《高情商溝通實戰(zhàn)營》

高情商溝通實戰(zhàn)營

——涵蓋18個職場場景，近百個解決公式

「 不再因為溝通不暢讓發(fā)展停滯，損失次次機會 」

【課程背景】

?  在職場中，你是否有遇到下面的困擾：

上級布置任務，我總是get不到他想表達的內容，導致結果也達不到領導的要求；

在與同事們和下屬溝通的時候，不知道如何表達贊美和激勵；

當遇到矛盾或者需要拒絕的時候，我又陷入恐慌，不知如何表達；

在重要會議上，我總不能很精準表達自己的觀點，展示自己的能力；

?  以上不會說、不敢說的問題已經成為80%職場人的困惑，也成為上班族的壓力來源，有的人甚至因此錯過升職加薪的機會；

?  所以，如何高效表達已經成為職場人的痛點，是每一個職場人的必備技能。本課程結合多場景及多個溝通萬能方式，徹底幫你擺脫表達困境，變身職場高效溝通達人！

【授課形式】

ü  講師講授

多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點，幫助學員透視、理解和掌握

ü  案例分析

通過分析眾多案例，讓學員深刻理解原理和方式方法

ü  現場演練與游戲互動

使學員參與到學習過程當中，幫助學員領悟并發(fā)現問題，從而達到學以致用的目的

【課程收獲】

ü  18個具體溝通場景的萬能公式；

ü  近100個溝通場景的具體解決方案；

ü  核心知識點現場轉化；用場景練習強化核心技能；

ü  覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。

【課程內容】

第一模塊【溝通的起點是傾聽】

一、結構化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖

傾聽是一切溝通的起點，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進行下去。

1.      明確職場溝通目的是為了解決問題

2.      傾聽的目標：精準、信任、給出回應

3.      結構化傾聽三步法

4.      結構化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法

二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了

避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。

1.      有效確認的三個動作

2.      反向傾訴

3.      建立信任的黃金傾聽

三、積極回應：怎樣針對性地反饋？

走出僵局、拿回主動權，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。

1.      給對方肯定的積極回應法

2.      艱難回應的三種場景方法

3.      積極回應四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】

一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識

讓溝通良性閉關，不搶不急有效的制造溝通的開放性。

1.      喬哈里窗溝通盲點去除

2.      意見性激勵

3.      開放性溝通的收尾技巧

二、目標感：怎樣達成目標？

讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉化成方案。

1.      目標感標準句式

2.      未來視角溝通推進目標

三、建設性：怎樣把溝通導向行動？

轉化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉化成行動的必備方法論

1.      如何借助表達把語言導向行動

2.      建設性語言公式

3.      建設性語言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】

一、卡位：怎樣破冰

留下好印象又不會場面搞砸，讓對方記住并認同你的破冰方法。

1.      建立良好的第一印象

2.      贏得掌控感的破冰技巧

3.      破冰三步法走進對方內心

二、追光：怎樣贊美一個人？

拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。

1.      夸獎和贊美的不同表達

2.      有效贊美獲取行動轉化的三步法

三、建模：怎樣激勵一個人

溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導能夠更便捷和高效。

1.      激勵=贊美+行為建模

2.      如何引導對方把優(yōu)秀行為進行建模

3.      贊美激勵的句式模型

四、擊穿：怎樣說服一個人？

即是人微，也可以不言輕，不斷調整局面創(chuàng)造新局面實現說服。

1.      擊穿心理閾值的有效方法

2.      說服的本質不是改變

3.      說服的有效路徑

五、結界：怎樣輔導一個人？

如何不再費力不討好，職場晉升前，你需要必須面對和必備的技能

1.      植入目標才能達到輔導效果

2.      發(fā)現盲區(qū)才能擺正心態(tài)

3.      讓他人能夠接受的輔導公式

六、支持：怎樣安慰一個人？

很難處理的安慰場景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。

1.      區(qū)別同理心和同情心

2.      安慰公式：輕度接入+提供支持

3.      安慰支持的溝通公式

4.      避雷職場越邊際的安慰

第四模塊【給人鞭策的溝通】

一、刷新：怎樣批評一個人？

最佳沖突水平是企業(yè)的高績效表現，但是控制不好就會變成責備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。

1.      批評的目標

2.      五步批評法：設定場景、定義問題、刷新動作、設定反饋點、完成重啟

3.      被批評的四步溝通法

二、直給：怎樣提意見？

意見不等建議，是否有管理權決定了你提意見的方法！提好意見是維系職場關系的重要技能。

1.      提意見=定義雙方關系+給出具體建議

2.      提意見前的準備

3.      提意見的要領

4.      提意見的禁忌

5.      好建議的特征

三、透明：怎樣作績效面談？

好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務中拔出來，用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。

1.      績效面談=透明化+換框架

2.      透明化的四種方法

3.      透明化反饋的技巧

4.      從日常工作里拔出來的換框架

四、控場：怎樣主持會議？

最好會議的主持工作，更高效的進行會議，做好主持和決策分開的同時，有效控場和面對突發(fā)情況。

1.      會議主持和決策人分開

2.      會議行為設計的四招：場地、時間、環(huán)境、規(guī)則

3.      三星開會法則

4.      會議控場的四招：會前積極跑動、開場白自我賦能、會中敢于干預、結束出口成章

第五模塊【那些艱難的溝通】               

一、承諾：怎樣進行道歉？

面對矛盾沖突，習慣性的回避只會讓事情越來越復雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結不拖延的解決問題是表達一個重要課題。

