《高情商溝通技巧》

高情商溝通技巧  課程大綱

在企事業(yè)單位、政府管理、社會(huì)商務(wù)交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對(duì)方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對(duì)方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們?cè)谏鐣?huì)生活、甚至生存的一種能力。

然而我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經(jīng)常產(chǎn)生誤解，無(wú)法真正表達(dá)自己的意思或讓對(duì)方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘境，形成有心無(wú)力的無(wú)奈狀態(tài)，殊不知溝通也是一種需要訓(xùn)練的能力，故本課程從溝通的底層邏輯出發(fā)，以聽、問、說、答中的關(guān)鍵點(diǎn)為工具，明白向上、向下、平級(jí)溝通的矛盾點(diǎn)，使我們能夠面對(duì)自我及他人溝通中的各種難題，能夠泰然以對(duì)，并以高情商溝通模式，提高個(gè)人價(jià)值、提升溝通效率。

學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1.   能夠了解正確的高情商溝通方式；

2.   轉(zhuǎn)換信息傳遞思維，學(xué)會(huì)溝通轉(zhuǎn)換；

3.   能夠了解溝通的障礙及影響

4.   能夠轉(zhuǎn)換原有的溝通思維定勢(shì)。

5.   能夠掌握高情商溝通的各種系列方法。

6.   能夠提升向上、平級(jí)、向下溝通效率。

7.   掌握建立正確的溝通技巧、解決與他人溝通的問題。

各個(gè)層級(jí)需要與人交流的人

視頻案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，角色扮演，案例分析、工作實(shí)例應(yīng)用。

課堂學(xué)習(xí)：1天

1.  課程深入淺出、重實(shí)用性與操作性、學(xué)員參與度高，學(xué)習(xí)輕松愉快。

2.  透過專業(yè)性的教學(xué)架構(gòu)與講師深厚經(jīng)驗(yàn)，對(duì)溝通實(shí)際狀況進(jìn)行解析。

3.  課程設(shè)計(jì)使學(xué)員即學(xué)即用，行為轉(zhuǎn)移效果明顯。

4.  講求實(shí)務(wù)個(gè)案的導(dǎo)入，以進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合。

大綱

培訓(xùn)方法

一、你與對(duì)方溝通的目的是什么？

   1、是把意思表達(dá)給對(duì)方就可以了？還是想影響對(duì)方讓他聽你的？

   2、那你是不停的說哪、還是引導(dǎo)對(duì)方思考？

   3、如何才能讓對(duì)方快速明白你的溝通意圖？

   4、常見管理溝通問題、指令誤區(qū)分析

   5、分析如何加工您的語(yǔ)言

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

實(shí)務(wù)演練

二、溝通四要素分析：

1、改變單項(xiàng)溝通、強(qiáng)化互動(dòng)效果

*向下溝通流程與步驟；

*指令確認(rèn)方法；

*如何清楚溝通結(jié)果？

          2、如何增強(qiáng)溝通效果？

             *媒介的重要性分析

             *如何運(yùn)用媒介幫助溝通

             *媒介運(yùn)用案例分析

3、引起對(duì)方注意、調(diào)動(dòng)地方思考

    *談話的重要在意誰(shuí)？

    *人們最關(guān)心的是什么？

    *如何在談話中調(diào)動(dòng)對(duì)方？

4、強(qiáng)調(diào)結(jié)果、達(dá)成溝通目的

   *分析溝通的目的是什么

   *如何才能達(dá)成目的？

   *達(dá)成目標(biāo)的思考

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

三、引導(dǎo)對(duì)方思路的方法

    1、管理溝通的目的與意義是什么？

    2、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的關(guān)聯(lián)

    3、是找原因還是找方法？

    4、應(yīng)該由誰(shuí)來找？

    5、如何引導(dǎo)對(duì)方思路？

     ＊首先思考你的目的（你要干什么）

      *思考目標(biāo)與現(xiàn)狀差距

     ＊思考達(dá)成目的的方法

     ＊思考如何達(dá)成的具體步驟

6、如何控制對(duì)方思維情緒？

7、如何控制與對(duì)方談話的節(jié)奏

8、引導(dǎo)思路的注意事項(xiàng)

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

     四、藝術(shù)化的表達(dá)

