《用戶新生代，價值主張設計方法與工具》

課程屬性

方案落地

適用對象

企業(yè)決策層、零售負責人、品牌負責人、運營團隊

標準課時

2天

講師

喻旭

課程特色

1、掌握用戶價值設計方法。

2、方案落地

3、先進實踐案例和大咖智慧，融會的成熟模型方法體系

課程收益

帶回可執(zhí)行的價值設計方案

課程大綱

導入： 用戶時代，業(yè)務突破的關鍵

案例導讀：傳統(tǒng)品牌艱難的現(xiàn)狀

一、 用戶新生代，“4新”環(huán)境

新競爭：行業(yè)場景更加細分、配送場景更加細分、供應鏈一體化運營

新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當時……

新消費：客群年輕化、客流在線化、消費無界化、需求異質(zhì)化

新科技：移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、 AI、VR、區(qū)塊鏈

二、新生代，用戶中心的到來

產(chǎn)品中心：80-90年代，產(chǎn)品規(guī)模供給，多便是好

渠道中心：2000年，廣告/渠道為王，搶占心智

用戶中心—人本化：2015年，人本體驗，從“物因”到“心因”

用戶中心—數(shù)字化：2018年，數(shù)字通路、社交通路

三、用戶新生代，澄清價值是關鍵

價值主張構成用戶非買不可的理由

從“物因”+“心因”卡位用戶心智

價值主張讓企業(yè)持續(xù)“專注”

避免無效流程和資源的浪費

落地：澄清用戶價值，提出獨特主張

一、澄清價值主張的方法論

價值主張的定義

價值的構建模式

價值構建的流程和步驟

二、 用戶圈層

小眾思維：小眾關注引爆大眾流行

目標市場選定的10個維度

選定標準（需求規(guī)模、需求程度、競爭程度、滿足程度）

練習：選定你的目標市場

三、用戶洞察

定性調(diào)研：

標桿研究、客戶座談會（參與價值創(chuàng)造）、二手資料、專家訪談、頭腦風暴

重點：客戶訪談的原則、技巧和訪談提綱的制作

定量調(diào)研：

面訪（入戶、攔截）、電話訪問、在線問卷、神秘客戶

重點：在線調(diào)研的問卷設計

練習：問卷設計

四、用戶畫像

描繪用戶的任務（功能型、社會型、情感型）

描繪用戶的痛點（不想要的結(jié)果/特征、任務阻礙、任務風險）

描繪用戶的期望（必要收益、期望收益、渴望收益和意外收益）

優(yōu)先級排序任務、痛點和期望

練習：為目標用戶畫像

五、繪制用戶價值地圖

設計產(chǎn)品和服務（有形、無形、數(shù)字、財務）

設計痛點緩解方案

設計收益創(chuàng)造方案

提出“獨特銷售主張”給“客戶非買不可的理由”

練習：繪制用戶價值地圖

六、設計價值體系，強化“銷售主張”  

價值體系介紹：產(chǎn)品功能價值、服務價值、情感價值、IP人格價值、社群價值

案例分析：各品牌的“價值主張”和“價值體系”

練習1：繪制競爭品牌的價值體系分布

練習2：根據(jù)“銷售主張”和“競爭分布”，繪制你的客戶價值體系

七、講好營銷故事，與客戶共鳴

l  3個方面，教你設計營銷故事（故事3維度：感人情懷+牛B產(chǎn)品+品牌背書）

l  演示營銷故事的設計過程

l  小組練習：設計打動人心的營銷故事

七、方案匯報，集體點評

喻旭  數(shù)字商業(yè)導師

北京大興機場 數(shù)字商業(yè)規(guī)劃人

原易觀合伙人 創(chuàng)業(yè)黑馬導師、微盟集團特聘導師、阿里云、京東云合作顧問

廣東電子商務協(xié)會專家，廣東亞太電商研究院委員、國家認證高級電子商務師，清華大學、北京大學、武漢大學、中山大學  總裁班講師

18年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，熱衷研究商業(yè)數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化的最新思維和玩法，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化商業(yè)模式設計、新零售、數(shù)字化營銷方面，有深入研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗。

【數(shù)字化作品】