1.      道歉=關閉過去+開啟未來

2.      道歉的禁忌

3.      如何應對對方的不原諒

4.      面對他人道歉時的最佳處理方式

二、補網：怎樣調解矛盾？

調解是個高難度的溝通場景，當你必須出面調解一個矛盾時，很容易自己也卷入沖突之中，面對這樣的難題，你需要有工具可以去化解。

1.      了解調解的本質，不是接扣而是補網

2.      調解矛盾的前提是釋放情緒

3.      如何建立調解中的認知失調

4.      利用重建目標轉移注意力

5.      用最少改善成功完成關系的補網

三、示弱：怎樣請求幫助？

在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個人如果善于求助，說明他的人際友好度比較高，說明他有調動和整合資源的本領，他不怕向別人示弱，說明他的目標感也大過了所謂的“自尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！

1.      從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作

2.      富蘭克林效應

3.      成功求助的前提

4.      辨別職責、精力、邊界感的求助

5.      展示自己值得幫的三種方法

四、洗牌：怎樣拒接一個人？

拒絕他人，是一個有難度的溝通場景，如果不會拒絕的人，既有可能讓自己陷入復雜，也更有可能因為邊界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個人，只是在拒絕對方提出來的這個方案。

1.      如何拒絕要拒絕的事，團結要團結的人

2.      如何禮貌的拒絕時表明立場

3.      借助因果偏好給出可被對方接受的理由

4.      借助yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌”

第六模塊【展現自我的溝通】

一、備場：怎樣即興發(fā)言？

即興表達，是職場最常見的一個環(huán)節(jié)！開會或者參加活動，最害怕一個環(huán)節(jié)，“來，你來說說今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實即興發(fā)言不是毫無準備，而是一種半準備發(fā)言，而這種每天都會有的自然自發(fā)的即興表達時刻，很有可能成為你下一個高光時刻。

1.      即興發(fā)言不是毫無準備，而是一個半準備講話

2.      不展示水平，而是呈現態(tài)度

3.      用多做筆記，準備萬能開頭方法，提高即興發(fā)言的能力

4.      即興發(fā)言展開的方式：談感受、談行動

二、界面：怎樣和人閑談？

閑談是一個重要的社交溝通場景，當你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來不及準備也沒時間準備，裝作沒看見失去了體面，可是進入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當你駕輕就熟時，這樣的場合反倒可以拉近距離，為你加分。

1.      閑談是以關系為目標的溝通

2.      用遞尊重拉近關系

3.      用傳遞價值拉近關系

4.      用【上個請教】、【多給一點】、【深度破冰】、【管理人設】，閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手

三、呈現：怎樣作匯報/提案？

提案和匯報是職場極高出現的溝通場景，是呈現自己能力的關鍵時刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費。展現出的分數就是領導或者客戶認為你的能力的分數，因此做好這樣的精彩呈現，至關重要。

1.      匯報提案本質上是一次預演，而不是請示

2.      提升給對方呈現結果的能力的方法

3.      提案技巧之融目標——對齊你們的之間的目標感

4.      提案技巧之搶進度——你要推銷的不是方案而是你自己

5.      提案技巧之提訴求——讓飛輪效應開始啟動

四、MOT：怎樣作晉升答辯？

這是一個決定命運的溝通場景，雖然出現的頻次不高，但確是人生的關鍵時刻！這樣的關鍵時刻集中發(fā)力，往往會讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現決心的請戰(zhàn)。

1.      了解競聘的本質：不是和對手競爭，而是向組織請戰(zhàn)；清晰競聘不是為了贏，而是為了改善你未來的生存環(huán)境。

2.      競聘需要的三個基本內容：

(1)    肯定現有戰(zhàn)場

(2)    我的獨特打法

(3)    我的充足準備

3.      規(guī)避競聘的雷區(qū)：

(1)    不要說前任的壞處，要肯定現有戰(zhàn)場。

(2)    不要擺過去的功勞，要講未來的打算。

(3)    不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手。

(4)    談準備的時候 ，要突出自己的特質。

(5)    不管自己有沒有把握當選，都準備一個敗選方案。

「 相信知識可以有趣，幽默也可以有力量 」

【資質背景】

    國家注冊拍賣師

    7年企業(yè)培訓授課經驗

    IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓師

    中國商業(yè)聯(lián)合會認證高級企業(yè)培訓師

    中國管理科學學會培訓中心&職業(yè)技能培訓專業(yè)人才庫認證企業(yè)高級培訓師

【履歷背景】

擁有22年職業(yè)實戰(zhàn)經驗，跨界傳播的媒體人、演講人、培訓師。累計影響100000+人提升表達力、演說力、溝通力、結構思考力、和授課能力。

 保利老師致力于企業(yè)的內訓師培養(yǎng)、職場人士的職業(yè)表達、思維體系建設等培訓課程的研究。同時，保利老師的課程倡導“行勝于知、行知合一”，力求達成從“知道”到“做到”再到“做好”的教學目標。課程目標明確、邏輯清晰、課堂氣氛活躍、訓戰(zhàn)結合、業(yè)務導向，復購率高達85%。

【授課風格】

    邏輯學原理：表達規(guī)律與結構，層次分明，清晰流暢

    表達學原理：表達基礎與基石，鮮明到位，語言藝術

    心理學原理：表達認知與行為，進入狀態(tài)，突破恐懼

    語言學原理：表達屬性與形式，腦語嘴語，完美結合

    展示學原理：表達輸出與呈現，內外兼修，彰顯風格

    傳播學原理：表達效果與作用，互動交流，聽者至上

    思維學原理：表達結構化思維，梳理框架，圖文并茂

    行為學原理：表達本能到習慣，由內及外，標本兼治

    管理學原理：表達的多維布局，點面結合，全腦運用