《高效管理溝通360度訓(xùn)練》

高效管理溝通360度訓(xùn)練

【主講：別東陽(yáng)】

針對(duì)問(wèn)題

? 觀念問(wèn)題：管理人員70%的工作都與溝通相關(guān)，企業(yè)70%的障礙都來(lái)源于溝通不暢，企業(yè)干部對(duì)管理溝通的認(rèn)知偏差，極易導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗增加現(xiàn)象；

? 技能問(wèn)題：管理者對(duì)上級(jí)、同事、下屬，缺乏基本聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、答溝通技巧，未能在不同情境下，做到針對(duì)性、多樣性溝通，導(dǎo)致溝通無(wú)果現(xiàn)象嚴(yán)重。

學(xué)習(xí)對(duì)象

? 企業(yè)中高層管理人員、新晉/儲(chǔ)備管理干部

課程時(shí)長(zhǎng)

? 2天， 共12課時(shí)（可根據(jù)企業(yè)需求調(diào)整具體課程時(shí)長(zhǎng)）

設(shè)計(jì)特色

系統(tǒng)化：課程依據(jù)企業(yè)需求全方位、多角度開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，針對(duì)性強(qiáng)、接受度高

實(shí)戰(zhàn)化：內(nèi)容源于對(duì)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)升華，精益求精，結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)用性強(qiáng)

多樣化：現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)案例、研討分析、工具方法、輕松幽默、互動(dòng)升華

內(nèi)容概要

案例開(kāi)場(chǎng)：“說(shuō)錯(cuò)話的危害？”

w 為什么溝通后沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)？

第一章:管理溝通的認(rèn)知

?  管理工作70%的時(shí)間都在溝通，溝通不暢是企業(yè)最大的內(nèi)耗

ü  管理溝通的意義

2  溝通是管理的重要內(nèi)容

2  溝通是管理者的必備技巧

2  溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的影響

ü  影響溝通的原因有哪些？

2  語(yǔ)言內(nèi)容

2  表達(dá)語(yǔ)氣

2  肢體語(yǔ)言

ü  有效溝通的三大原則

ü  溝通的對(duì)象與渠道

ü  溝通的能力提升要點(diǎn)

?  情緒對(duì)溝通的影響

ü  管理者的常見(jiàn)情緒來(lái)源

2  生活類壓力轉(zhuǎn)化為情緒

2  制度執(zhí)行壓力轉(zhuǎn)化為情緒

2  績(jī)效壓力轉(zhuǎn)化為情緒

2  溝通不暢轉(zhuǎn)化為情緒

ü  管理者為什么壓力大

ü  控制情緒的常用方法

ü  如何面對(duì)控制不了的情緒

ü  情緒對(duì)溝通結(jié)果的影響

2  沒(méi)有心情做不好事情

2  情緒直接影響效率

2  情緒的傳遞

ü  情緒與人際關(guān)系的影響

ü  如何調(diào)整自己到最佳狀態(tài)

ü  溝通過(guò)程中的情緒控制

第二章：管理溝通的三個(gè)方向

?  向上溝通技巧

ü  向上溝通的原則

ü  向上溝通的形式

ü  向上溝通的事前準(zhǔn)備

ü  如何有效傳遞信息

ü  如何向上匯報(bào)工作

ü  常用的向上溝通話術(shù)

?  水平溝通技巧

ü  水平溝通的四個(gè)層次

ü  水平溝通的好處

ü  水平溝通的障礙

ü  如何處理與同事的關(guān)系

ü  如何掌握溝通的力度

?  向下溝通技巧

ü  向下溝通的形式

ü  向下溝通的原則

ü  有效的下達(dá)命令

ü  如何讓下屬說(shuō)實(shí)話

ü  如何通過(guò)溝通激勵(lì)員工

ü  表?yè)P(yáng)與批評(píng)的技巧

第三章：管理溝通關(guān)鍵技能

?  溝通準(zhǔn)備的要點(diǎn)

ü  溝通時(shí)機(jī)的把握

ü  選擇合適的溝通地點(diǎn)

ü  溝通時(shí)的座次安排

ü  與溝通對(duì)象調(diào)頻

?  如何做到同理心傾聽(tīng)

ü  聽(tīng)的重要意義

ü  影響傾聽(tīng)的障礙因素

ü  傾聽(tīng)的五個(gè)層次

ü  同理心傾聽(tīng)的技巧

ü  有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)

?  如何做到有效詢問(wèn)

ü  詢問(wèn)的意義

ü  常見(jiàn)詢問(wèn)出現(xiàn)的問(wèn)題

ü  如何進(jìn)行封閉式提問(wèn)

ü  如何進(jìn)行開(kāi)放式提問(wèn)

ü  有效詢問(wèn)的建議

ü  如何通過(guò)詢問(wèn)收集關(guān)鍵點(diǎn)

ü  關(guān)于詢問(wèn)的練習(xí)

?  如何有效表達(dá)

ü  好的表達(dá)具備的特點(diǎn)

ü  講述的表達(dá)技巧

ü  活躍氛圍的表達(dá)技巧

ü  說(shuō)服他人的表達(dá)技巧

ü  如何處理不同意見(jiàn)

ü  如何表達(dá)不同意見(jiàn)

?  如何有效觀察

ü  觀察的重要意義

ü  溝通過(guò)程中觀察的關(guān)鍵點(diǎn)

ü  如何用心觀察與交流

ü  常用觀察技巧

?  非語(yǔ)言溝通技巧

ü  非語(yǔ)言溝通的重要性

ü  非語(yǔ)言溝通的種類

第四章：團(tuán)隊(duì)溝通文化建設(shè)

?  團(tuán)隊(duì)溝通障礙分析

ü  溝通渠道的建立

ü  溝通氛圍的建立

ü  關(guān)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通內(nèi)耗

?  溝通渠道建設(shè)

ü  團(tuán)隊(duì)必須的溝通渠道

ü  與團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系維護(hù)

ü  小道消息溝通

ü  正式溝通反饋機(jī)制

ü  通過(guò)溝通完善制度

?  溝通文化的建設(shè)

ü  團(tuán)隊(duì)管理者要宣導(dǎo)的內(nèi)容

ü  如何在溝通過(guò)程中樹(shù)標(biāo)桿

ü  如何在溝通過(guò)程上抓典型

ü  形成高效的溝通文化

總結(jié)：

?  課程回顧