《高級商務(wù)禮儀與有效溝通》

高級商務(wù)禮儀與有效溝通

課程介紹

隨著企業(yè)的發(fā)展與商務(wù)活動的增加，在交往活動中，領(lǐng)導(dǎo)干部的言談舉止、著裝打扮、待人接物以及與人溝通的方式，是否合乎禮儀和溝通的要求，在很大程度上影響著交往活動的成敗，也影響著企業(yè)的形象；企業(yè)的形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，在交往活動中，企業(yè)的形象往往是通過領(lǐng)導(dǎo)干部直接地反映出來的，領(lǐng)導(dǎo)干部的言行代表了企業(yè)的文化。因此，學(xué)習(xí)掌握禮儀與溝通的知識與技能，已經(jīng)成為提高領(lǐng)導(dǎo)干部個人綜合素質(zhì)的必要條件。

本課程為您提供領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)掌握的禮儀與溝通的相關(guān)知識，其包括領(lǐng)導(dǎo)干部在交往活動中，儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的搭配、語言的表達(dá)；以及與有效溝通技巧等方面的內(nèi)容。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的良好的職業(yè)形象與個人魅力，

課程目的

☆  掌握商務(wù)禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對各種社交場合

☆  提升領(lǐng)導(dǎo)干部的個人品格素養(yǎng)，增強(qiáng)個人魅力，提高溝通能力

☆ 分析溝通的要素，了解溝通過程的模式及溝通的障礙

☆ 了解人際關(guān)系的真諦，并能有效的與人溝通，提高交際效果

☆  掌握塑造個人職業(yè)形象的要素和方法，提升公司的公眾形象

☆ 迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果

授課時間

一天

授課方式

案例研討，以大量實際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)

積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練

鼓勵分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗交流

互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等

授課提綱

模塊（一）商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則

1商務(wù)禮儀的含義及特征

2商務(wù)禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范

特別提示：你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去

模塊（二）學(xué)做人 通人性 善溝通

1領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)素養(yǎng)

2放下自己，放大別人

3“處下”是一種修養(yǎng)

4了解人的“稟性”

5湖邊垂釣的聯(lián)想

6溝通“五心”

特別提示：學(xué)會放下自己，放大別人；不要給別人太多的架子，而要給別人更多的價值

人際溝通的原則是真誠、心正

模塊（三）人際溝通中的“敬人三A”原則

1接受對方

2重視對方

3稱贊對方

特別提示：人類本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞

在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他，你會有意外的收獲

模塊（四）領(lǐng)導(dǎo)干部職業(yè)形象塑造

1塑造良好的職業(yè)形象

2展示積極健康的儀容

3領(lǐng)導(dǎo)干部著裝要求

4領(lǐng)導(dǎo)干部職場著裝六不準(zhǔn)

5交往中幾種常用的手勢語

6交往中身勢語的運(yùn)用

特別提示：注重形象的目的，不僅僅是追求外在的美，更重要的，它是我們事業(yè)成功的重要的游戲規(guī)則

我們喜歡那些喜歡我們的人

模塊（五）行政辦公人員商務(wù)交往禮儀

1握手禮儀

2稱呼禮儀

3介紹禮儀

4名片禮儀

5迎送禮儀

6商務(wù)接待禮儀

7接聽電話的禮儀

8商務(wù)函件（電子郵件）的寫作要求

特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志。

笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因為電話中“聽”出你的形象

模塊（六）有效溝通兵法

1認(rèn)清目標(biāo)與底線

2幫對方脫下鎧甲

3請坐上座，請喝好茶

4面子給你，里子給我

5先退一步，再往前跳

6怎樣說服人

特別提示：如果你想改變他人的看法或行為，又不想傷害他人的感情，更有效的方法是：試著去了解他，并站在對方的角度看問題

與人交往是本能，善于溝通是能力

★  IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師資管理中心金牌禮儀講師

★  中國禮儀文化研究會理事

★  全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓

★  京滬高鐵客運(yùn)服務(wù)首席培訓(xùn)師

★  人民大學(xué)工商管理碩士

擁有近十五年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗,多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學(xué)?，F(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問,聽課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬人。講課風(fēng)格活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿意度效果評估，滿意率保持為90%以上。