《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》

《解除跨部門溝通障礙-打破“部門壁壘”》課程大綱

課程背景：

作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？

您是否因為不能與關(guān)聯(lián)部門進行有效溝通而苦惱？

您如何打破部門墻？如何克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？

本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計，探尋影響跨部門溝通障礙的根源，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)跨部門溝通體系，通過訓(xùn)練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

課程時間：1天，6小時/天

培訓(xùn)對象：企業(yè)高中基層人員

授課形式：

課程講授（40%）+情景體驗（30%）+案例討論（20%）+互動游戲（10%）

課程大綱：

第一部分：跨部門溝通障礙剖析

1、煩惱回收站：跨部門溝通中常見的困惑

2、正確理解跨部門溝通內(nèi)涵

3、跨部門溝通的真諦：在于得到期望的回應(yīng)

4、溝通不好是技巧的問題嗎？

5、案例：痛苦的對話

6、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來源

?  主觀障礙

?  客觀障礙

7、主觀障礙的成因

?  權(quán)利上的較量

?  利益上的分歧

?  認(rèn)知上的偏差

?  自身上的狹隘

8、客觀障礙的成因

?  職責(zé)不明

?  流程不清

?  缺乏考核

9、跨部門溝通與協(xié)作常見的錯誤理念

第二講：溝通無障礙——走出跨部門協(xié)作心理障礙

1、        成功溝通公式=思維模式ⅹ溝通能力X溝通意愿

2、        薩提亞冰山溝通模型

3、        薩提亞溝通圈與五種溝通模式

?  討好型

?  指責(zé)型

?  超理智型

?  打岔型

?  一致型

4、        練習(xí)：薩提亞五種溝通模式運用

5、        奧托·夏莫的U型理論在溝通中運用

6、        跨部門溝通中常見錯誤的心智模式

?  其他部門應(yīng)該體諒我的難處

?  其他部門應(yīng)該無條件配合我的工作

?  其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩

?  我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作

?  其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

7、        跨部門溝通心智模式三大突破

第三講：合作無邊界——學(xué)會PAC跨部門溝通技巧

1、        跨部門溝通中的55/38/7理論

2、        跨部門溝通中的先跟后帶技術(shù)

3、        練習(xí)：先跟后帶溝通引導(dǎo)技術(shù)

4、        跨部門溝通的三種語言模式：P/A/C模式

5、        P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

6、        案例：王經(jīng)理的指責(zé)（P模式）

劉部長的任性（C模式）

張經(jīng)理的建議（A模式）

7、        案例：李云龍與趙剛的PAC溝通模式分析

8、        如何運用P、A、C高效溝通心理化解跨部門溝通沖突

?  避免P與P的對抗

?  實現(xiàn)A與A的鏈接

?  運用C的沖突平息

9、        練習(xí)：PAC溝通模式

第四講：打破部門壁壘——跨部門溝通與協(xié)作機制建設(shè)

1、        跨部門溝通的障礙——部門墻

2、        部門墻的顯現(xiàn)畫像

3、        打破部門墻的十種方法

4、        方法一：用文化推導(dǎo)“心墻”

?  影響跨部門溝通的“深井文化”

?  案例：阿里巴巴“團隊合作文化”與聯(lián)想“坦誠溝通文化”

?  溝通與合作文化落地：價值觀行為化+宣導(dǎo)+示范

5、        方法二：樹立共同的目標(biāo)

?  案例： 173號航班墜機事件與“薩利機長事件”

?  制定共同目標(biāo)方法：OKR

6、        方法三：調(diào)整組織架構(gòu)

?  樹狀組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀組織架構(gòu)

7、        方法四：明晰職責(zé)并優(yōu)化跨部門流程

?  案例：某公司流程優(yōu)化后的部門協(xié)作

8、         方法五：共同利益（主場機制）并考核到位

?  案例：瑞銀集團的“一公司”的夢想

?  周邊績效與反向考核促進跨部門合作

9、        用“第五力”推動跨部門溝通與協(xié)作

?  案例：大韓航空的空難

?  促進“第五力”的8種領(lǐng)導(dǎo)行為

10、團隊活動

?  案例：GE群策群力

11、調(diào)整辦公區(qū)

?  案例：字節(jié)跳動的開放式辦公環(huán)境

12、建立信息系統(tǒng)

?  案例：字節(jié)跳動的飛書文化

13、高效跨部門會議

?  案例：無效的跨部門會議

?  案例：福特公司的“會議革命”

實戰(zhàn)型管理培訓(xùn)師張國良簡介

2  講師簡介

.    實戰(zhàn)型人力資源專家/管理學(xué)碩士

.    國家高級人力資源管理師

.    北森/美國硅谷Ben Lanmorte 聯(lián)合認(rèn)證OKR教練

.    AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會）認(rèn)證講師

.    ISPI（國際績效改進協(xié)會）注冊績效改進顧問

.    PTT國際認(rèn)證高級講師

.    清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.    北京大學(xué)總裁班特聘講師

.    第八屆中國企業(yè)教育百強人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.    第十屆中國企業(yè)教育百強管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師           

.    中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家

.    中國培訓(xùn)華譽獎中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強

.    CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進專家?guī)熧Y委員會（人力資源專業(yè)）委員

.    管理暢銷書《卓有成效管理者的六項修煉》（中國商務(wù)出版社）作者

.    山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.    人力資源管理師

2  工作經(jīng)歷

.    中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.    世界500強美國禮來公司人力資源經(jīng)理

.    京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

2  授課特點

  國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達(dá)9萬余人，是一個不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業(yè)解決實際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。

  張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實際管理經(jīng)驗和咨詢經(jīng)驗融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識與實際案例、互動游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強。