境，如何匯報(bào)？

5、向上匯報(bào)的三個(gè)關(guān)注點(diǎn)

   找對(duì)人、抓時(shí)機(jī)、 看場合

模塊二、共商“果”事  事半功倍

1、商談的關(guān)鍵前提

l  善于利用資源

l  突破心里束縛

l  講究方法策略

2、同理心，突破心里束縛的基礎(chǔ)

案例：何為同理心表達(dá)？

l  四種不同的溝通狀態(tài)

l  聽--是同理心表達(dá)的關(guān)鍵

l  同理心表達(dá)公式

l  非語言動(dòng)作讓同理心表達(dá)更立體

角色扮演：你會(huì)如何表達(dá)立場？

3、商談策略

l  合作商談

說明困難--達(dá)成共識(shí)--總結(jié)承諾

故事：范蠡販馬的啟示

l  自我解困：

找對(duì)人-有準(zhǔn)備-說實(shí)情-有反饋

4、平級(jí)商談的三個(gè)關(guān)注

找對(duì)人、說實(shí)情、有反饋

模塊三、諸聯(lián)必合 相得益彰

1、不同的聯(lián)絡(luò)應(yīng)對(duì)策略

   傳達(dá)類、共享類、預(yù)見類、安撫類、禮節(jié)禮貌類

視頻案例：每類聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵要點(diǎn)

2、好感度建立的策略

   視頻：同樣的目標(biāo)，不同的結(jié)果。

l  建立好感度原則

l  職場聯(lián)絡(luò)的策略

小組討論：這樣的場景如何建立好感？

3、職場聯(lián)絡(luò)的策略

聯(lián)絡(luò)有方

聯(lián)絡(luò)有度

聯(lián)絡(luò)有時(shí)

4、對(duì)外聯(lián)絡(luò)的關(guān)注重點(diǎn)

   及時(shí)、準(zhǔn)確、無遺漏

模塊四、“示”人本相  從令如流

1、正確的布置工作

   視頻：為什么會(huì)這樣？

l  信息傳遞的過程是遞減的

l  布置工作說5遍

l  布置工作5字要點(diǎn)

2、因人而異的輔導(dǎo)

l  從技能和心態(tài)看各階段員工的不同狀態(tài)

l  輔導(dǎo)工作的原則

小組練習(xí)：團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)

  視頻：這是那個(gè)階段，應(yīng)用什么輔導(dǎo)手段

3、有效反饋的應(yīng)用

l  表揚(yáng)批評(píng)的BID與BIA反饋模式

練習(xí)：這樣的情況如何反饋

選擇題：表揚(yáng)的方式，你怎么選擇

4、向下溝通的三個(gè)關(guān)注

說標(biāo)準(zhǔn)、分階段、有效率

總結(jié)回顧

1、自下而上進(jìn)行梳理，自上而下進(jìn)行展示

2、分享：學(xué)習(xí)了這些，你有什么感悟？

3、落實(shí)職場關(guān)鍵場景溝通策略的321行動(dòng)計(jì)劃

曾任上市集團(tuán)公司培訓(xùn)大學(xué)總監(jiān)

資生堂培訓(xùn)講師

京潤珍珠全國培訓(xùn)經(jīng)理

講師資歷

u  《古賀報(bào)聯(lián)商?——職場關(guān)鍵場景溝通策略》授權(quán)講師

u  注冊(cè)國際職業(yè)培訓(xùn)師（CICD/CISCD)

u  注冊(cè)國際課程設(shè)計(jì)師（CICD/CISCD)

u  國家一級(jí)人力資源管理師

u  國家一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

u  深圳地鐵集團(tuán)師資庫成員

擅長領(lǐng)域：職場關(guān)鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報(bào)、跨部門溝通

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

20年服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，近15年培訓(xùn)管理工作，前后服務(wù)于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集

團(tuán)公司，曾任培訓(xùn)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)，在培訓(xùn)學(xué)院運(yùn)營及項(xiàng)目策劃具有豐富經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)形式的選擇現(xiàn)

代培訓(xùn)工具的應(yīng)用、企業(yè)學(xué)習(xí)文化的營造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾舉辦 “勵(lì)砂成珠”“ 尋找真珍珠，發(fā)現(xiàn)真美白”“彩之星行動(dòng)”等大型全國巡回培訓(xùn)項(xiàng)目，以

我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項(xiàng)目。

2019對(duì)深圳地鐵集團(tuán)，8期《報(bào)聯(lián)商》課程論訓(xùn)，一共設(shè)計(jì)400余人

2019年深圳工行，新員工培訓(xùn)《報(bào)聯(lián)商》培訓(xùn)160人

2019年寧波鎮(zhèn)海煉化“馬列班”進(jìn)行《報(bào)聯(lián)商》多個(gè)班次的輪訓(xùn)

2020年深圳招商云創(chuàng)《職來值往-新員工素質(zhì)培養(yǎng)》（8期）反饋評(píng)分平均95分

2020年招商信諾（2期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評(píng)及后續(xù)多次復(fù)購

重慶中冶賽迪集團(tuán)（3期）《報(bào)聯(lián)商》收到好評(píng)。

授課風(fēng)格

有趣、有料、有工具，課程側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)，通過有效的互動(dòng)、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的參與度。使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)最大程度的達(dá)成培訓(xùn)目的，提升企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)。利用視頻、游戲、故事啟發(fā)學(xué)員認(rèn)知，并完成思考，利用工具使學(xué)員可以有效的應(yīng)用到工作中去，并做出課后產(chǎn)品，或?qū)嵱媚Ｐ汀?/span>