《輿情危機應對與和處置》

輿情危機應對與和處置                                                                               主講人 肖延棟

課程背景：

網絡技術的發(fā)展宣告了“每個人都能擁有麥克風”的時代已經到來了，每個人都可能隨時在網上發(fā)布信息和言論。網絡輿情成為每個組織都需要面對的新問題。

為什么一些瑣碎的事件會演變成為一場嚴重的危機？為什么在危機面前，有些組織會化解，平穩(wěn)過關，而有的組織會頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴大，引發(fā)公憤，不可收場？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會等火燒起來再救？為什么有些人面對媒體，說話滴水不漏，甚至能引導公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？

在“新媒體暴力”時代背景下，怎樣進行輿情監(jiān)控、輿情危機管理與媒體應對就成為組織的必修課。

本課程將針對組織關注的這些問題，剖析網絡輿情危機的演變規(guī)律，尋找應對網絡輿情危機的正確方法，掌握危機公關的關鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展，。

課程時間：3小時

課程對象：

機關、企事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務人員，企業(yè)單位品牌、公關業(yè)務人員，分管宣傳事務的領導，其他與新聞宣傳相關人員等。

課程特色

本課程以注重解決實際問題為出發(fā)點，解析背景理論知識，給出解決問題的方法，通過講解、示范、討論、練習、情景模擬等多種方式，使學員快速掌握輿情處置的要領。

課程宗旨：

讓你更好地避免輿情危機的發(fā)生。在危機發(fā)生時，更好地處理好網絡輿情，有效地利用媒體和意見領袖，化解網絡輿情危機。

課程目標：

1.     學員理解網絡輿情危機的三個關口的處置措施原則

2.     學員掌握新聞發(fā)言人面對媒體的關鍵技巧

3.     學員理解議程設置的原則及方式

課程大綱：

一、      輿情危機的演變規(guī)律

1.     輿情危機的演繹過程

2.     輿情危機的傳播途徑

3.     輿情的傳播特征

二、      維護組織形象的原則

1.     網絡輿情危機變化的三個關口

2.     爆發(fā)關口的處置

3.     升華關口的處置

4.     延續(xù)關口的處置

三、      危機處理的關鍵技巧

1.     預案、預警和應急響應機制

2.     新聞發(fā)言人怎樣應對媒體

3.     媒體和意見領袖引領

4.     議程設置的方法

肖延棟 老師

? 曾任完美世界控股集團戰(zhàn)略公關總監(jiān)

?  曾任中教國際教育交流中心項目總監(jiān)

?  曾任中央電視臺記者、編導

?  曾任地方電視臺新聞部主任、社教部主任

?  中國電視藝術家協會會員

?  多部新聞和專題作品獲國家級一等獎

【個人簡介】

肖延棟老師，中國傳媒大學國際新聞學碩士。在新聞宣傳和公關領域具有豐富的經驗和深刻的領悟。

他從基層電視臺的記者開始做起，不斷刻苦學習，奮發(fā)上進，從地方電視臺跨入了中央電視臺，所制作的多部新聞和專題作品獲得國家級一等獎，以及中宣部、中央電視臺等各級各類表彰。

在某上市公司任戰(zhàn)略公關總監(jiān)期間，他帶領和培養(yǎng)團隊，創(chuàng)新品牌工作角度，策劃實施了企業(yè)負責人多次隨同國家領導人出訪，出席APEC會議、達沃斯論壇、博鰲論壇、世界青年論壇等大型國際化論壇并發(fā)表主旨演講，拓展維護聯合國教科文組織、外交部、教育部、商務部等政府關系網絡，與世界頂級院校合作交流，開展大型公益活動等。

他致力于拓展維護媒體關系，策劃實施事件宣傳，所調動的媒體包括國家級廣播、電視、報紙、媒體客戶端，其中，不乏黨報、黨刊、國際通訊社等，其重要新聞的中英文稿件親自撰寫和修改，其公關活動產生的影響力上達國家領導人，下至普通群眾，使企業(yè)知名度和品牌影響力短期之內爆發(fā)式增長。企業(yè)連年榮獲“亞洲品牌500強”、“亞洲10大最具影響力品牌”、“中國文化企業(yè)30強”、“國家文化出口重點企業(yè)”等榮譽稱號。

【授課風格】

肖延棟老師善于教學。

基于多年來對專業(yè)知識的學習和豐富的實踐經驗，蕭老師不僅在業(yè)務實踐上出彩出新，更是在理論知識的總結與提煉方面獨樹一幟。

他善于把握系統和全局，梳理知識框架和結構，找出核心知識和重點難點。

他還擅于鉆研教學授課方法，在教學過程中注重學員的基礎和學習實效，善用啟發(fā)式方法教學，注重互動練習與實操訓練。

肖延棟老師的授課風格和教學效果得到學員一致好評。