《以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的管理勝任力》

《以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的管理勝任力》

課 程 方 案

【課程背景】：

企業(yè)各崗位存在的價(jià)值，就是不斷發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題或簡(jiǎn)單上交問(wèn)題。

——格力董事長(zhǎng) 董明珠

經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)發(fā)展的通病是：崗位不清、業(yè)務(wù)不精、團(tuán)隊(duì)不強(qiáng)、管而不理。日益激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)發(fā)展的不同階段，各類問(wèn)題不可避免。面對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，如何發(fā)現(xiàn)它、分析它、解決它，是每一位青年員工必不可缺的職業(yè)化能力，這也成為了衡量青年員工優(yōu)秀與否、崗位能否勝任的重要標(biāo)準(zhǔn)。

【課程收獲】：

1．聚焦問(wèn)題：青年員工及業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行“問(wèn)題體檢”；

2．分析問(wèn)題：不合時(shí)宜的八大崗位問(wèn)題的解析反思；

3．解決問(wèn)題：掌握職業(yè)化解決崗位問(wèn)題的8大工具；

4．實(shí)踐管理：崗位建設(shè)中常見(jiàn)12種問(wèn)題解決之法；

5．組織提煉：培養(yǎng)青年員工解決新問(wèn)題的優(yōu)秀習(xí)慣。

【課程特色】：

1. 給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

2. 給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

3. 給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開(kāi)悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。

4. 給思想——培訓(xùn)師對(duì)核心內(nèi)容的獨(dú)立見(jiàn)解與思考。

5. 給視野——洞悉中西管理，拓寬視角與格局能量。

6. 給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

7. 給工具——給予測(cè)評(píng)工具與延伸落地使用的方法。

★研究員，特聘教授，MBA導(dǎo)師，北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者

★四川科技經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)，省新型重點(diǎn)智庫(kù)專家

★曾任全友家居集團(tuán)企劃總監(jiān)，商協(xié)匯集團(tuán)執(zhí)行總裁

★中組部、人社部、國(guó)資委等國(guó)訓(xùn)基地入庫(kù)授課專家

★北大/浙大/人大/武大/川大/西財(cái)?shù)戎v席教授

★工信部“專精特新”中小企業(yè)管理智庫(kù)專家

★年度“中歐企業(yè)管理最佳成果獎(jiǎng)”獲得者

★中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新治理（北京）智庫(kù)副理事長(zhǎng)

★CCTV品牌欄目《產(chǎn)業(yè)報(bào)道》特邀評(píng)論員

★國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人崗位能力認(rèn)證考評(píng)專家

★年度TOP10暢銷書《將道賦能》作者

★《人力資源報(bào)》專家顧問(wèn)委員會(huì)委員

李青剛老師是中國(guó)目前政產(chǎn)學(xué)研領(lǐng)域最具創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理能力的實(shí)戰(zhàn)專家。10余年知名高校學(xué)者、百億企業(yè)經(jīng)理人、政府智庫(kù)專家、創(chuàng)業(yè)投資人等經(jīng)歷，長(zhǎng)期扎根企業(yè)職業(yè)化管理能力、人才勝任力系統(tǒng)優(yōu)化等實(shí)案研究。獨(dú)創(chuàng)提出“尺丈格局理論”“八道職業(yè)化勝任模型”等經(jīng)典實(shí)用理論，每年累計(jì)在政府、總裁班、企業(yè)授課160天以上，具有很深的落地實(shí)戰(zhàn)能力。累計(jì)服務(wù)企業(yè)1200余家（其中世界500強(qiáng)+中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)230余家），公開(kāi)授課1800余天，培訓(xùn)學(xué)員20萬(wàn)余人次，足跡遍布全國(guó)百余個(gè)城市。先后主持多個(gè)企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目，幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破和轉(zhuǎn)型升級(jí)。

【授課方式】：

幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、案例解析、診斷研討、互動(dòng)分享、精彩點(diǎn)評(píng)，針對(duì)實(shí)踐管理中存在的問(wèn)題展開(kāi)剖析式講授，將案例融入企業(yè)實(shí)踐，強(qiáng)化場(chǎng)景角色訓(xùn)練，小組討論與行動(dòng)學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合，體驗(yàn)式執(zhí)行，工具化落地。

