《公共關(guān)系與危機(jī)管理》

《公共關(guān)系與危機(jī)管理》課程介紹

l  遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實(shí)，但是可以改變公眾對你的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。

l  危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。本課程幫你在遇到危機(jī)的時候能盡量化解危機(jī)，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關(guān)。

1. 公共關(guān)系——危機(jī)管理的核心 

 ◇ 公關(guān)的誤區(qū)

 ◇ 公共關(guān)系定義

 ◇ 公共關(guān)系管理和目標(biāo)

 ◇ 公共關(guān)系要素和功能

2.危機(jī)管理概說

 ◇ 危機(jī)的定義與特征

 ◇ 危機(jī)管理的定義、職能及原則

 ◇ 危機(jī)溝通的特點(diǎn)

 ◇ 危機(jī)管理的三個階段:預(yù)防、準(zhǔn)備和補(bǔ)救

3危機(jī)管理不同階段要點(diǎn)

 ◇ 危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)警

- 問題管理與危機(jī)預(yù)警

- 危機(jī)的預(yù)警

 ◇ 危機(jī)中：危機(jī)的處理

- 危機(jī)處理的原則

- 危機(jī)控制的策略

 ◇ 危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的界定

- 危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)

- 危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略

4. 危機(jī)利益相關(guān)者

 ◇ 什么是利益相關(guān)者

 ◇ 危機(jī)利益相關(guān)者的分類

 ◇ 消費(fèi)者

 ◇ 政府

 ◇ 媒體

5.危機(jī)中媒體應(yīng)對策略與新聞發(fā)布技巧

 ◇ 危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)

 ◇ 組織危機(jī)會議

 ◇ 應(yīng)對媒體采訪

 ◇ 新聞發(fā)言人

 ◇ 危機(jī)公關(guān)應(yīng)避免的一些陷阱 

6.危機(jī)公關(guān)成敗案例對比分析