商務禮儀
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《商務辦公服務禮儀》
《商務辦公服務禮儀》內(nèi)訓基本信息:
內(nèi)訓課程大綱
《商務辦公服務禮儀》
第一講、禮儀的重要性及辦公環(huán)境5S管理
一、6S是什么?
二、6S活動的重點是什么?
三、我們的辦公場所環(huán)境和設置存在哪些問題?我們的辦公習慣存在哪些問題?
四、你是否出現(xiàn)過以下的情況?
五、那么多問題怎么辦?
六、整改前與整改后的對比。
七、辦公環(huán)境三要點
第二講、公司內(nèi)應有的禮儀
一、儀表禮儀
1、形象整理
2、著裝原則
3、女士著裝
4、女士儀容七大自照
5、女士儀表七大自照
6、男士著裝
7、男士領空七大自照
8、男士儀表七大自照
二、儀態(tài)禮儀
1、微笑的魅力
2、得體的眼神
3、站、坐、行、蹲
4、肢體語言
5、個人舉止行為注意事項
三、案例演示
第三講、日常工作中的禮儀
一、出入房間的禮貌:
應注意的細節(jié)
二、辦公秩序:
上班前的準備、工作時間
三、電話禮儀:
1、電話十大用語
2、禮貌用語:
電話禮貌三要素
3、電話禁忌
4、打電話的方法:
成功溝通電話的準備
5、電話接聽的方法:
電話接聽黃金定律
6、電話的轉(zhuǎn)接方法
四、手機禮儀
五、案例演示
第四講、與客戶溝通的禮儀
一、銷售禮儀:
介紹順序、握手禮儀、交換名片禮儀、禮物禮儀
二、應用社交禮儀:
同行禮儀原則、商務執(zhí)行禮儀原則、乘車禮儀
第五講、職場細節(jié)禁忌
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