【課程對(duì)象】：企業(yè)管理崗位、業(yè)務(wù)骨干、儲(chǔ)備干部等。

【課程時(shí)間】：1天（6-7小時(shí)）或2天（12-13小時(shí)）

【課程綱要】：

第一單元：歸因思考—企業(yè)升級(jí)下崗位建設(shè)問(wèn)題源頭聚焦

1．思考：管理的價(jià)值？青年員工的價(jià)值？

2．《三國(guó)演義》啟示：團(tuán)隊(duì)員工該干什么？

4．企業(yè)崗位管理的誤區(qū)：埋頭+苦干

5．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：不合時(shí)宜的八大傳統(tǒng)崗位工作方式：

（1）媽媽式    （2）團(tuán)伙式    （3）探索式    （4）運(yùn)動(dòng)式

（5）會(huì)議式    （6）折騰式    （7）復(fù)制式    （8）愚公式

6．青年員工發(fā)現(xiàn)-分析問(wèn)題“五問(wèn)體檢法”

7．崗位團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的“四大利劍”

（1）精神層面---拼     （2）行動(dòng)層面---快

（3）品質(zhì)層面---精     （4）服務(wù)層面---實(shí)

小組研討：同為石頭，佛像與臺(tái)階的命運(yùn)為何不同？

第二單元：效能提升—管理者分析和解決問(wèn)題 8 大工具

1．身份證和銀行卡：哪個(gè)更重要？哪個(gè)辦理效率高？

2．工作中分析和解決問(wèn)題的“一技之長(zhǎng)”？（新木桶原理）

3．崗位中分析和解決問(wèn)題的七大思維變革：

（1）從“管人理事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄砣斯苁隆?/p>

（2）從“盡力而為”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸驹诒氐谩?/p>

（3）從“大鍋飯單位”轉(zhuǎn)變?yōu)椤绊?xiàng)目化企業(yè)”

（4）從“為別人打工”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀樽约浩词聵I(yè)”

（5）從“經(jīng)營(yíng)技術(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)人+經(jīng)營(yíng)服務(wù)”

（6）從“集權(quán)統(tǒng)籌”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺艡?quán)讓利給名施愛(ài)”

（7）從“個(gè)人效率式量變”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥F(tuán)隊(duì)效益式質(zhì)變”

4．青年員工崗位工作中分析解決問(wèn)題8大工具

（1）PDCA循環(huán)工作法（工具+案例+演繹）     

（2）6S精益質(zhì)量工作法（工具+案例+演繹）

（3）OEC-MBO工作法（工具+案例+演繹）

（4）GOOD對(duì)標(biāo)工作法（工具+案例+演繹）

（5）OL責(zé)任落實(shí)工作法（工具+案例+演繹）       

（6）7YES認(rèn)同工作法（工具+案例+演繹）

（7）SMART目標(biāo)工作法（工具+案例+演繹）   

（8）FT時(shí)間優(yōu)化工作法（工具+案例+演繹）

游戲互動(dòng)：尋找問(wèn)題的源頭（你的團(tuán)隊(duì)成員全都聽(tīng)你的嗎？）

第三單元：思維訓(xùn)練—分析和解決問(wèn)題的六大結(jié)構(gòu)化方法

1．思維困惑：彎道超車還是換道超車？

（1）華為、阿里巴巴、聯(lián)想、格力的共同點(diǎn)是什么？（勝任力分析）

（2）星巴克、特斯拉、蘋果、微信的共同點(diǎn)是什么？（重塑力分析）

（3）小黃車、百麗鞋業(yè)、紅旗轎車的共同點(diǎn)是什么？（失敗案例分析）

2．經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期企業(yè)面臨的轉(zhuǎn)型困境（8點(diǎn)）

3．解決問(wèn)題“能力—態(tài)度”象限圖（人財(cái)-人材-人才-人裁）

4．結(jié)構(gòu)化思維分析和解決問(wèn)題的四個(gè)原則：

（1）“論”：結(jié)論先行    （2）“證”：上下對(duì)應(yīng)

（3）“類”：分類清晰    （4）“比”：排列有序

5．結(jié)構(gòu)化思維六大經(jīng)典工具（現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練）

（1）邏輯樹(shù)分析法      （2）甘特圖分析法

（3）魚骨圖分析法      （4）流程圖分析法

（5）金字塔圖分析法    （6）思維導(dǎo)圖分析法

6．六大工具分析和解決問(wèn)題的五項(xiàng)訓(xùn)練

第一項(xiàng) 對(duì)問(wèn)題的整理與分析的回顧

第二項(xiàng)  找到自己所擅長(zhǎng)的反饋方式

第三項(xiàng)  積極借助上司同事等的幫助

第四項(xiàng)  練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行的設(shè)定

第五項(xiàng)  對(duì)各類問(wèn)題進(jìn)行模擬性挑戰(zhàn)

