《公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

培訓(xùn)方案

課程介紹

在公務(wù)交往活動(dòng)中，公務(wù)人員的言談舉止、著裝打扮、待人接物、為人處世以及與人溝通的方式，是否合乎禮儀規(guī)范，在很大程度上影響著交往活動(dòng)的成敗，也影響著機(jī)關(guān)組織的形象。在新的社會(huì)形勢(shì)之下，做為一名優(yōu)秀的國(guó)家公務(wù)人員，不僅要有較高的業(yè)務(wù)技能，而且，還要有良好的綜合素質(zhì)，只有這樣，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)而從容不迫。公務(wù)人員若要提高自己的綜合素質(zhì)，學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀是不可缺少的內(nèi)容。

本課程為學(xué)員提供如何提升個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng),以及公務(wù)交往禮儀的相關(guān)知識(shí)，其中包括儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、公務(wù)接待禮儀以及公務(wù)人員的日常行為規(guī)范等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員加深理解提升公務(wù)人員個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的途徑,掌握公務(wù)交往中的基本禮儀，塑造良好的公眾形象。

課程目的

☆掌握公務(wù)禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對(duì)各種公務(wù)場(chǎng)合

☆明確公務(wù)禮儀是樹立組織形象的重要組成部分，并啟發(fā)學(xué)員有意識(shí)地培養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)，提高個(gè)人素質(zhì)。

☆使學(xué)員更加理解和認(rèn)識(shí)到，公務(wù)人員自覺遵守日常行為規(guī)范，就是做好本職工作的一個(gè)不可缺少的內(nèi)容。

☆端正工作態(tài)度，自覺剔除“衙門”作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，擺正位置，以人為本，培養(yǎng)自己良好的職業(yè)的心態(tài)。

授課時(shí)間

三小時(shí)。

授課方式

案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)

積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練

授課提綱

模塊（一）公務(wù)禮儀的含義、特征與基本要求

公務(wù)禮儀的含義及特征

公務(wù)禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動(dòng)、熱情、周到、規(guī)范

模塊（二）公務(wù)交往中的“敬人三A”原則

接受對(duì)方

重視對(duì)方

稱贊對(duì)方

模塊（三）公務(wù)人員良好公務(wù)形象塑造

展示積極健康的儀容

公務(wù)人員著裝禮儀規(guī)范

公務(wù)交往中幾種常用的手勢(shì)語(yǔ)

公務(wù)交往中身勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用

模塊（四）公務(wù)人員公務(wù)交往禮儀

握手禮儀  稱呼禮儀  介紹禮儀 

迎送禮儀  座次禮儀  公務(wù)接待禮儀