《成為高情商管理者》

成為高情商管理者（1天）

課程背景

    為什么情商比智商重要？“  Emotional Intelligence”這個術(shù)語最初出現(xiàn)在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個詞能引起個人和機(jī)構(gòu)的注意？ 研究顯示：

o   工作不斷變化的性質(zhì)：更扁平化的機(jī)構(gòu)，更少的管理層，更大的責(zé)任

o   不斷增加的復(fù)雜性：科技的影響和職業(yè)的更新

o   競爭的加?。嚎s短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客

o   市場的全球化：現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理

o   變化的加速：如今變化是企業(yè)生命的不變特征

o   壓力的增大：世界健康組織預(yù)測，抑郁癥在今后的十年內(nèi)會成為死亡的第二大原因

o   自我管理職業(yè)生涯的出現(xiàn)：不再有終身的職業(yè)

o   研究跡象表明：智商+情商=成功

      為什么要費(fèi)神去發(fā)展情商？

o   對英國某大型超市連鎖店管理人員的調(diào)查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，身體更健康，士氣更足，表現(xiàn)更出色，生活質(zhì)量也更好。（UMIST 2010）

o   一家跨國公司的合伙人接受情智測試，那些情智高的人穩(wěn)獲比別人多120萬美元的利潤

o   國家保險(xiǎn)公司里情智低的職員的平均銷售業(yè)績是價值54000美元的保險(xiǎn)單，而情智高的職員的平均銷售業(yè)績達(dá)到114000美元

o   2/3與壓力有關(guān)的問題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的人際關(guān)系引起的

o   1997年，美國醫(yī)療聯(lián)合會發(fā)現(xiàn)，缺少理解他人的能力的醫(yī)生更容易被起訴

o   堅(jiān)定的信念，理解他人的能力，快樂的心情，情感的自我意識及解決問題的技巧比背景，性別和銷售方法更能預(yù)示成功的銷售業(yè)績

o   對全世界500個企業(yè)的研究表明，那些情智最高的人在企業(yè)中能步步高升

課程收益

o   通過解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧

o   提供理解情商智慧的框架

o   識別自己的意識或情緒對績效產(chǎn)生的影響

o   識別和理解他人的情緒并學(xué)會適應(yīng)

o   管理他人的情緒并提升績效

o   處理并正面影響激勵他人

o   給你一個測試情商的機(jī)會

個人的收益：

o   提高自我意識，更加自信和專業(yè)

o   更有效地處理棘手的問題

o   發(fā)展個人的公信力和影響力

o   建立穩(wěn)固的合作關(guān)系

組織的收益：

o   擁有更多高效的領(lǐng)導(dǎo)和管理者

o   擁有更多合作意識，自我激勵的高效率團(tuán)隊(duì)

o   更少的抱怨和不滿的員工

o   降低工作場所的壓力

課程形式：講授， 故事，練習(xí)，音樂，情緒識別卡等多種形式結(jié)合

課程時長：  1天，6小時

課程對象：企業(yè)的中高層管理者，部門經(jīng)理和主管等

課程大綱：

第一章     領(lǐng)導(dǎo)力與情緒的關(guān)系

·         領(lǐng)導(dǎo)就是被追隨；領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

·         新時代下的變革；情緒資本時代下的領(lǐng)導(dǎo)困局

·         領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心是情緒影響力

第二章： 情緒的功能

·         當(dāng)激情壓倒理智

·         人的兩種心理

·         神經(jīng)警報(bào)

·         左右腦的分工

·         情緒記憶的專家

第三章 發(fā)展情商的本質(zhì)：認(rèn)識自己

·         情商與命運(yùn)

·         聰明的情緒

·         熱情和冷漠

·         了解無意識

·         身體-頭腦-心靈

第四章  管理者情商發(fā)展五維度

·         了解自身情緒

·         管理情緒

·         自我激勵

·         識別他人的情緒

·         處理人際關(guān)系

第五章   管理者發(fā)展情商的五步模型

      1. 管理自我：自我意識

·         冰山理論在情商管理中的應(yīng)用

·         個人風(fēng)格，技巧，身體狀況

·         人體的五感系統(tǒng)

·         非語言的行為

·         自我內(nèi)心對話

·         自我情感認(rèn)知

   2.  管理他人：情緒控制

·         霍金斯能量等級與對應(yīng)的情緒

·         人類常見的8種情緒

·         識別他人情緒  

·         情感的動力圖

·         五步凍結(jié)法

     3.  管理他人：團(tuán)隊(duì)成員激勵

·         沖動控制： 軟糖實(shí)驗(yàn)

·         負(fù)面情緒與負(fù)面思維

·         積極思考的力量

·         樂觀主義： 偉大的驅(qū)動器

·         自我激勵的要素

·         自我肯定的對話

·         體驗(yàn)活動： 創(chuàng)造一個有吸引力的未來

   4.     管理他人：建立有效的關(guān)系

·         人際交往的原型

·         和諧人際關(guān)系的三大要素

·         人際交往成功的秘訣：要與別人的情緒一致        

·         建立有效人際關(guān)系的六個步驟

體驗(yàn)活動： 建立親和力

5.  影響他人：成為情商教練

·         領(lǐng)導(dǎo)者的心電影響力

·         價值觀管理

·         明確自我價值觀

·         明確目標(biāo)，尋找動力

   課程回顧與總結(jié)