7．解決問(wèn)題的三種非職業(yè)化思維類型

（1）父母型思維----我行，你不行

（2）成人型思維----我行，你也行

（3）兒童型思維----我不行，你行

問(wèn)題研討：如何打造自己的“一技之長(zhǎng)”？（新木桶原理）

 第四單元：對(duì)標(biāo)解決—崗位日常管理的12個(gè)問(wèn)題解決方法

問(wèn)題1：如何將同事的意見(jiàn)向上司反映？

問(wèn)題2：工作中與上司意見(jiàn)相左怎么辦？

問(wèn)題3：同事之間鬧矛盾該如何處理？

問(wèn)題4：如何向同事傳達(dá)執(zhí)行上級(jí)決議？

問(wèn)題5：如何與團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)型同事合作？

問(wèn)題6：如何安慰團(tuán)隊(duì)中失意的同事？

問(wèn)題7：如何看待團(tuán)隊(duì)中違紀(jì)的同事？

問(wèn)題8：團(tuán)隊(duì)中同事吊兒郎當(dāng)怎么辦？

問(wèn)題9：如何處理團(tuán)隊(duì)中同事的抱怨？

問(wèn)題10：如何對(duì)待同事的越級(jí)報(bào)告？

問(wèn)題11：碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦？

問(wèn)題12：如何培養(yǎng)自身“接班人”崗位能力？

現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤：《四大名著》中的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決能力分析

第五單元：團(tuán)隊(duì)突破—激活崗位行動(dòng)賦能實(shí)現(xiàn)崗位升級(jí)

1．問(wèn)題思考：狼和羊，那個(gè)需要跑的更快？

2．團(tuán)隊(duì)勝任力六大工作效率提升法

（1）培養(yǎng)良好的工作態(tài)度（方法+案例）    

（2）提前用心做工作安排（方法+案例）

（3）梳理和簡(jiǎn)化工作流程（方法+案例） 

（4）堅(jiān)持“目標(biāo)成果”導(dǎo)向（方法+案例）

（5）主動(dòng)學(xué)習(xí)別人彌補(bǔ)自己（方法+案例）  

（6）練好業(yè)務(wù)工作的基本功（方法+案例）

3．激活團(tuán)隊(duì)自我競(jìng)爭(zhēng)力的五大突破意識(shí)

（1）以業(yè)績(jī)和成果為導(dǎo)向的優(yōu)勝劣汰意識(shí)；

（2）自我激勵(lì)與自我加壓的全面提升意識(shí)；

（3）取長(zhǎng)補(bǔ)短與揚(yáng)長(zhǎng)避短的瓶頸突破意識(shí)；

（4）堅(jiān)持強(qiáng)我與利他結(jié)合的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；

（5）堅(jiān)信人無(wú)我有我更優(yōu)的持續(xù)趕超意識(shí)。

4．團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力五大共贏法則（方法論解析）

（1）將小事做成精品；   （2）將細(xì)節(jié)做成習(xí)慣；

（3）將服務(wù)做成超值；   （4）將重復(fù)做出新彩；

（5）將進(jìn)步做成驚喜。

5．世界500強(qiáng)優(yōu)秀崗位的正能量基因

視頻分享：《競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代：強(qiáng)者才有尊嚴(yán)！》

課后研討：唐僧師徒如何從“團(tuán)伙”到“團(tuán)隊(duì)”升級(jí)蛻變？

1. 唐僧師徒西天取經(jīng)成功的原因？

2. 唐僧師徒團(tuán)隊(duì)最大的危機(jī)是什么？

3. 取經(jīng)成功后，唐僧師徒如何發(fā)展？

4. 你認(rèn)為唐僧師徒團(tuán)隊(duì)中，誰(shuí)最適合評(píng)為優(yōu)秀？

5. 唐僧師徒團(tuán)隊(duì)如果要淘汰一個(gè)人，你認(rèn)為是誰(shuí)？

6. 唐僧師徒團(tuán)隊(duì)如果要增加一個(gè)人，應(yīng)該是什么崗位？

課程中現(xiàn)場(chǎng)輸出學(xué)習(xí)工具：

1. 崗位勝任能力SWOT分析表；

2. 管理自我價(jià)值評(píng)估剖析表；

3. 個(gè)人時(shí)間管理能力測(cè)試分析表；

4. 工作目標(biāo)管理日清表（OEC法）；

5. “四維合作法”崗位工具表；

6. “人財(cái)-人材-人才-人裁”解析表。

【專業(yè)資質(zhì)】：

研究員，特聘教授，MBA導(dǎo)師，注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師

四川科技經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)，北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者

