《王牌接待禮儀》

《王牌接待禮儀》培訓(xùn)方案

【課程背景】

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，職場(chǎng)人士的接待禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會(huì)，不懂禮節(jié)，小可損一單生意，大可致殺身之禍！學(xué)好接待禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度，提高辦公效率，贏得客戶贊譽(yù)，進(jìn)而增加企業(yè)的效益。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

   1——2天

【課程風(fēng)格】

講授+案例+視聽+實(shí)操+研討+游戲+分享+問答+工具+PK等

【課程收益】

?  塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力；

?  學(xué)會(huì)商務(wù)通用禮儀，如形象禮儀交談禮儀、通訊工具使用禮儀等

?  提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍；

?  快速提升企業(yè)可信度，吸引客戶，增加企業(yè)效益。

【課程內(nèi)容】

第一章：接待禮儀概論
一、禮儀的起源及涵義
二、禮儀的真諦

三、學(xué)習(xí)接待禮儀的意義

四、接待禮儀中大部分人在犯的錯(cuò)

?  揭秘讓人目瞪口呆的禮儀真像

第二章：接待中的儀容儀表儀態(tài)

一、  儀容儀表儀態(tài)之女士篇

1、    服飾

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等

二、  儀容儀表儀態(tài)之男士篇

1、    服飾

2、    表情

3、    站、坐、蹲、行、出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等

?  分享成交著裝顏色

?  如何通過一個(gè)動(dòng)作影響他人

第三章：接待中的順次
    一、常見動(dòng)態(tài)情境下的順次
         1、行走
         2、上下樓梯
         3、乘坐電梯

4、乘坐交通工具
         5、出入房間

6、上下車

7、幫助他人穿脫外衣
    二、常見靜態(tài)情境下的順次
        1、會(huì)見

2、會(huì)議
        3、談判
        4、乘車   

5、合影
第四章：對(duì)來訪者的接待

一、  與來訪者確認(rèn)時(shí)間

1、    電話禮儀

2、    短信微信禮儀

二、  迎接

1、    確定接待規(guī)格級(jí)別

2、    迎接前的各項(xiàng)準(zhǔn)備

（1）     物資準(zhǔn)備

（2）     精神準(zhǔn)備

（3）     人員準(zhǔn)備

3、    見面禮

（1）     確定見面迎接的地點(diǎn)

（2）     見面禮：起立、  鞠躬 、 握手 、 擁抱等

三、問候

     1、如何稱呼

     2、如何寒暄

四、名片禮儀與自我介紹

五、如何介紹他人

六、具體事項(xiàng)安排

    1）參觀  

2）咨詢  

3）參會(huì)

4）等候

5）其它

七、茶點(diǎn)禮儀

八、溝通禮儀

   1、影響溝通的要素

2、溝通中的讀、聽、寫、說

   3、開場(chǎng)溝通、中場(chǎng)溝通、收?qǐng)鰷贤?/p>

   4、鏡面溝通法

   5、如何針對(duì)不同的人溝通

   6、溝通中最易犯的錯(cuò)誤

九、禮品禮儀   

1、選擇禮品
    2、饋贈(zèng)禮品

3、饋贈(zèng)禮儀話術(shù)

十、送別禮儀

1、送別的地點(diǎn)

2、送別的動(dòng)作

3、送別的話語
    十一、非預(yù)約客戶接待禮儀

十二、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)

第五章：接待中的宴請(qǐng)禮儀

   一、宴請(qǐng)之道

    1、宴請(qǐng)的目的

2、宴請(qǐng)的分類

3、規(guī)格與預(yù)算

4、宴請(qǐng)的邀約

5、酒席中人物角色分工

6、宴請(qǐng)席間談話禮儀——開場(chǎng)、轉(zhuǎn)場(chǎng)、收尾

7、結(jié)賬禮儀

8、禮品禮儀

9、送別禮儀
  二、中餐禮儀

1、中餐席位禮儀

2、點(diǎn)菜禮儀

3、上菜禮儀

4、中餐餐具使用禮儀

5、夾菜禮儀

6、酒水禮儀

   1）開場(chǎng)祝酒詞

   2）如何敬酒——如何用一首歌曲來敬酒

   3）如何推酒

三、西餐禮儀
    1、西餐著裝要求
    2、西餐擺臺(tái)及餐具禮儀
    3、西餐席位的排列
    4、西餐宴會(huì)的程序
    5、西餐上菜的順序

