《實(shí)用禮儀與銷(xiāo)售技巧》

《實(shí)用禮儀與銷(xiāo)售技巧》課綱

一、      禮儀的起源與本質(zhì)

1、          禮儀的起源

2、          禮儀的本質(zhì)

二、      儀容

1、          女性?xún)x容

2、          男性?xún)x容

三、      儀表

1、          商務(wù)著裝原則

2、          男士著裝

3、          女士著裝

四、      儀態(tài)

1、73855定律

2、微笑

3、目光

4、站姿

5、坐姿

6、行姿

7、蹲姿

8、上下車(chē)

9、手勢(shì)

10、其他注意事項(xiàng)

五、      基礎(chǔ)商務(wù)禮節(jié)

1、          問(wèn)候與介紹

2、          接打電話(huà)

3、          握手

4、          鞠躬

5、          名片

6、          遞送物品

7、          引導(dǎo)&上下樓梯

8、          電梯

9、          乘車(chē)

10、     會(huì)晤

11、     拜訪

12、     接待迎送

六、      銷(xiāo)售技巧

（一） 如何接近客戶(hù)

1、          掌握5個(gè)時(shí)機(jī)

2、          學(xué)會(huì)4種推銷(xiāo)

3、          做好4個(gè)到位

（二） 如何爭(zhēng)取客戶(hù)

1、          掌握客戶(hù)心理——做到4個(gè)促使

2、          臨場(chǎng)反應(yīng)敏捷——做到6個(gè)“快”

3、          重視與客互動(dòng)——關(guān)注2個(gè)方面

4、          講究銷(xiāo)售技巧——4先4后

（三） 如何影響客戶(hù)

1、          以?xún)r(jià)值影響客戶(hù)

2、          以誠(chéng)信影響客戶(hù)

3、          以真心影響客戶(hù)

4、          以情感影響客戶(hù)

5、          以形象影響客戶(hù)

（四） 接待技巧

1、          保持環(huán)境優(yōu)雅

2、          準(zhǔn)備有關(guān)資料

3、          接待熱情有禮：迎客+待客+送客（三部曲）

（五） 提問(wèn)技巧

1、          一般性引導(dǎo)

2、          暫停

3、          重復(fù)

4、          試探

5、          演繹

（六） 傾聽(tīng)技巧

1、          傾聽(tīng)的重要性

2、          傾聽(tīng)的技巧

3、          回答客戶(hù)異議

（七） 表達(dá)技巧

1、          先要了解客戶(hù)

2、          學(xué)會(huì)投其所好

3、          FABE經(jīng)典銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

4、          有效預(yù)防客戶(hù)拒絕及常見(jiàn)問(wèn)題處理