《基于客戶價值的服務(wù)式銷售》

基于客戶價值的服務(wù)式銷售

-           用“價值”突圍價格戰(zhàn)

【背景和目標(biāo)】：

市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品過剩，種類繁多，宣傳乏力，渠道混亂，開發(fā)新客戶的成本越來越高，維護客戶關(guān)系越來越難，客戶越來越精明挑剔，企業(yè)越來越陷入被動的境遇。

怎樣才能輕松成為市場中真正的贏家，如何才能快速超越競爭對手，怎么做才能快速贏得客戶的芳心，如何做才能鎖定高端客戶，把產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)化為客戶價值，避免打價格戰(zhàn)，《基于客戶價值的服務(wù)式銷售》給你最好的答案！

【課程安排】：

1天

【課程形式】：

課堂講授 + 引導(dǎo)技術(shù) + 案例講解 + 互動講解

【課程大綱】：

《基于客戶價值的服務(wù)式銷售》課程大綱

開場熱身：紙飛機游戲 - 你做過的對自己最有價值的事

          你經(jīng)歷過的最“好”的服務(wù)

一、意識打通：銷售人的素養(yǎng)整合

1、 優(yōu)秀銷售人的三大基本素養(yǎng)

（1）    能與客戶共情，切準(zhǔn)人性

（2）    有自我內(nèi)驅(qū)力，綠燈思維

（3）    可以表達(dá)見解，顧問銷售

2、 最恒久的關(guān)系，源于價值

（1）    價值在各個領(lǐng)域的體現(xiàn)

（2）    短期價值和長期價值

（3）    價值藏在關(guān)系的每個角落

（4）    思考：做銷售對自己有什么價值

3、服務(wù)好客戶，先服務(wù)好自己

（1）  你的層次，決定你服務(wù)客戶的層次

（2）  服務(wù)讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感

（3）  經(jīng)營客戶的內(nèi)疚感

二、自身價值探索與重估

1、 產(chǎn)品的物理價值

（1）    產(chǎn)品的精煉描述

（2）    產(chǎn)品可以創(chuàng)造的價值

（3）    產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢

（4）    優(yōu)勢對客戶重要嗎？

2、 產(chǎn)品的附加價值

（1）    服務(wù)文化和流程

（2）    服務(wù)增加客戶感受的價值

A．時間成本

B． 體力成本

C． 風(fēng)險成本

D． 選擇成本

（3）    氛圍價值

A.    無形的環(huán)境

B.    有型的道具

3、 產(chǎn)品變成商品

（1）    產(chǎn)品到商品的提升

（2）    商品的品味價值

（3）    商品的情感價值

（4）    商品的形象價值

4、 公司品牌的價值

（1）    企業(yè)的品牌文化故事

（2）    品牌價值的展現(xiàn)方式

5、 銷售人員個人的價值

（1）    角色圈

（2）    資源圈

（3）    能力圈

6、 讓價值浮出水面

（1）    價值呈現(xiàn)的技巧

（2）    讓客戶去體驗價值

（3）    無形的價值有形化

（4）    微觀的價值宏觀化

7、 不要讓價格影響價值

（1）    客戶的心理天平

（2）    弱化價格概念

三、客戶認(rèn)可的價值，才是價值

1、 描繪客戶畫像

（1）    現(xiàn)有客戶需求分解

（2）    新時代下優(yōu)先級的變化

（3）    客戶特征提煉

（4）    對標(biāo)客戶的市場和類型

2、 客戶需求探索

（1）    關(guān)注客戶個人利益

A.    客戶組織結(jié)構(gòu)圖

B.    核心客戶的個人利益

（2）    客戶的企業(yè)需求

A.    客戶的企業(yè)要什么，怕什么

B.    理解和引導(dǎo)客戶的期望

（3）    客戶的客戶需求

（4）    客戶的顯性需求和隱形需求

思考：客戶還有哪些訴求點沒有被滿足？

（5）    通過痕跡，切準(zhǔn)人性

A．   通過事實識別真相

B．   贏得客戶信任的三大要素

（6）    兩個工具

A．   傾聽，理解客戶

B．   提問，拿回控制權(quán)

四、銷售的價值 - 銷售中的關(guān)鍵時刻

1、客戶體驗地圖描繪

2、洞察銷售中的關(guān)鍵時刻

3、客戶提出異議的關(guān)鍵時刻

A． 客戶有哪些異議

B． 異議如何解答

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)講師

ACI國際注冊培訓(xùn)師導(dǎo)師

CMC國際注冊管理咨詢師

ICF國際認(rèn)證組織教練

東北財經(jīng)大學(xué)MBA

吉林大學(xué)特聘講師

國家心理咨詢師二級

認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證講師

教練式高爾夫向下管理認(rèn)證講師

DISC性格分析講師

背景介紹：

2006年-2011年 麥德龍（德資），

2011-2015 香格里拉酒店， 

2015-2019 WNS，中國區(qū)第一任培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

2019-2022 索迪斯（法資）

內(nèi)訓(xùn)管理包括：企業(yè)文化落地，人才體系搭建，年度培訓(xùn)目標(biāo)拆解，課程體系，內(nèi)訓(xùn)師體系等

9年企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展負(fù)責(zé)人經(jīng)驗?zāi)怖蠋熡胸S富的實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)管理經(jīng)驗，負(fù)責(zé)過2萬人規(guī)模企業(yè)的中高層人才發(fā)展，培訓(xùn)體系搭建，熟知企業(yè)內(nèi)訓(xùn)痛點；參與過上百家不同行業(yè)的企業(yè)管理問題診斷評估、培訓(xùn)方案制定及項目落地；同時又能把B2B大客戶營銷等實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，應(yīng)用到商業(yè)課程設(shè)計及講授中。風(fēng)格生動、幽默，有感染力，不斷得到客戶的返聘。比如平安財險，曾經(jīng)采購過5次不同主題的課程。學(xué)員超過3萬人。