《公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

《公務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

培訓方案

課程介紹

在公務交往活動中，公務人員的言談舉止、著裝打扮、待人接物、為人處世以及與人溝通的方式，是否合乎禮儀規(guī)范，在很大程度上影響著交往活動的成敗，也影響著機關組織的形象。在新的社會形勢之下，做為一名優(yōu)秀的國家公務人員，不僅要有較高的業(yè)務技能，而且，還要有良好的綜合素質，只有這樣，才能面對各種挑戰(zhàn)而從容不迫。公務人員若要提高自己的綜合素質，學習公務禮儀是不可缺少的內容。

本課程為學員提供如何提升個人的職業(yè)素養(yǎng),以及公務交往禮儀的相關知識，其中包括儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、公務接待禮儀以及公務人員的日常行為規(guī)范等內容。通過培訓，幫助學員加深理解提升公務人員個人職業(yè)素養(yǎng)的途徑,掌握公務交往中的基本禮儀，塑造良好的公眾形象。

課程目的

☆掌握公務禮儀的規(guī)范與標準，從容應對各種公務場合

☆明確公務禮儀是樹立組織形象的重要組成部分，并啟發(fā)學員有意識地培養(yǎng)個人修養(yǎng)，提高個人素質。

☆使學員更加理解和認識到，公務人員自覺遵守日常行為規(guī)范，就是做好本職工作的一個不可缺少的內容。

☆端正工作態(tài)度，自覺剔除“衙門”作風，提高服務意識，擺正位置，以人為本，培養(yǎng)自己良好的職業(yè)的心態(tài)。

授課時間

三小時。

授課方式

案例研討，以大量實際案例為基礎進行學習

積極參與，要求學員進行現場演練

授課提綱

模塊（一）公務禮儀的含義、特征與基本要求

公務禮儀的含義及特征

公務禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范

模塊（二）公務交往中的“敬人三A”原則

接受對方

重視對方

稱贊對方

模塊（三）公務人員良好公務形象塑造

展示積極健康的儀容

公務人員著裝禮儀規(guī)范

公務交往中幾種常用的手勢語

公務交往中身勢語的運用

模塊（四）公務人員公務交往禮儀

握手禮儀  稱呼禮儀  介紹禮儀 

迎送禮儀  座次禮儀  公務接待禮儀