《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》

《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》課程大綱

課程背景：

作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？

您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門進(jìn)行有效溝通而苦惱？

您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

本課程針對(duì)不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門溝通體系，通過訓(xùn)練與互動(dòng)體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高中基層人員

授課形式：

課程講授（40%）+情景體驗(yàn)（30%）+案例討論（20%）+互動(dòng)游戲（10%）

課程大綱：

第一部分：跨部門溝通障礙剖析

1、煩惱回收站：跨部門溝通中常見的困惑

2、正確理解跨部門溝通內(nèi)涵

3、跨部門溝通的真諦：在于得到期望的回應(yīng)

4、溝通不好是技巧的問題嗎？

5、案例：痛苦的對(duì)話

6、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

?  主觀障礙

?  客觀障礙

7、主觀障礙的成因

?  權(quán)利上的較量

?  利益上的分歧

?  認(rèn)知上的偏差

?  自身上的狹隘

8、客觀障礙的成因

?  職責(zé)不明

?  流程不清

?  缺乏考核

9、跨部門溝通與協(xié)作常見的錯(cuò)誤理念

第二講：溝通無障礙——走出跨部門協(xié)作心理障礙

1、        成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿

2、        薩提亞冰山溝通模型

3、        薩提亞溝通圈與五種溝通模式

?  討好型

?  指責(zé)型

?  超理智型

?  打岔型

?  一致型

4、        練習(xí)：薩提亞五種溝通模式運(yùn)用

5、        奧托·夏莫的U型理論在溝通中運(yùn)用

6、        跨部門溝通中常見錯(cuò)誤的心智模式

?  其他部門應(yīng)該體諒我的難處

?  其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作

?  其他部門對(duì)我部門提出要求，就是給我們?cè)黾勇闊?/p>

?  我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

?  其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

7、        跨部門溝通心智模式三大突破

第三講：合作無邊界——學(xué)會(huì)PAC跨部門溝通技巧

1、        跨部門溝通中的55/38/7理論

2、        跨部門溝通中的先跟后帶技術(shù)

3、        練習(xí)：先跟后帶溝通引導(dǎo)技術(shù)

4、        跨部門溝通的三種語言模式：P/A/C模式

5、        P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

6、        案例：王經(jīng)理的指責(zé)（P模式）

劉部長(zhǎng)的任性（C模式）

張經(jīng)理的建議（A模式）

7、        案例：李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析

8、        如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突

?  避免P與P的對(duì)抗

?  實(shí)現(xiàn)A與A的鏈接

?  運(yùn)用C的沖突平息

9、        練習(xí)：PAC溝通模式

第四講：打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制建設(shè)

1、        跨部門溝通的障礙——部門墻

2、        部門墻的顯現(xiàn)畫像

3、        打破部門墻的十種方法

4、        方法一：用文化推導(dǎo)“心墻”

?  影響跨部門溝通的“深井文化”

?  案例：阿里巴巴“團(tuán)隊(duì)合作文化”與聯(lián)想“坦誠溝通文化”

?  溝通與合作文化落地：價(jià)值觀行為化+宣導(dǎo)+示范

5、        方法二：樹立共同的目標(biāo)

?  案例： 173號(hào)航班墜機(jī)事件與“薩利機(jī)長(zhǎng)事件”

?  制定共同目標(biāo)方法：OKR

6、        方法三：調(diào)整組織架構(gòu)

?  樹狀組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織架構(gòu)

7、        方法四：明晰職責(zé)并優(yōu)化跨部門流程

?  案例：某公司流程優(yōu)化后的部門協(xié)作

8、         方法五：共同利益（主場(chǎng)機(jī)制）并考核到位

?  案例：瑞銀集團(tuán)的“一公司”的夢(mèng)想

?  周邊績(jī)效與反向考核促進(jìn)跨部門合作

9、        用“第五力”推動(dòng)跨部門溝通與協(xié)作

?  案例：大韓航空的空難

?  促進(jìn)“第五力”的8種領(lǐng)導(dǎo)行為

10、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

?  案例：GE群策群力

11、調(diào)整辦公區(qū)

?  案例：字節(jié)跳動(dòng)的開放式辦公環(huán)境

12、建立信息系統(tǒng)

?  案例：字節(jié)跳動(dòng)的飛書文化

13、高效跨部門會(huì)議

?  案例：無效的跨部門會(huì)議

?  案例：福特公司的“會(huì)議革命”

實(shí)戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師張國良簡(jiǎn)介

2  講師簡(jiǎn)介

.    實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家/管理學(xué)碩士

.    國家高級(jí)人力資源管理師

.    北森/美國硅谷Ben Lanmorte 聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.    AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

.    ISPI（國際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)）注冊(cè)績(jī)效改進(jìn)顧問

.    PTT國際認(rèn)證高級(jí)講師

.    清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.    北京大學(xué)總裁班特聘講師

.    第八屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.    第十屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師           

.    中國人力資源開發(fā)研究會(huì)人力資源專家

.    中國培訓(xùn)華譽(yù)獎(jiǎng)中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強(qiáng)

.    CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進(jìn)專家?guī)熧Y委員會(huì)（人力資源專業(yè)）委員

.    管理暢銷書《卓有成效管理者的六項(xiàng)修煉》（中國商務(wù)出版社）作者

.    山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.    人力資源管理師

2  工作經(jīng)歷

.    中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.    世界500強(qiáng)美國禮來公司人力資源經(jīng)理

.    京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

2  授課特點(diǎn)

  國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬余人，是一個(gè)不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個(gè)能一針見血又能切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)。

  張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識(shí)與實(shí)際案例、互動(dòng)游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強(qiáng)。