《大數(shù)據(jù)時代突發(fā)事件處理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》

《大數(shù)據(jù)時代突發(fā)事件處理與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對》

【課程背景】

          目前，移動終端、新媒體、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及人工智能、視頻監(jiān)控的快速普及，使得全網(wǎng)數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。每天大數(shù)據(jù)帶來的碎片化新聞給大眾帶來欣喜和刺激的同時，也極大地提升了大眾對社會類事件的認(rèn)知水準(zhǔn)。這種急速海量傳播也悄悄地改變著人們對于公共事件的關(guān)注方式。網(wǎng)民的獵奇心理時刻期待每次事件中反轉(zhuǎn)的出現(xiàn)，這很大程度上要求我們盡可能在最短的時間內(nèi)有效應(yīng)對和處理突發(fā)事件。這在危機(jī)信息預(yù)警、正確引導(dǎo)輿論和處理事件等方面，給政府和企事業(yè)機(jī)構(gòu)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一旦措施不合理，則會嚴(yán)重沖擊政府及企事業(yè)機(jī)構(gòu)的聲譽和品牌形象，有的甚至是不可逆轉(zhuǎn)的。塔西佗陷阱不是一朝一夕的偶然，大數(shù)據(jù)環(huán)境下如何傳播和構(gòu)建政府企事業(yè)機(jī)構(gòu)的健康形象是當(dāng)前的現(xiàn)實問題。

各級政府和企事業(yè)機(jī)構(gòu)在各自成長發(fā)展過程中無法回避的頭痛問題，可能在城市管理和大中型項目建設(shè)過程中，也可能出現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)、資金、物流方面，當(dāng)然也包括在人才管理、市場銷售及綜合管理等領(lǐng)域。有的選擇繞開問題，但多數(shù)選擇了積極應(yīng)對。目前，外部環(huán)境已經(jīng)讓管理經(jīng)營變得越來越透明，尤其是大中型城市及企業(yè)中的上市企業(yè)。任何風(fēng)吹草動都可能引起輿論的關(guān)注，尤其是面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，正面引導(dǎo)必不可少。言語的表達(dá)能力、資源的綜合利用能力、媒體的聯(lián)通能力、一線的解決問題能力越來越成為行政企事業(yè)管理人員必須具備的基本能力。

【課程收益】

ü  掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力

ü  掌握突發(fā)事件棘手問題的解決辦法

ü  大數(shù)據(jù)時代如何開拓工作思路，讓信息為我所用

ü  提升自身媒介素養(yǎng)，成為時代正能量的載體

【課程模式】

培訓(xùn)內(nèi)容：技巧和知識貫通于案例分析中，課堂輕松愉快，有高度有實戰(zhàn)

【課程大綱】

綱要

主要內(nèi)容

方式

 網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生環(huán)境及有效處置辦法

一、網(wǎng)絡(luò)輿情一旦產(chǎn)生，如何有效處置？

1、什么是普打？

2、如何控制主要平臺？

3、如何面對小平臺及頂流？

4、其它

二、面對輿論危機(jī)如何分角度降低輿論熱度？

1、如何把混亂因素植入物理空間？

三、微博和微信在不同事件中的作用

1、如何區(qū)別微博和微信對不同事件的傳播作用？

2、怎么應(yīng)對雙微？

四、輿論危機(jī)中如何面對政府、大眾和員工？

五、輿情產(chǎn)生的種類

1、有錯輿情與無錯輿情的處理

案例分析