   1、為什么不能直接表達(dá)？

   2、表達(dá)前如何思考表達(dá)方法？

   3、高情商與低情商的區(qū)別？

   4、表達(dá)時(shí)的注意事項(xiàng)分析

   5、高情商表達(dá)的方式、方法

             *如何表現(xiàn)尊重？

             *如何表現(xiàn)大度與涵養(yǎng)？

             *如何表現(xiàn)關(guān)懷？

             *如何表達(dá)感恩？

          6、有些事不能直說時(shí)如何處理？

          7、學(xué)會(huì)舉例與類比

          8、講故事的方法與技巧

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

    五、說服的技巧

          1、講道理有用嗎？

          2、壓力、權(quán)威有多長(zhǎng)久的影響？

          3、說服的關(guān)鍵因素是什么？

          4、如何找到對(duì)方的想和怕

          5、說服的技巧性分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

     六、向上溝通技巧與應(yīng)用

          1、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡下屬什么？

          2、做事情還是領(lǐng)導(dǎo)要的事情？

          3、與領(lǐng)導(dǎo)溝通如何整理思路？

          4、和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方法

             *讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題還是判斷題？

             *如何表現(xiàn)出讓領(lǐng)導(dǎo)做主？

             *和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)機(jī)掌握

             *和領(lǐng)導(dǎo)溝通方法選擇

             *匯報(bào)案例分析

         5、和領(lǐng)導(dǎo)溝通要素分析

         6、和領(lǐng)導(dǎo)重要的五輪溝通

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

     七、向下溝通技巧與應(yīng)用

         1、不同下屬不同管理風(fēng)格與不同溝通方法

         2、下屬能力與態(tài)度分類

             *有能力有態(tài)度

             *沒能力有態(tài)度

             *有能力沒態(tài)度

             *沒能力沒態(tài)度

         3、授權(quán)類溝通技巧

         4、輔導(dǎo)類溝通技巧

         5、引導(dǎo)類溝通技巧

         6、命令下達(dá)方法

         7、其他管理溝通技巧

         8、狀況與案例分析

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

     八、平級(jí)、跨部門溝通技巧與應(yīng)用

         1、溝通主體應(yīng)該是誰(shuí)？

         2、跨部門溝通正常流程

         3、如何去做跨部門溝通

         4、遇到問題的溝通方式

         5、責(zé)任歸屬與問題解決的思路調(diào)整

         6、平級(jí)溝通語(yǔ)言運(yùn)用技巧

         7、平級(jí)溝通三原則

         8、技巧性運(yùn)用

講授

案例分析

視頻案例分析

問與答

情景演練

九、總結(jié)與課堂提問、現(xiàn)場(chǎng)案例分析

討論

案例分析

溝通、營(yíng)銷、談判專家

啟發(fā)式、互動(dòng)式培訓(xùn)的踐行者

擅長(zhǎng)課堂氛圍調(diào)動(dòng)/學(xué)員參與/課程落地

15 年企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)、50+管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)沉淀

3000+場(chǎng)幾乎覆蓋各行業(yè)的公開課、內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)積累

北大博雅產(chǎn)學(xué)研究院客座教授、高級(jí)智庫(kù)專家

中國(guó)管理科學(xué)研究院客座教授

元培工匠專家組專家

中山大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師

湖南大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師

華為大學(xué)、中興通訊學(xué)院認(rèn)證講師

啟發(fā)式、互動(dòng)式培訓(xùn)的踐行者                           

擅長(zhǎng)課堂氛圍調(diào)動(dòng)/啟發(fā)思考/學(xué)員參與/課程落地

個(gè)人著作：

《開竅》--讓你在危境中找到希望的書。

《銷售就是要情商高》—靠情商制勝的銷售奇書

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（1989年參加工作，2003年起全職講師）

u  3000+場(chǎng)企業(yè)公開課、內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，幾乎覆蓋所有行業(yè)，深受客戶與行業(yè)好評(píng)；

u  600+份項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，100+份專項(xiàng)輔導(dǎo)方案，70+項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)復(fù)制成功；

u  5000+場(chǎng)政府、企業(yè)演講培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，見解獨(dú)到、點(diǎn)評(píng)一針見血，深受客戶好評(píng)；

u  歷經(jīng)大型國(guó)企，合資、民企上市公司，從普通銷售到大型外資企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)總監(jiān)、負(fù)責(zé)人，深度了解業(yè)務(wù)場(chǎng)景，深刻理解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

部分工作經(jīng)歷（由近及遠(yuǎn)）

?  臺(tái)灣艾肯形象策略公司---培訓(xùn)總監(jiān)、總裁助理

?  科龍集團(tuán)---企業(yè)文化創(chuàng)建高級(jí)顧問

?  西門子公司---高級(jí)營(yíng)銷總監(jiān)

?  中國(guó)人壽---全國(guó)講師、高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理

?  香港威穎電器---銷售經(jīng)理

授課風(fēng)格

u  擅長(zhǎng)案例教學(xué)，行業(yè)素材豐富，課程實(shí)戰(zhàn)性與操作性強(qiáng)

u  語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與感強(qiáng)

u  擅長(zhǎng)學(xué)員點(diǎn)評(píng)，洞察力強(qiáng)，學(xué)員可針對(duì)課題任意提問，教學(xué)中充分互動(dòng)