原全友家居集團(tuán)企劃總監(jiān)、商協(xié)匯集團(tuán)執(zhí)行總裁

中組部、人社部、國(guó)資委等國(guó)訓(xùn)基地入庫(kù)專家

北大/浙大/人大/川大/武大/西財(cái)?shù)?a>講席教授

CCTV財(cái)經(jīng)品牌欄目《產(chǎn)業(yè)報(bào)道》特約評(píng)論員

工信部“專精特新”中小企業(yè)管理智庫(kù)專家

擔(dān)任多家企業(yè)董事、管理顧問(wèn)、商學(xué)院院長(zhǎng)

中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師，中國(guó)企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師

國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人崗位能力認(rèn)證考評(píng)專家

年度管理類暢銷書《將道賦能》作者

“中歐企業(yè)最佳管理成果獎(jiǎng)”獲得者  

【專家介紹】：

李青剛研究員是中國(guó)目前最具創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理能力的實(shí)戰(zhàn)專家。多年知名高校學(xué)者、百億企業(yè)經(jīng)理人、社會(huì)智庫(kù)專家、創(chuàng)業(yè)投資人等產(chǎn)學(xué)研經(jīng)歷，長(zhǎng)期扎根企業(yè)職業(yè)化管理賦能、人才勝任力優(yōu)化等實(shí)案研究，積極探索將管理技術(shù)與管理藝術(shù)實(shí)戰(zhàn)融合，獨(dú)創(chuàng)提出“尺丈格局理論”“八道職業(yè)化賦能模型”等經(jīng)典方法論，每年累計(jì)為政府專題班、高?？偛冒?、大型企業(yè)授課160天以上，具有很深的跨行業(yè)管理落地和跨界整合能力。累計(jì)服務(wù)企業(yè)1800余家（其中世界500強(qiáng)+中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)230余家），培訓(xùn)學(xué)員20余萬(wàn)人次，培訓(xùn)足跡遍布全國(guó)百余個(gè)城市。先后主持多個(gè)企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目，幫助企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破和管理升級(jí)。

【行業(yè)榮譽(yù)】：

“中國(guó)企業(yè)教育十佳培訓(xùn)師”（中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)）

“中歐企業(yè)最佳管理成果獎(jiǎng)”（中歐管理學(xué)院）

“人社部崗位人才培訓(xùn)優(yōu)秀專家”（人社部）

“元培智庫(kù)優(yōu)秀專家”（北京大學(xué)博雅研究院）

“全國(guó)優(yōu)秀創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”（教育部高教司）

【授課風(fēng)格】：

故事與案例的融洽結(jié)合；目標(biāo)與成果的實(shí)效輸出；

幽默與智慧的精神收獲；態(tài)度與行動(dòng)的雙重提升；

思維與執(zhí)行的研討訓(xùn)練；強(qiáng)我與利他的結(jié)果導(dǎo)向。

【代表咨詢項(xiàng)目】：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行人力資源管理創(chuàng)新咨詢項(xiàng)目（2012-2013年）；

國(guó)家電網(wǎng)（四川）標(biāo)準(zhǔn)化崗位績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目（2013年）

胖大熊連鎖商業(yè)模式及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)升級(jí)咨詢項(xiàng)目（2014-2015年）

九鼎日盛集團(tuán)企業(yè)商學(xué)院系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目（2015-2019年）

飛利浦-思博瑞團(tuán)隊(duì)職業(yè)化賦能管理咨詢項(xiàng)目（2015年至今）

助裝網(wǎng)運(yùn)營(yíng)定位與職業(yè)化管理咨詢項(xiàng)目（2017年至今）

大龍集團(tuán)佰業(yè)商學(xué)院實(shí)體運(yùn)營(yíng)管理咨詢項(xiàng)目（2019年至今）

【代表著作】：

《將道賦能—中國(guó)式職業(yè)化管理GPS+DNA》，企業(yè)管理出版社，2020年；

《職業(yè)勝任力與創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》（12集，光盤版），時(shí)代光華出品，2015年。