6、西餐用餐禮儀

7、西餐宴會(huì)的禁忌

第六章：心禮儀

一、心禮儀的重要意義

二、訓(xùn)練從內(nèi)而外真正接納、感恩、付出 、喜悅

【課程說明】

以上內(nèi)容僅供參考，具體將調(diào)研后私人定制。

王晨琛

0風(fēng)險(xiǎn)+ 清華任教+ 17年全項(xiàng)滿分評(píng)|總裁班課生課近100%

￡  清華大學(xué)人文學(xué)院導(dǎo)師（專業(yè)必修|全校選課）

￡  十佳青年演講家稱號(hào) | 全國(guó)演講口才測(cè)評(píng)師

￡  國(guó)際認(rèn)證教授|全國(guó)公益榜樣人物|著名電視節(jié)目一線明星導(dǎo)師

￡  教育部cose高級(jí)口才認(rèn)證導(dǎo)師的導(dǎo)師|CCTV頻道宣講發(fā)言人

￡  悉尼大學(xué)、 墨爾本大學(xué)、印尼泗水國(guó)立大學(xué)等高校演講嘉賓

￡  青年教師授課大賽全國(guó)總決賽最佳人氣、最高課程價(jià)值締造者

￡  國(guó)際軍運(yùn)會(huì)|全國(guó)市長(zhǎng)學(xué)院導(dǎo)師|參與24本書籍寫作|代表作當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新書專業(yè)領(lǐng)域排名第一

職業(yè)經(jīng)歷

12年大學(xué)授課經(jīng)歷，17年輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，每次有全項(xiàng)滿分評(píng)記錄，學(xué)員遍布全世界：

學(xué)員來自中國(guó)、哈薩克斯坦、韓國(guó)、澳大利亞、秘魯、加拿大、美國(guó)等眾多國(guó)家；她為眾多世界名企、政府學(xué)校、明星名家授課，受聘為校長(zhǎng)、院長(zhǎng)、特約教授，多次主持各種論壇會(huì)議、出席嘉賓、評(píng)委或擔(dān)任形象代言人；她的故事或課程被法國(guó)電視一臺(tái)、中國(guó)教育電視臺(tái)、中國(guó)咬文嚼字頻道播放，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、深圳晚報(bào)、新京報(bào)、五臺(tái)山電視臺(tái)、南昌電視臺(tái)等進(jìn)行過報(bào)道。

重視實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、原創(chuàng)理論、自身案例、自創(chuàng)順口溜落地：

CCTV宣講發(fā)言人，名企宣講路演實(shí)戰(zhàn)，輔導(dǎo)談判，與央視主持同臺(tái)主持；參與22本書籍編著，“演講五美”、“語言3X法則”、“鏡面溝通五法”、場(chǎng)景講話萬能模板“背媳婦”秘籍、“心靈禮儀”等理論提出者。

積極投身公益事業(yè)：

￡  自費(fèi)發(fā)起公益活動(dòng)“綠色旅游世界行”，17年的時(shí)間公益演講宣傳綠色，北京、上海、內(nèi)蒙古、湖北、云南、新加坡、馬來西亞、泰國(guó)、印尼、日本、越南、澳洲等地都留下了她的足跡；

￡  玉樹地震后獨(dú)自前往災(zāi)區(qū)擔(dān)任志愿教師，發(fā)起“演講溝通公益歷程”送課入鄉(xiāng)活動(dòng)；

￡  發(fā)起”鄉(xiāng)村振興 文化鑄魂“公益課道鄉(xiāng)村系列活動(dòng)，為村民提供免費(fèi)義務(wù)課；

￡  多次義務(wù)主持災(zāi)區(qū)救助、孤兒募捐、慈善晚宴，代表中國(guó)青年隨團(tuán)中央出訪國(guó)外。

榮譽(yù)身份

￡  中國(guó)演講協(xié)會(huì)導(dǎo)師|理事

￡  天津財(cái)經(jīng)大學(xué)認(rèn)證客座教授

￡  全國(guó)演講家志愿服務(wù)總隊(duì)成員

￡  全國(guó)大賽特約評(píng)委或?qū)煟ü谲娕l(fā)者）

￡  北京大學(xué)出版社配音員、高端論壇及企業(yè)家對(duì)話欄目主持人

￡  綠和公益形象大使、觀音山綠色旅游大使、全國(guó)公益榜樣人物

￡  公益活動(dòng)“綠色旅游世界行”、   “公益課.道鄉(xiāng)村”發(fā)起人

￡  全國(guó)演講華誕獎(jiǎng)|大學(xué)周刊年度魅力人物|新京報(bào)內(nèi)外兼修教師評(píng)選冠軍

授課風(fēng)格

￡  結(jié)合企業(yè)實(shí)際問題、 案例及學(xué)員需求， 針對(duì)性強(qiáng)

￡  循循善誘、天生親和、超強(qiáng)控場(chǎng)與應(yīng)變，幽默互動(dòng)

￡  風(fēng)格私人定制+原創(chuàng)落地實(shí)操+簡(jiǎn)單易學(xué)+快速有效

￡  原創(chuàng)新穎、自身案例、自創(chuàng)順口溜、 分享落地工具